科學(xué)監(jiān)測(cè)、精準(zhǔn)管控，山東智慧景區(qū)建設(shè)步入快車道
山東智慧景區(qū)建設(shè)迎來新的發(fā)展拐點(diǎn)。2021山東省旅游發(fā)展大會(huì)期間，山東省文化和旅游廳等部門發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)山東省文化和旅游數(shù)字化發(fā)展的實(shí)施意見》(簡(jiǎn)稱《意見》)，明確提出加快智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)。
“山東省重點(diǎn)景區(qū)監(jiān)測(cè)平臺(tái)目前逐步成為獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、強(qiáng)化流量管控、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的有效載體。”山東省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)孫樹娥表示，山東省文化和旅游廳將敦促各地，以全省188家4A級(jí)以上非完全開放式景區(qū)為重點(diǎn)，保質(zhì)保量完成山東省重點(diǎn)景區(qū)監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接為核心要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持線上線下聯(lián)動(dòng)，盡快優(yōu)化完善山東省重點(diǎn)景區(qū)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，確保明年“五一”假期前取得顯著成效。
曲阜市尼山圣境文旅體驗(yàn)項(xiàng)目
科學(xué)定位 因地制宜
壓油溝景區(qū)位于臨沂市蘭陵縣蒼山街道壓油溝村。該村三面環(huán)山，一面臨水，保存著良好的生態(tài)環(huán)境和豐富的文化遺存，是典型的北方古村落。2018年，壓油溝景區(qū)被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。2020年年初，壓油溝景區(qū)啟動(dòng)智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，至今已完成硬件升級(jí)、票務(wù)系統(tǒng)上線、在線預(yù)訂等功能升級(jí)改造，為游客帶來了更便捷的體驗(yàn)和更舒心的服務(wù)。
壓油溝景區(qū)智能指揮中心是各個(gè)職能管理部門的通訊指揮網(wǎng)絡(luò)核心。它匯集了GIS地理信息系統(tǒng)、森林防火系統(tǒng)、環(huán)境資源檢測(cè)系統(tǒng)、電子票務(wù)、紅色預(yù)警、電子巡警、多媒體、視頻監(jiān)控、LED發(fā)布系統(tǒng)等，通過智能指揮中心可實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的指揮、管理、服務(wù)高度統(tǒng)一。
據(jù)了解，壓油溝的智慧景區(qū)建設(shè)從游客的角度出發(fā)，利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，游客能夠從移動(dòng)端下單，在景區(qū)門口隨訂隨玩、掃碼購(gòu)門票。此外，游客能憑二維碼、身份證等多種方式快速入園，避免了景區(qū)入口通道擁堵，為游客帶來了更便捷的購(gòu)票入園體驗(yàn)，也有效提高了新冠肺炎疫情防控工作效率。
山東省文化和旅游廳資源開發(fā)處處長(zhǎng)趙勇認(rèn)為，智慧景區(qū)建設(shè)是驅(qū)動(dòng)智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是順應(yīng)時(shí)代潮流、推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的客觀需要，也是創(chuàng)新服務(wù)方式、提升管理服務(wù)效能、提高監(jiān)管治理能力的重要手段。特別是疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，加快智慧景區(qū)建設(shè)，對(duì)于落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”開放要求、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)有序開放、有效疏導(dǎo)管控客流、助力景區(qū)加快復(fù)蘇具有重要作用。
根據(jù)山東相關(guān)工作部署，未來山東將制定智慧旅游項(xiàng)目分類標(biāo)準(zhǔn)，在全省布局建設(shè)一批智慧旅游項(xiàng)目。落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，推進(jìn)旅游景區(qū)在線預(yù)約預(yù)訂、分時(shí)段預(yù)約游覽、流量監(jiān)測(cè)監(jiān)控、科學(xué)引導(dǎo)分流、非接觸式服務(wù)、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽等規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時(shí)，引導(dǎo)旅游景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，普及景區(qū)電子地圖、線路推薦、語音導(dǎo)覽等智慧化服務(wù)。
聚焦需求 打牢基礎(chǔ)
2019年，日照市文化和旅游局聯(lián)合日照市交通能源集團(tuán)，投資近千萬元，共同打造了國(guó)內(nèi)地市級(jí)首個(gè)旅游交通深度融合的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)“一機(jī)游日照”。平臺(tái)定位“市民生活好助手、游客旅途好伙伴”，已整合納入包括旅游景區(qū)在內(nèi)的200多家優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，通過手機(jī)App、微信小程序、公眾號(hào)等服務(wù)端口，實(shí)現(xiàn)了“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;各環(huán)節(jié)一機(jī)預(yù)定、一鍵支付、一碼通行。旅游景區(qū)的門票、餐飲、住宿、交通、娛樂等服務(wù)均可上線“一機(jī)游日照”，為景區(qū)宣傳推廣、線上預(yù)定提供平臺(tái)。
為提升旅游景區(qū)管理水平，2021年，日照市文化和旅游局投資300萬元，采用市縣一體“統(tǒng)建共享”模式，打造日照市智慧文旅云平臺(tái)。平臺(tái)采集了包括55家旅游景區(qū)在內(nèi)的111個(gè)點(diǎn)位的實(shí)時(shí)監(jiān)控和人流量、游客畫像等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)主體的在線監(jiān)管。日照市文化和旅游局黨組書記、局長(zhǎng)肖梅介紹，日照市智慧文旅云平臺(tái)運(yùn)用數(shù)據(jù)測(cè)算模型，能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)分析全市A級(jí)旅游景區(qū)的客流和消費(fèi)情況、市場(chǎng)營(yíng)銷情況、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況等各類數(shù)據(jù)，為政府決策和企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。
根據(jù)《意見》，未來山東將支持旅游景區(qū)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)充分展示特色文化內(nèi)涵，建設(shè)數(shù)字博物館、數(shù)字展覽館等展示平臺(tái)，提升旅游體驗(yàn)。2021年底前，全省非完全開放式4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約預(yù)訂和無紙化入園。到2025年，培育形成一批智慧旅游景區(qū)樣板。
孫樹娥表示，預(yù)約機(jī)制建設(shè)連通線上、線下，關(guān)乎游客數(shù)據(jù)質(zhì)量，在山東省重點(diǎn)景區(qū)監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)過程中發(fā)揮著重要支撐作用。今后，山東將改變傳統(tǒng)的景區(qū)門票分銷途徑，除老年人等特殊群體外，嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)售票和領(lǐng)票數(shù)量，推動(dòng)門票預(yù)約成為旅游景區(qū)常態(tài)化的管理手段。鼓勵(lì)有條件的地方，通過部門自建、委托服務(wù)、第三方平臺(tái)等多種方式，搭建本地景區(qū)門票預(yù)約的統(tǒng)一入口，為推行預(yù)約制度、培養(yǎng)游客“預(yù)約旅游”習(xí)慣營(yíng)造更好的環(huán)境。
統(tǒng)籌謀劃 一體推進(jìn)
2020年以來，圍繞景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)建設(shè)，濰坊市文化和旅游局積極對(duì)接財(cái)政部門，充分考慮景區(qū)受疫情沖擊的現(xiàn)實(shí)困難，積極籌措資金240萬元，對(duì)4A級(jí)及以上景區(qū)每家給予10萬元的專項(xiàng)補(bǔ)貼，并明確先建設(shè)、后獎(jiǎng)補(bǔ)的原則，激發(fā)、調(diào)動(dòng)各景區(qū)積極性。濰坊市景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)在山東省率先啟動(dòng)，快速推進(jìn)，總體進(jìn)度走在全省前列。目前，全市24家4A級(jí)及以上景區(qū)全部建成預(yù)約系統(tǒng)。
同時(shí)，濰坊市投入160萬元，建成全市重點(diǎn)景區(qū)客流監(jiān)測(cè)與指揮調(diào)度平臺(tái)，通過移動(dòng)專線將30家重點(diǎn)景區(qū)視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)接入平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)景區(qū)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。濰坊市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)王志堅(jiān)介紹，當(dāng)?shù)赝ㄟ^景區(qū)客流監(jiān)控展示圖，用4種顏色顯示景區(qū)人流擁擠程度，并對(duì)游客的性別、年齡、來源地、消費(fèi)等屬性進(jìn)行分析，最終實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)景區(qū)的視頻監(jiān)控、客流監(jiān)測(cè)、預(yù)警及報(bào)警查詢等功能。
伴隨鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展，青島市嶗山區(qū)近年來民宿業(yè)快速興起。嶗山融合文旅行業(yè)發(fā)展，深度結(jié)合嶗山民宿行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，出臺(tái)民宿優(yōu)惠購(gòu)票政策，并開通全市首個(gè)民宿行業(yè)登記管理系統(tǒng)，創(chuàng)新性地將住宿系統(tǒng)與票務(wù)系統(tǒng)打通，為住宿游客提供獨(dú)有的一站式優(yōu)惠購(gòu)票平臺(tái)。
山東省文化和旅游廳明確，今后山東將強(qiáng)化景區(qū)流量管控。通過預(yù)約機(jī)制建設(shè)、預(yù)約客流數(shù)據(jù)整合，一方面引導(dǎo)游客合理選擇出游時(shí)間和游覽景點(diǎn)，合理安排行程，避開客流高峰，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰游覽;另一方面建立流量信息實(shí)時(shí)發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)客流的精準(zhǔn)管控，為旅游景區(qū)假日和高峰期應(yīng)急管理提供良好數(shù)據(jù)支持。
另據(jù)了解，山東還計(jì)劃實(shí)現(xiàn)精細(xì)化分時(shí)預(yù)約，簡(jiǎn)化預(yù)約流程，有效解決部分景區(qū)預(yù)約渠道不暢、預(yù)約流程繁瑣、與游客銜接不到位的問題;積極探索新技術(shù)手段，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)，解決老年人、兒童、外國(guó)人等特殊人群和團(tuán)隊(duì)游客預(yù)約管理難的問題;實(shí)現(xiàn)線上線下打通、無紙化零換購(gòu)，讓游客方便購(gòu)票、便捷入園、舒心游覽。(記者 蘇銳)
