駕考App亂象再次浮出水面。在社交平臺(tái)上，不少駕考學(xué)員近日反映稱：“駕考App無(wú)法查詢駕考成績(jī)，擔(dān)心自己是否已被拉黑。”對(duì)此，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，駕考學(xué)員所稱的被“拉黑”，源于網(wǎng)上爆出一張圖片。該圖片顯示，交管平臺(tái)升級(jí)針對(duì)各地駕校使用元貝教考、駕校寶典等外掛軟件爬取數(shù)據(jù)的非法行為進(jìn)行提示，并稱學(xué)員選擇使用第三方軟件登錄交管平臺(tái)會(huì)被加入黑名單。近年來(lái)，以線下教學(xué)為主的駕培行業(yè)開(kāi)始探路線上模式，駕考App也紛紛出現(xiàn)，但隨之而來(lái)的虛假宣傳、亂收費(fèi)等現(xiàn)象也屢次出現(xiàn)，此次網(wǎng)絡(luò)傳言再次引發(fā)行業(yè)對(duì)駕考App平臺(tái)的關(guān)注。
學(xué)員擔(dān)心被拉黑
(資料圖片)
近期，駕考App話題不斷。不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上稱：“在駕考App平臺(tái)無(wú)法查詢駕考成績(jī)，多日顯示平臺(tái)維護(hù)。”然而，隨著一張圖片的出現(xiàn)，駕考學(xué)員們不再淡定。
北京商報(bào)記者注意到，近日自稱“較小教練”的網(wǎng)友發(fā)布消息稱：“接到車管所通知，交管平臺(tái)升級(jí)，針對(duì)各地駕校使用教考通、駕校寶典等外掛軟件爬取等非法行為的情況進(jìn)行提示，學(xué)員如果繼續(xù)使用第三方軟件登錄交管12123平臺(tái)，系統(tǒng)將關(guān)閉功能并加入黑名單。”同時(shí)，還有網(wǎng)友將上述消息做成視頻進(jìn)行傳播，并在其中寫道：“有個(gè)別駕考平臺(tái)存在通過(guò)手機(jī)學(xué)員12123賬號(hào)、密碼違法獲取學(xué)員考試成績(jī)數(shù)據(jù)等，請(qǐng)駕校提醒學(xué)員注意保護(hù)個(gè)人信息。”
對(duì)此，不少駕考學(xué)員在網(wǎng)上發(fā)布信息詢問(wèn)上述消息的真實(shí)性，并有網(wǎng)友稱已接到駕校和教練通知讓卸載相關(guān)駕考App軟件，查詢成績(jī)需到交管平臺(tái)官網(wǎng)。同時(shí)，駕考App平臺(tái)也坐不住了，其中被上述“保護(hù)個(gè)人信息”視頻中點(diǎn)名的駕考寶典App在視頻下方留言區(qū)表示：“最近為何掉粉太多，我的鐵粉呢。”對(duì)此，有網(wǎng)友回復(fù)稱：“怕被拉黑卸載了”“駕校不讓用了”……駕考寶典App方面則回應(yīng)稱：“此次12123系統(tǒng)系統(tǒng)提示不是針對(duì)特定駕考App平臺(tái)，而是基于數(shù)據(jù)安全保護(hù)進(jìn)行的系統(tǒng)升級(jí)，與駕考寶典提供學(xué)員練習(xí)題、駕校選擇等服務(wù)并沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。”
據(jù)了解，已有使用駕考App的駕考學(xué)員表示，在駕考App注冊(cè)后下拉菜單選擇查詢成績(jī)，可轉(zhuǎn)跳到12123的頁(yè)面，輸入相關(guān)信息就可查詢成績(jī)。但“被拉黑”消息爆出后，北京商報(bào)記者登錄駕考寶典App后發(fā)現(xiàn)，成績(jī)查詢相關(guān)選項(xiàng)已無(wú)法找到。
并非空穴來(lái)風(fēng)
在網(wǎng)上留言和評(píng)論持續(xù)發(fā)酵下，駕考寶典App選擇反擊。
駕考寶典App在官方微博上發(fā)布聲明稱：“近期收到大量反饋稱有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)惡意捏造事實(shí)，偽裝成教練和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身份對(duì)駕考寶典進(jìn)行詆毀和抹黑，恐嚇學(xué)員卸載駕考寶典安裝自家App，駕考寶典完全符合安全規(guī)范。”同時(shí)，駕考寶典App方面表示，目前駕考寶典所有功能一切正常。
“學(xué)車備考期間大家可以放心使用，駕考寶典嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。”一位教練寶典（與駕考寶典屬同一母公司）官方客服工作人員表示。不過(guò)，當(dāng)北京商報(bào)記者詢問(wèn)該App能否查詢成績(jī)時(shí)，客服人員表示目前已無(wú)法查詢成績(jī)，但不影響軟件其他功能的正常使用。
事實(shí)上，交管平臺(tái)對(duì)駕考App關(guān)閉駕考成績(jī)查詢的傳言并非空穴來(lái)風(fēng)。一位駕培行業(yè)內(nèi)部人士對(duì)北京商報(bào)記者表示：“相關(guān)通知確實(shí)存在，由駕校所在地車駕所相關(guān)工作人員在駕校校長(zhǎng)微信群里進(jìn)行通知。”不過(guò)，相比網(wǎng)上流傳的版本，記者拿到的相關(guān)通知內(nèi)容，涉及駕校而非駕考學(xué)員。該通知顯示：“當(dāng)前各地駕校存在使用駕考通、駕校寶典、駕考精靈、元貝駕考等外掛軟件爬取數(shù)據(jù)、惡意提交預(yù)錄入數(shù)據(jù)等非法行為。為確保數(shù)據(jù)安全，部局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行專項(xiàng)升級(jí)，對(duì)此類行為進(jìn)行檢測(cè)和提示，如再繼續(xù)此類非法行為，系統(tǒng)將關(guān)閉功能并加入黑名單，該黑名單一旦加入將不能解除。”“根據(jù)有關(guān)要求，不得在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上接入駕考通、駕校寶典、駕考精靈、元貝駕考等外掛軟件。目前，經(jīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，還有一些駕考機(jī)構(gòu)在使用此類軟件，請(qǐng)各支隊(duì)迅速聯(lián)系相關(guān)駕校和單位，停止此類軟件使用。”
“上述通知信息體現(xiàn)兩點(diǎn)，一點(diǎn)是爬取數(shù)據(jù)，另一點(diǎn)是惡意提交預(yù)錄入數(shù)據(jù)，這些將影響到數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，同時(shí)有可能侵犯?jìng)€(gè)人隱私。”浙江曉德律師事務(wù)所首席律師陳文明認(rèn)為，雖然信息顯示為駕校通過(guò)外掛軟件去獲取信息，但獲取信息的主體為駕考平臺(tái)，這也意味著相關(guān)駕考App存在上述行為。而交管部門禁止駕校使用，也是因?yàn)榻还懿块T直接管理駕校方，而非平臺(tái)方。
同時(shí)，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市交警分局車管所也發(fā)文稱，為進(jìn)一步加強(qiáng)公安交通管理信息系統(tǒng)外掛軟件及服務(wù)接口的安全管理，防止出現(xiàn)公安信息外漏違法違規(guī)行為。同時(shí)，通報(bào)石嘴山市大武口區(qū)萬(wàn)博機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校有限公司存在使用駕考通、駕考寶典、駕考精靈、元貝駕考等外掛軟件爬取數(shù)據(jù)惡意提交預(yù)錄入數(shù)據(jù)等非法行為。并要求各駕校立即整改，將交管12123賬戶的用戶名密碼在駕考通等第三方上登錄的，存在信息安全隱患的，及時(shí)修改密碼。如果有駕校繼續(xù)上述非法行為，系統(tǒng)將關(guān)閉功能并加入黑名單，且無(wú)法解除黑名單。
行業(yè)亂象凸顯
事實(shí)上，駕考App觸碰紅線屢見(jiàn)不鮮。
以駕考寶典為例，曾因“保過(guò)VIP”項(xiàng)目吸金被質(zhì)疑。去年，其宣傳頁(yè)面上多次出現(xiàn)，“穩(wěn)過(guò)、保過(guò)”的宣傳語(yǔ)以及“不過(guò)補(bǔ)償退款“的承諾，被業(yè)內(nèi)質(zhì)疑為夸大宣傳。同時(shí)，彼時(shí)在黑貓投訴平臺(tái)上，不少消費(fèi)者表示購(gòu)買VIP且未通過(guò)考試后，多次向駕考寶典提出退費(fèi)、補(bǔ)償?shù)囊缶饩芙^。
被多次投訴后，駕考寶典改變宣傳話術(shù)，并提示消費(fèi)者退款條件。北京商報(bào)記者注意到，目前該平臺(tái)依舊提供VIP服務(wù)，不過(guò)宣傳語(yǔ)已改為“VIP高效學(xué)，考不過(guò)補(bǔ)償”，刪除“穩(wěn)過(guò)、保過(guò)”等詞語(yǔ)。中國(guó)流通協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員顏景輝認(rèn)為，穩(wěn)過(guò)、保過(guò)話術(shù)涉及夸大宣傳，如果不及時(shí)改正會(huì)恐怕會(huì)引來(lái)相關(guān)處罰，這對(duì)于新興行業(yè)而言是尤其要注意的。
此外，“有償”分享學(xué)員信息但卻被駕校教練認(rèn)為“不靠譜”，也是駕考寶典被質(zhì)疑的原因之一。在注冊(cè)駕考寶典時(shí)，只要學(xué)員將姓名、手機(jī)號(hào)和出發(fā)地等信息提交后，平臺(tái)便會(huì)為學(xué)員提供符合條件的駕校或教練。不過(guò)向駕校或教練提供學(xué)員信息并不是無(wú)償提供。在駕考寶典母公司木倉(cāng)科技旗下的教練寶典上，教練員在教練寶典注冊(cè)并通過(guò)認(rèn)證后，可在詢價(jià)廣場(chǎng)看到學(xué)員線索，隨后通過(guò)搶單線索便能拿到學(xué)員電話信息進(jìn)行聯(lián)系。然而，根據(jù)駕考寶典詢價(jià)規(guī)則顯示，教練獲取學(xué)員詢價(jià)的方式包括但不限于現(xiàn)金購(gòu)買和金幣兌換（積分兌換），而目前其金幣規(guī)則已取消金幣全額兌換線索的方式，由現(xiàn)金和金幣混合支付，而所謂線索就是學(xué)員聯(lián)系方式。購(gòu)買線索后教練可與學(xué)員取得聯(lián)系。不過(guò)，黑貓投訴平臺(tái)上顯示，有教練稱“線索不靠譜，學(xué)員距離自己所在駕校太遠(yuǎn)，學(xué)員不報(bào)名”。
不僅如此，2020年8月，駕考寶典App還因強(qiáng)制用戶使用定向推送功能，在工信部發(fā)布的《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App通報(bào)（2020年第四批）》中被點(diǎn)名，存在“未以顯著方式標(biāo)示且未經(jīng)用戶同意，將收集到的用戶搜索、瀏覽記錄、使用習(xí)慣等個(gè)人信息，用于定向推送或廣告精準(zhǔn)營(yíng)銷，且未提供關(guān)閉該功能選項(xiàng)的行為”的問(wèn)題，侵害用戶權(quán)益且自查自糾不合格，整改不及時(shí)。
其實(shí)不僅是駕考寶典，去年工信部發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App通報(bào)》，對(duì)存在問(wèn)題為涉嫌侵害用戶權(quán)益行為涵蓋違規(guī)收集個(gè)人信息，強(qiáng)制用戶使用定向推送功能，App強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索取權(quán)限，涉嫌欺騙誤導(dǎo)用戶等App點(diǎn)名責(zé)令整改，其中就包括另一款駕考軟件駕校一點(diǎn)通。
北京商報(bào)記者劉洋劉曉夢(mèng)
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