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作為中國最大的汽車制造商之一，上汽乘用車一直以其卓越的產品質量、創新的設計理念和出色的服務體驗廣受贊譽。在今年第26屆成都國際汽車展覽會中，榮威品牌的全新誠意之作——中高級純電/混動轎車D7 EV與D7 DMH首次亮相，“D7雙車”正式開啟了榮威馳騁新能源賽道的新征程。此次發布不僅標志著上汽乘用車在新能源賽道上的堅定決心，也讓消費者重新認識到這個品牌的活力和創新。榮威D7是上汽集團領先的星云純電專屬系統化平臺首款中高級純電轎車，擁有豪華后驅架構設計、超長續航、超大車身尺寸，兼具行云流水的駕乘質感。

為了將榮威品牌及其新能源產品的理念高效清晰地傳遞給消費者，上汽乘用車攜手火山引擎汽車營銷云，用AI智能化的方式提升整體服務品質和銷售轉化。通過自然語言處理(NLP)、自動語音識別(ASR)、無監督聚類挖掘等人工智能技術，在關鍵消費者觸點上：如呼叫中心、DCC電銷及客服等線上觸達場景，上汽乘用車基于智能會話分析對服務過程進行質檢與風控、銷售輔助與培訓，客戶畫像與分析等能力提升，實現全渠道數據結構化，助力上汽乘用車銷售服務管理的智能化升級。

智慧邀約，建立與客戶的第一層信任

智慧邀約解決方案采用最新的人工智能和大數據技術，為一線工作人員提供實時的品牌、產品和服務的知識信息，同時也能快速捕捉和處理客戶的反饋和核心關注點，定位于提效工具，從多個角度提升汽車行業邀約效率，提升正向的線索轉化率，避免由于跟進時效滯后，跟進話術不規范等行為帶來的線索戰敗。從主機廠角度來看，更加深入的看到各個大區/門店的執行效率，通過優秀話術積累來提升員工培訓效率和標準化服務，從一線角度來看，更加智能化的邀約工具也可以輔助在邀約過程中的遇到的各種突發狀況和問題，更加高效的專注于客戶的關注點和抗拒點，在多次邀約服務過程中，做好跟進客戶的畫像迭代，在賣好車的同時，提升客戶服務的滿意度。

線上客戶溝通環節全鏈路數字化

上汽乘用車一直在尋找提升品牌形象和客戶體驗的新方法，而火山引擎的人工智能技術則給他們提供了一個全新的可能性。這不僅將改變他們與客戶的互動方式，也將給他們帶來更多的機會，提升銷售效率的同時，提升榮威品牌影響力和市場份額。

在未來，上汽乘用車將繼續與火山引擎在營銷云方向緊密合作，不斷探索和引入更多的創新技術和服務，以滿足客戶的日趨個性化的需求和期望，為他們提供最好的購車體驗，幫助品牌轉型。

火山引擎和上汽乘用車這次的合作，將會為汽車行業帶來一場前所未有的革新，為品牌傳播和客戶體驗樹立新的標桿。站在新的賽道上，上汽乘用車積極加速推進新能源戰略落地。未來三年，榮威將以D7為起點，持續投放8款新車，涵蓋純電、混動及燃油車，為中國主流消費者帶來舒適、愉悅的出行體驗，火山引擎持續助力上汽乘用車走進越來越多的用戶心里。全新的“智慧邀約”項目，將給上汽乘用車的客戶帶來更出色的購買體驗，同時也有望為汽車行業樹立新的數字化標準。

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