2021年,全球汽車行業(yè)發(fā)展放緩,智研咨詢整理數(shù)據(jù)顯示,2020年汽車銷量為2531.10萬輛,較2019年減少了45.8萬輛;中國汽車行業(yè)整體進入存量時代,經(jīng)銷商粗放式經(jīng)營模式正在迅速被淘汰,須通過精細化運營,降低獲客成本、提高成交率。

另一方面,互聯(lián)網(wǎng)+時代的用戶行為特征發(fā)生了翻天覆地的變化,更多的選擇讓用戶變得“花心”,對單一產(chǎn)品的粘性逐年降低,并且對在線互動要求越來越高,快速響應(yīng)成為剛需。如何能更早觸客,快速即時溝通,感知用戶需求,成為商家們的必修課。

近日,汽車之家發(fā)布2022年“車商匯”提升計劃,打造“三多+兩拓+兩提升”的策略,依托自身七大產(chǎn)品優(yōu)勢,為經(jīng)銷商帶來更多的高質(zhì)量線索與更高的利潤,增強其管理效率。其中,場景拓展中的IM即時溝通工具,將通過“雙拓、雙升、雙加強”的全面升級,實現(xiàn)用戶及效率雙20%增長。

“雙拓”即是拓展會話場景及更多入口,挖掘不愿直接留資用戶的流量場景,通過在線答疑、帶看等服務(wù)觸達潛客;通過汽車之家站內(nèi)資源與站外資源的拓展,例如高德、微信、百度、支付寶小程序等,實現(xiàn)多種入口的流量匯集。

“雙升”是指升級分發(fā)策略與顧問服務(wù)。根據(jù)用戶畫像及用戶需求,匹配適合的服務(wù)顧問進行外露推薦,為客戶提供更精準選擇;為顧問提供會話轉(zhuǎn)化工具,如發(fā)活動、發(fā)紅包等,強化顧問個人主頁功能,提升客戶好感度,為顧問提供更大展示空間,便于及時交流。

智能IM產(chǎn)品的另一大優(yōu)勢是用戶可線上直連商家顧問,咨詢購車商家活動。2022年的IM工具,將加強商家管理,提供商家管理工具,使顧問回復(fù)率、會話轉(zhuǎn)化等與競品商家的對比一目了然,有效提升管理效率;同時,根據(jù)用戶畫像為顧問提供智能促轉(zhuǎn)化話術(shù)、提升會話機器人多場景意圖識別率,從而加強溝通及管理能力。

互聯(lián)網(wǎng)時代,得用戶與流量者得天下,由此帶來的轉(zhuǎn)化是經(jīng)銷商精細化管理的關(guān)鍵一環(huán)。基于三多兩拓兩提升的總體策略,汽車之家車商匯將通過產(chǎn)品升級,為經(jīng)銷商提供更多高質(zhì)量線索的同時,增強運營及管理能力,助力經(jīng)銷商降本增效。