今年暑期，國內旅游市場逐漸復蘇，部分地區“不合理低價游”、未經許可經營旅行社業務、導游強迫或變相強迫購物等違法違規現象又開始冒頭。針對這些問題，文化和旅游部辦公廳昨日下發《關于加強行業監管進一步規范旅游市場秩序的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各地嚴格規范旅游市場秩序，依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規行為，同時督促旅行社不以不實價格招徠游客，不以不實宣傳誘導游客。
北京青年報記者注意到，《通知》要求，各地要深刻認識當前旅游市場恢復發展的階段性特點，高度重視旅游市場秩序問題，完善綜合治理機制，發揮各方面合力，提高市場監管效能，嚴格規范旅游市場秩序。要堅持源頭治理、抓早抓小，針對可能出現的問題提前部署。要堅持綜合執法與信用監管相銜接，對違法違規的企業和個人依法依規開展失信主體認定、實施信用管理措施。
《通知》提出，各地要督促旅行社依法依規經營，不以不實價格招徠游客，不以不實宣傳誘導游客。壓實旅行社質量主體責任，在招徠、組織、接待各環節嚴格執行產品質量標準和服務規范，與游客依法簽訂旅游合同，并及時上傳至全國旅游監管服務平臺。要多渠道提醒游客選擇有資質的旅行社，簽訂規范的旅游合同，對超低價的旅游產品要提高警惕，自覺抵制“不合理低價游”。行業組織要倡導旅行社誠信經營，強化行業自律，加強自我監督。
《通知》提出，各地要按照《加強導游隊伍建設和管理工作行動方案(2021—2023年)》要求，加強導游業務培訓，提升導游專業水平與服務質量;要針對社會反映強烈的未取得導游證而從事導游活動、辱罵游客、強迫或者變相強迫游客參加購物活動、向游客兜售物品、擅自增減旅游項目等問題，加大綜合治理力度，凈化市場環境，健全執法保障。
同時，要督促旅行社優先選派服務質量好，業內認可度高的導游，加強對導游的管理和督導，在出團前，要對導游的服務質量提出明確要求，要求導游落實“誠信為本、服務至誠”的理念，規范提供導游服務。
《通知》要求，各地要進一步加強旅游市場執法，依法查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規行為，及時發布指導案例，震懾違法違規經營行為，進一步規范旅游市場秩序。要及時發現問題，及時依法查處。要提升旅游投訴處理效率，依法依規分類處置舉報線索與糾紛投訴，保障廣大游客合法權益。
此外，《通知》提到，各地要科學精準實施跨省旅游經營活動管理“熔斷”機制，指導督促旅行社嚴格執行《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第四版)》，密切關注跨省旅游熔斷區域更新情況，及時調整團隊行程，強化關鍵環節管理，從細從實落實各項疫情防控措施。加強旅游團隊全程安全管理，安排旅游線路時，注意安全風險，選擇有資質的旅游車輛和司機。要求導游在帶團過程中及時提醒游客注意安全，嚴格遵守相關區域的安全管理規定。遇到突發事件，及時反應和妥善處置。
(文/本報記者趙婷婷)
