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近日，西安市未央?yún)^(qū)法院“鄉(xiāng)賢調(diào)解團(tuán)”成員吳朝陽(yáng)受邀前往法庭駐時(shí)間城社區(qū)“和為貴”調(diào)解室，巧妙化解了一起鄰里間因生活噪音引發(fā)的紛爭(zhēng)，并結(jié)合該案，為社區(qū)調(diào)解員進(jìn)行了一場(chǎng)“沉浸式”調(diào)解技巧培訓(xùn)。

“我這里有很多錄音，你們都來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，誰(shuí)家正常生活能發(fā)出這么大的響動(dòng)。”“為了盡量避免出聲，我們將桌椅板凳腿全都包了起來(lái)，有問(wèn)題的門(mén)鎖也換新了，甚至都不允許小孩的朋友來(lái)家里做客，還要我們?cè)趺醋觥蓖跄撑c吳某情緒激動(dòng)、劍拔弩張。在調(diào)解過(guò)程中，吳朝陽(yáng)了解到，兩家因生活噪音問(wèn)題積怨已久，社區(qū)工作者多次調(diào)解未果，雙方不僅是小區(qū)工作站的“?？汀保啻螆?bào)警。

為徹底消除矛盾，吳朝陽(yáng)鼓勵(lì)當(dāng)事人盡情傾訴，充分表達(dá)訴求。在厘清來(lái)龍去脈后，找出矛盾激化的癥結(jié)。王某對(duì)于聲音較為敏感，吳某家產(chǎn)生的正常生活響動(dòng)，都被其認(rèn)定為噪音擾民，即使已經(jīng)盡可能采取措施減少出聲，但其仍將所有來(lái)源于樓上的響動(dòng)歸咎于吳某家，并認(rèn)定該聲音影響其正常生活。在一次次的沖突積累與不正確的溝通交流下，矛盾愈演愈烈。

吳朝陽(yáng)從情理法等角度出發(fā)，勸導(dǎo)雙方互諒互讓、換位思考，體諒他人生活習(xí)慣。同時(shí)，向他們?cè)敿?xì)剖析了噪音擾民的法律規(guī)定與認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，讓雙方正確看待居住環(huán)境中的聲響。最終，雙方情緒緩和，主動(dòng)表示將更加注意鄰里間的溝通交流，共同營(yíng)造舒心安心的居住環(huán)境。

“小區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的鄰里糾紛，多因生活中的瑣事累積而成，作為調(diào)解員，我們要善做群眾工作，巧用調(diào)解技巧。以這起噪音擾民糾紛為例，先緩一緩，讓激烈的沖突‘冷卻降溫’，再勸一勸，從情理、法律多方面去剖析感化，整個(gè)調(diào)解過(guò)程既是明法析理的過(guò)程，也是傳遞溫暖的過(guò)程?！闭{(diào)解結(jié)束后，吳朝陽(yáng)以這起案件為例，詳細(xì)分析了社區(qū)調(diào)解工作的難點(diǎn)，并向社區(qū)工作者和調(diào)解員分享了自己的調(diào)解技巧與經(jīng)驗(yàn)。

下一步，未央?yún)^(qū)法院將用好群眾身邊的調(diào)解室，加強(qiáng)特邀調(diào)解員培訓(xùn)，擴(kuò)大“無(wú)訟社區(qū)創(chuàng)建示范點(diǎn)”在矛盾糾紛源頭排查化解等方面的輻射面和影響力，提升多元解紛和訴源治理實(shí)效，努力讓群眾感受到更多實(shí)實(shí)在在的獲得感和幸福感。

文：西安報(bào)業(yè)全媒體記者 劉曉云 通訊員 周瑩

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