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10 月 4 日上午，來自長沙的大學生小林和室友剛結束三峽人家的游覽，便匆匆趕到宜昌聯通西陵一路營業廳。“我們手機流量快用完了，接下來還要去清江畫廊，沒網太不方便了！” 小林著急地說。正在前臺值守的高維娟立刻放下手中的工作，熱情接待了他們。得知兩人是來宜昌旅游的學生，她不僅詳細介紹了針對游客的短期流量包，還結合他們的行程，推薦了包含景區周邊 WiFi 覆蓋信息的 “宜昌旅游通信手冊”。
辦理業務時，高維娟發現小林的手機信號接收不穩定，她一邊耐心指導小林調整手機網絡參數，一邊分告訴他：“在景區人多的地方，遇到問題還能打這個專屬服務電話找我。” 隨后，她還主動幫兩人把宜昌主要景點的官方預約二維碼存到手機里，方便后續出行。
這樣的場景在國慶期間每天都在營業廳上演。整個國慶假期，高維娟在營業廳服務從流量辦理、信號調試到旅游信息咨詢，她用細致入微的服務，讓學子們的宜昌之旅既安心又順暢，也讓聯通營業廳成為了旅游途中的 “暖心驛站”。
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