去哪兒旅行?盲盒決定
“呀，開出來了，是綿陽!”4月22日14：03，在江蘇蘇州京東方工作的吳青青開出了一張5月15日、浙江長(zhǎng)龍航空公司從無錫到四川綿陽的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票。
為什么叫“開”出來，而不是買到了呢?因?yàn)檫@是她花了98元，在同程旅行平臺(tái)機(jī)票盲盒里抽中的。
機(jī)票盲盒是最近旅游圈里的熱門玩法，只要98元，就能買到真正的“隨機(jī)”飛——不知道什么時(shí)候出發(fā)，不知道去哪里，盲盒開出哪個(gè)航班、飛往哪個(gè)目的地一概隨機(jī)。而且，還有不花錢的后悔藥——半小時(shí)之內(nèi)如果放棄，分文不收，全款退回。
今年清明節(jié)期間，有超過2000萬用戶搶購(gòu)?fù)搪眯?span id="swgow2k" class="keyword">平臺(tái)的機(jī)票盲盒，一度導(dǎo)致同程APP服務(wù)器被擠爆。而即將到來的“五一”假期，攜程、去哪兒、飛豬等OTA(在線旅行社)平臺(tái)都推出了自己的盲盒，想給愛旅行的人一場(chǎng)說走就走的旅行。
機(jī)票盲盒究竟有什么魔力?是不是真劃算?有沒有什么安全隱患?記者做了個(gè)小調(diào)查。
有種放飛自我的新鮮感
4月22日已經(jīng)是吳青青第二次參與抽取同程機(jī)票盲盒。“我第一次知道機(jī)票盲盒是清明假期，因?yàn)殚|蜜群里有人曬出了某個(gè)周日從上海去青島的機(jī)票盲盒訂單，大家都覺得新奇，就全都去抽了。”吳青青告訴記者，她當(dāng)時(shí)抽到了一張4月19日無錫飛貴陽的機(jī)票，18:10出發(fā)，21:00到達(dá)。
吳青青記得，在同程旅行平臺(tái)上，4月19日當(dāng)天無錫飛貴陽的航班最低價(jià)是589元，加上稅費(fèi)，盲盒機(jī)票差不多便宜了500元。同時(shí)，同程還為鎖定機(jī)票的用戶提供了98元的代金券，包括30元機(jī)票、30元酒店以及打車、景區(qū)門票代金券等。
據(jù)同程旅行機(jī)票產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張超介紹，除了一些受新冠肺炎疫情影響的目的地，同程的機(jī)票盲盒覆蓋了國(guó)內(nèi)幾乎所有城市1000元以下的航線，例如成都飛西安、鄭州去青島、廣州到長(zhǎng)沙等。
因?yàn)槭敲ず校浾咭舶l(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友在曬出的圖里，都表示自己抽到了不熟悉的城市，比如張掖、鄂爾多斯等。在北京一家媒體工作的康女士就抽到了北京飛湖南永州的機(jī)票。“就是《捕蛇者說》里那個(gè)地方呀!”康女士覺得很新奇。她查詢過當(dāng)日的機(jī)票，北京飛永州只有一班飛機(jī)，票面價(jià)格504元，加上基建和稅費(fèi)要554元，比盲盒機(jī)票貴了近500元。
盲盒是年輕人很熟悉的玩具，但是機(jī)票盲盒還是給了她不一樣的驚喜。除了目的地是隨機(jī)的，在3日至30日內(nèi)隨機(jī)出發(fā)，更強(qiáng)化了這種不確定感。“有一種打亂按部就班生活的刺激，好像一場(chǎng)冒險(xiǎn)。”吳青青很喜歡這種大膽的感覺。
吳青青那位抽中上海去青島的好友周一請(qǐng)了假，真的飛去了青島。“清明那次，因?yàn)殚|蜜請(qǐng)不了假，我只好放棄了。”吳青青覺得有點(diǎn)遺憾，所以4月22日同程開放第二批機(jī)票盲盒時(shí)，她就又來抽了。
看似“白菜價(jià)”，優(yōu)惠需分辨
機(jī)票盲盒能夠帶來明顯的用戶參與，拉新、獲客效果極佳，迅速成為各大旅游企業(yè)的香餑餑。記者發(fā)現(xiàn)，在同程首創(chuàng)這一玩法后，攜程、去哪兒、中國(guó)聯(lián)航等OTA平臺(tái)、航空公司也隨即推出了自己的機(jī)票盲盒，甚至酒店盲盒。
綜合來看，同程玩法最簡(jiǎn)單，驚喜感最強(qiáng)。“在4月22日的新一期活動(dòng)中，每個(gè)用戶可以分別在同程旅行小程序和APP兩個(gè)平臺(tái)各抽取一個(gè)盲盒。”張超透露，新一期機(jī)票盲盒活動(dòng)還是98元，覆蓋國(guó)內(nèi)200多個(gè)城市的機(jī)場(chǎng)，但出行時(shí)間包含了當(dāng)下最熱門的“五一”小長(zhǎng)假，還加入了用戶呼聲最高的雙人機(jī)票、往返機(jī)票、公務(wù)艙等“隱藏款”，而且包含基建和燃油稅。
吳青青刷微博的時(shí)候，看到有人曬出了盲盒公務(wù)艙的機(jī)票，而且是5月3日上海飛重慶的;還有人抽中了5月20日當(dāng)天新鄭飛桂林的雙人同行機(jī)票。“真是實(shí)名羨慕啊!”吳青青說。
目前最便宜的盲盒機(jī)票來自飛豬平臺(tái)，單程售價(jià)66元，但需要邀請(qǐng)3個(gè)朋友才能參與。去哪兒網(wǎng)的盲盒活動(dòng)同樣需要先請(qǐng)3人助力。在此基礎(chǔ)上，每邀3位好友助力可多解鎖1條航線，最多可解鎖10條備選線路，消費(fèi)者最終可從中選1條心儀的航線。吳青青對(duì)這類盲盒不感興趣，“拉人頭最煩了”。
此外，中國(guó)聯(lián)航的“盲盒飛行家”是往返票，售價(jià)498元，且含稅。雖然只能選擇中國(guó)聯(lián)航的航線，但勝在性價(jià)比較高。
攜程雖然也上線了99元的“隱藏款”，但更主打酒店盲盒，價(jià)格分別為699元、999元。每款盲盒包含1晚酒店。有的適用于“五一”假期，有的需要錯(cuò)峰使用。酒店預(yù)訂成功后贈(zèng)送機(jī)票紅包。活動(dòng)頁面上，不斷顯示有消費(fèi)者抽中酒店，其中不乏三亞亞龍灣米高梅酒店、北京索菲特大酒店、大連康萊德酒店等高端酒店。
盲盒看似“白菜價(jià)”、很便宜，但是不是真的優(yōu)惠，實(shí)則需要消費(fèi)者用心分辨。例如在攜程，記者付款999元，抽了一個(gè)錯(cuò)峰使用的盲盒，選擇入住日期和入住地點(diǎn)后，顯示記者抽中了北京諾金酒店。如果不喜歡諾金，還可以差價(jià)更換酒店，備選方案包括萬達(dá)文華、世園凱悅、古北水鎮(zhèn)大酒店及延慶clubmed等。攜程平臺(tái)顯示，酒店盲盒節(jié)省了1162元。然而，記者查詢后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日通過攜程預(yù)訂同款房型僅需910元，實(shí)際上比盲盒還便宜89元。
隱私和資金安全需保障
不管抽到的盲盒是否滿意，是虧了還是賺了，消費(fèi)者只要不鎖定就不會(huì)有損失，因?yàn)楦鶕?jù)規(guī)則，目前所有的盲盒產(chǎn)品都不約可退。吳青青記得自己點(diǎn)擊退款后，平臺(tái)幾乎秒退了支付的98元，讓她覺得挺踏實(shí)的。
張超告訴記者，資金安全是他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)最先想到的，“我們?yōu)榱吮ｋU(xiǎn)起見，承諾的是3至5個(gè)工作日退款，實(shí)際上，只要系統(tǒng)允許，都是秒退”。
機(jī)票盲盒越來越火，一些隱憂也開始顯露。因?yàn)橘?gòu)買機(jī)票需要實(shí)名制，抽取機(jī)票盲盒需要登記身份證信息。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江提醒，消費(fèi)者應(yīng)挑選有信譽(yù)的大平臺(tái)參與活動(dòng)，不要輕易點(diǎn)擊一些不知名的鏈接，以防不法分子偽造頁面，竊取個(gè)人信息和資金。
同時(shí)，他也提醒商家，促銷應(yīng)該多一些誠(chéng)意，少一些套路，尤其是盲盒規(guī)則要公平合理，并以顯著方式告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下自主選擇。(記者 佘穎)
