“這是非常感謝的意思。”視頻中的手語老師說。
溝通有限，服務(wù)無限。大渡口社保大廳中，一位聾啞人士眼含熱淚，雙手伸出大拇指，向下彎曲兩下，以無聲的方式傳遞著對工作人員的感謝之情。
工作人員為聾啞人士開辟綠色通道。區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)一部手機、一張笑臉，架起了一座溝通的橋梁，讓聾啞人士“聽見”了社保花開的聲音，感受到了民生服務(wù)的溫度與力量。這也是大渡口區(qū)社保中心堅持為民服務(wù)的一個縮影。
(資料圖片僅供參考)
據(jù)悉，大渡口區(qū)社保中心以問題為導(dǎo)向，牽住改革的“牛鼻子”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、作風(fēng)建設(shè)、經(jīng)辦渠道等重點領(lǐng)域改革的“一子落”，帶動人社改革的“全盤活”，將民生的關(guān)懷浸潤至百姓心田。
“一網(wǎng)式”認證無聲中有情
“以前都是女兒拿著手機幫我認證，現(xiàn)在不用了，直接就把錢打到銀行卡上了。”提起自己養(yǎng)老金的發(fā)放，大渡口區(qū)的宋大爺滿臉欣喜地為“靜默認證”的創(chuàng)新模式點贊。
一次疫苗接種記錄，一張門診結(jié)算清單，一趟公交出行軌跡……數(shù)以萬計的數(shù)據(jù)流通過有機整合，都能成為補貼發(fā)放認證工作的強大支撐。
工作人員指導(dǎo)市民辦理社保業(yè)務(wù)。曾怡 攝大渡口區(qū)社保中心成功對接衛(wèi)生健康、醫(yī)保、交通等部門數(shù)據(jù)，共享疫苗接種、核酸檢測、門診就醫(yī)等各類數(shù)據(jù)信息，形成強大“數(shù)據(jù)網(wǎng)”，通過對待遇領(lǐng)取人員的全方位行為軌跡分析，動態(tài)判斷其生存狀態(tài)，真正實現(xiàn)“寓認證于無形中”。
“靜默認證”構(gòu)建起“橫到邊、縱到底”的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同及信息共享機制，大大減輕了基層工作人員的負擔(dān)，打通了各類補貼認領(lǐng)“最后一公里”，讓群眾享受到了實實在在的“數(shù)字紅利”。
“一門式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)解民憂
堵點就是改革著力點，心里真裝著群眾，才有刀刃向內(nèi)的勇氣。聚焦群眾急難愁盼問題和經(jīng)辦服務(wù)痛點難點，大渡口區(qū)社保中心以學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、服務(wù)力、創(chuàng)新力、忍耐力的“五力”提升為重點，內(nèi)塑筋骨、外塑形象，切實開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)強服務(wù)”行動。
練兵比武天天練，社保知識日日學(xué)。中心通過組織所有黨員干部參與全國人社業(yè)務(wù)技能練兵比武活動，每周開設(shè)“社保微課堂”1次、每周向上對接1次、每周科室小結(jié)1次、每月調(diào)度問題1次、每季度述職評比1次的“五個一”活動，促進問題解決、業(yè)務(wù)規(guī)范、效率提升，不斷夯實業(yè)務(wù)根基。
市民贈送“人民公仆 溫暖人心”的錦旗。區(qū)社保中心供圖 華龍網(wǎng)發(fā)打通服務(wù)群眾的“枝節(jié)脈絡(luò)”，擦亮人社服務(wù)品牌，關(guān)鍵在于窗口單位經(jīng)辦服務(wù)的成色質(zhì)量。中心扎實推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，出臺內(nèi)務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范用語、業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程等一系列規(guī)章制度，規(guī)范窗口設(shè)置、工作流程和工作人員的著裝、言行，通過開展定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的作風(fēng)問題進行通報批評，開展針對性談心談話和“以案四說”等方式，促使干部職工在社保政策、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范等各方面的能力節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)群眾只進一扇門、能辦人社事。
大渡口區(qū)社保中心正逐步夯實扎緊窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)的“主基座”和“籬笆墻”，提升“一門式”服務(wù)質(zhì)量，把經(jīng)辦工作辦到人民心坎上。
“一次性”覆蓋服務(wù)有保障
提升辦事群眾體驗感，不只需要無差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也需要辦事流程不斷簡化，減少辦事群眾跑趟次數(shù)、等待時間。
怎么才能讓群眾辦事越來越便捷，提升線上線下政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦水平？大渡口區(qū)社保中心厚植為民情懷，在主動服務(wù)更貼心、更盡心，群眾感受更舒心、更暖心、更省心的“五心”服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷拓寬社保業(yè)務(wù)辦理渠道。
截至目前，大渡口區(qū)新增包括7家銀行在內(nèi)的16個線下服務(wù)網(wǎng)點，縱深推進社保卡辦理、生存認證等業(yè)務(wù)向銀行、郵政系統(tǒng)延伸，實現(xiàn)社保服務(wù)“多點可辦、就近能辦、馬上能辦”。同時，依托全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，推動材料齊全馬上辦、關(guān)聯(lián)事項一次辦、更多事項網(wǎng)上辦，上半年平均跑動次數(shù)低于0.09次，即辦件事項比例達51%，4個事項實現(xiàn)線上打包辦，網(wǎng)上申報人員增減3.63萬人次，占人員增減申報總量的82%，網(wǎng)上申辦轉(zhuǎn)移577人，占總量的97%。
一項項民生工程、一組組民生數(shù)據(jù)，無不讓人感受到沉甸甸的“民生分量”，彰顯了大渡口區(qū)社保中心用心用情打造著民生紅利的“盛宴”，堅持“一件事一次辦”的工作成效，提檔升級經(jīng)辦服務(wù)能力和政務(wù)服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 社保中心
