一個(gè)“監(jiān)管App”，可貫通平臺(tái)、商家、廚房、配送、騎手和辦案管理等多個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)對(duì)外賣餐飲的全鏈條閉環(huán)管理。8月29日在浙江省數(shù)字化改革重大應(yīng)用成果新聞發(fā)布會(huì)上被重點(diǎn)介紹后，“浙江外賣在線”隨即引發(fā)熱議。

早在7月6日，浙江省網(wǎng)絡(luò)餐飲治理“一件事”集成改革推進(jìn)會(huì)上，“浙江外賣在線”便正式上線。近兩個(gè)月來(lái)，“浙江外賣在線”通過(guò)開(kāi)放直播，促使商家“后廚陽(yáng)光化”;以算法遏制算法霸權(quán)、推出外賣配送“合理時(shí)間”;引導(dǎo)5.5萬(wàn)家商家遵守“限塑令”、承諾所有包裝均用可降解塑料……

放眼全國(guó)，民眾對(duì)外賣行業(yè)的“監(jiān)管App”呼聲已久。

不難理解，外賣餐飲雖然能為消費(fèi)者提供諸多便利，但并非毫無(wú)代價(jià)。近年來(lái)，外賣行業(yè)快速發(fā)展，由此衍生的塑料污染、算法霸權(quán)、騎手違章、食品安全、售后糾紛等問(wèn)題層出不窮，無(wú)疑需要社會(huì)各界共同承擔(dān)。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)日前發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)4.69億，較2020年12月增長(zhǎng)4976萬(wàn)。

“浙江作為互聯(lián)網(wǎng)大省以及平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大省，對(duì)外賣行業(yè)亂象的體會(huì)以及監(jiān)管要點(diǎn)，具有更敏銳的觀察力。”浙江省信息化發(fā)展研究院院長(zhǎng)陳疇鏞表示，借助數(shù)字化手段來(lái)加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管，將推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)更加健康規(guī)范發(fā)展。

據(jù)了解，“浙江外賣在線”通過(guò)改革突破、制度重塑，推進(jìn)了外賣平臺(tái)協(xié)同治理、“后廚陽(yáng)光化”、網(wǎng)絡(luò)餐飲全鏈條管理、配送管理、消費(fèi)安全、騎手交通安全管控、騎手權(quán)益保障等7個(gè)方面體制機(jī)制創(chuàng)新。

目前，浙江省已有超35萬(wàn)人在兩大外賣平臺(tái)注冊(cè)成騎手，要保障騎手權(quán)益，同時(shí)引導(dǎo)文明騎行，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同人社、公安等部門(mén)，專門(mén)在“浙江外賣在線”開(kāi)發(fā)了針對(duì)騎手的應(yīng)用場(chǎng)景，包括人事管理、權(quán)益保障、時(shí)間管理等內(nèi)容。

“通過(guò)對(duì)騎手違章原因的解析，‘浙江外賣在線’設(shè)有‘合理時(shí)間’。騎手在這一時(shí)間段內(nèi)完成配送任務(wù)，平臺(tái)不得克扣其績(jī)效、消費(fèi)者也不能任意給予差評(píng)。”浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)章根明介紹，“合理時(shí)間”基于平臺(tái)算法得出，為騎手計(jì)算在途騎行時(shí)間與步行送餐時(shí)間，再綜合考慮交通擁堵情況和天氣情況后自動(dòng)生成。

“時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)人們的出行、飲食、消費(fèi)方式影響很大，特別是對(duì)年輕人而言。從具體的應(yīng)用場(chǎng)景切入，通過(guò)數(shù)字化手段，對(duì)平臺(tái)起到約束作用的做法，值得積極探索。” 陳疇鏞認(rèn)為，“浙江外賣在線” 整合市場(chǎng)監(jiān)管、公安、人力社保、衛(wèi)生健康等多個(gè)部門(mén)的職能，推動(dòng)政府側(cè)、社會(huì)側(cè)、企業(yè)側(cè)和個(gè)人側(cè)的高效協(xié)同，共同維護(hù)人民利益，起到良好的示范作用。(記者 江耘)