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云上咸安報道 “我還以為這筆錢要不回來了……”7月28日，區商務局“12345”市民熱線平臺接到市民王女士的投訴，稱自己2019年在某酒店參加了“充值2000元送400元”的活動，期間使用過2次后再未使用，2022年7月13日王女士再次前往酒店消費時，被告知充值卡內無余額，無法使用。聞言王女士感覺受騙，撥打了市民熱線尋求幫助。
區商務局“12345”平臺工作人員接到工單，立即聯系王女士一同前往酒店了解情況。經了解，因時隔三年，該酒店換了老板，財務人員發生變動，造成王女士充值信息丟失，從而導致王女士充值卡無法正常使用。隨即區商務局工作人員與該酒店大堂經理協商，幾番輾轉，該酒店大堂經理核查到王女士充值卡內剩余的金額，并同意此金額可繼續用于酒店消費。
截至目前，區商務局“12345”市民熱線平臺共承接工單292條，成功辦結286條，其余6條正在處辦中，群眾回訪滿意度達到99.9%。
區商務局表示，將積極落實下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動，深入基層，化身群眾“解憂人”，對群眾的合理訴求，做到事事有回應，件件有落實，提升群眾滿意度、獲得感！
（通訊員：劉黎明 胡雪 編輯：董盈 責編：余婭敏）
