基本情況

近年來，青島市綜治中心以加強基層社會心理服務“四化”建設為抓手，著力提高市域社會治理能力和水平，助力打造健康青島、平安青島。區市、鎮街綜治中心心理咨詢室開設率達100%，社區心理咨詢室開設率達85%，及時提供心理健康服務，開展心理疏導和心理危機干預，在全省乃至全國發揮了示范帶頭效應。

主要做法

(資料圖片僅供參考)

（一）加強基層社會心理服務“實體化”建設

按照綜治中心實體化、實戰化建設思路，加強區（市）、鎮街、社區三級綜治中心心理咨詢室的標準化建設。正式發布全國首個社會心理服務體系市級地方標準《社會心理服務中心（站、室）建設管理運行規范》，明確了基層心理咨詢室的基本建設要求、服務對象、運行管理要求及建設與運行評價等內容，有效解決了社會心理服務陣地建設無標準依據、管理運行缺乏規章制度等問題。開展社會心理服務示范品牌推薦評選活動，全市打造10個社會心理服務示范品牌、20個優秀社會心理服務組織和30名優秀社會心理服務工作者。

（二）加強基層社會心理服務“專業化”建設

邀請市委黨校、山東大學、中國海洋大學、青島大學的心理學專家學者開展“舒心解紛大講堂”，邀請中小學教師、心理服務社會組織開展“心理服務微課堂”，推動綜治工作向矛盾糾紛預防、疏導端用力。截至目前，市綜治中心在“青島社會治理”微信公眾號上播出“舒心解紛大講堂”7期，“心理服務微課堂”28期，總觀看達3萬余人次，受到了廣大市民的好評。疫情期間，推出“同心抗疫、心防助力”心理援助服務品牌，匯集公布16條心理援助熱線，全市345名心理咨詢師全天候為市民提供心理援助，接聽咨詢熱線7000余人次，服務時長累計3000余小時，咨詢滿意率達到99%。

（三）加強基層社會心理服務“智能化”建設

充分發揮“社會治理網格化智慧工作平臺”優勢，建設心理服務便民地圖，匯聚1200余家心理咨詢室，600余名心理咨詢師，17家醫療機構心理咨詢門診，16條24小時心理援助熱線等社會心理服務資源，覆蓋區（市）、街鎮、社區三級，免費為市民提供心理咨詢與疏導服務。居民通過小程序、微信公眾號可查詢就近的心理咨詢室位置、服務時間、聯系方式、配備心理咨詢師情況等信息。實現心理咨詢室分布一目了然，線下咨詢地址一鍵導航，線上服務熱線一點即曉，為市民提供更加直觀、方便、快捷、專業的社會心理服務。

（四）加強基層社會心理服務“大眾化”建設

組建“1+10”團隊（1支市級社會心理志愿服務專家團+10支社會心理志愿服務隊），聯動市、區（市）兩級，服務中心，深入基層，繪制橫向到邊、縱向到底的社會心理志愿服務網絡，打造省內首支社會心理志愿服務綜治隊伍。截至目前，全市共2000余名心理服務志愿者加入志愿服務隊，開展志愿活動200余次。同時，積極探索“一網格員一社會心理服務工作指導師”工作體系，暢通市域社會心理服務供需對接與專家人才資源調配，賦能矛盾糾紛多元化解。

推進成效

近兩年，全市各級綜治中心心理咨詢室開展心理服務3萬余人次，及時有效化解各類危機事件，凸顯了“心防”在基層社會治理和維護社會穩定中的特殊作用。

（一）組織領導更加有力。全市各級綜治中心高位謀劃推進社會心理服務工作，深入扎實開展社會心理服務工作大調研，實地調研心理咨詢室實體建設情況，與心理服務、矛盾糾紛調處工作者、社區居民深入交談，聽所思所想和個性需求，及時準確掌握基層第一手資料。同時，強化人員、經費保障，層層傳導壓力，確保社會心理服務工作開展精準發力、精細運作、落地見效。

（二）協同推進更加高效。打造綜治系統專業型、志愿型、應用型三支人才隊伍，促進了心理服務人才梯隊協同發展。通過建立市級專家團隊，加深了與高?？蒲袌F隊的合作，將綜治中心打造成為與高校共建的社會心理服務實踐應用基地，定期開展智庫咨政、講座授課、宣傳科普、技能培訓、成果轉化等服務，最大限度調動專業資源。通過建立心理服務志愿隊，加大對心理服務社會組織的匯聚，增強了心理服務從業人員的歸屬感，定期開展科普講座、壓力疏導等心理服務志愿活動。通過拓展網格員心理服務常識培訓,將心理服務工作延伸至網格，打通社會心理服務“最后一公里”。

（三）服務水平更加提升。樹立品牌意識，打造“舒心解紛大講堂”“同心抗疫、心防助力”等心理服務品牌，切實提高廣大居民對社會心理服務工作的認知度和接受度。通過建立“一網格員一社會心理服務工作指導師”工作體系，把社會心理服務工作融入到網格化服務管理、矛盾糾紛化解、民生服務中，將社會心理服務轉化為社會治理實效，筑牢基層治理“心”防線。

（責任編輯：魯峰）

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