消費者權益保護是跨境電商合規運營的重中之重，不管是跨境電商企業還是跨境電商平臺，都應遵守相關法律法規，合規經營，始終把消費者擺在首位，遵守公平原則，切實保護消費者權益。金杜律師事務所合規業務部團隊指出，在消費者權益保護方面，跨境電商企業及其境內代理人、跨境電商平臺還應當關注以下合規要點。
加強內部合規自查。自查范圍包括但不限于對商品本身的質量標準、售前風險提示、物流通關、售后服務、糾紛解決等各環節是否有完備的檢驗修正制度，定期自查自糾，做好充分的合規準備，有條件的企業也可以聘請有相關合規經驗的專業人員協助設計企業內審制度，建立健全合規體系。
積極接受外部監督。除加強內部合規，跨境電商企業和平臺也應積極主動接受來自消費者的外部監督。跨境電商企業和平臺可以建立舉報制度并設立舉報電話熱線、電子郵箱等舉報投訴渠道，并向消費者及有經濟往來的社會各方公開。對侵害消費者權益的舉報線索及時查證，查證屬實的及時處理并公布處理結果，為消費者提供公開透明的消費環境。
時刻關注新法新規。鑒于跨境電商領域的立法熱度，新的法規會不斷出臺進行規制完善，跨境電商經營主體應當時刻關注新法新規適用，對于存在模糊或矛盾的地方應及時與有關部門溝通，明確監管要求，以避免面臨不必要的執法、司法風險。
專業團隊保駕護航。從監管層面看，目前對跨境電商行業的監管依據主要源自商務部、海關總署等部委發布的規范性文件，且數量多、更新快，建議跨境電商企業和平臺成立內部合規團隊或聘請外部專業律師處理合規工作，確保跨境電商企業和平臺合規經營，對消費者盡到安全保障義務。(記者：湯莉)
