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【案情簡介】
市民來電反映，2022年1月29號在咸安區(qū)中城路某日用批發(fā)店花180元買了一個電蒸鍋，用了一天就壞了，因過年期間就沒有去找商家，現(xiàn)在去找商家，自己要退貨，商家告知最多保修一個月，自己不接受。訴求：退貨退款。
【調(diào)解過程及結(jié)果】
咸安區(qū)消委接到消費者投訴后，對消費者反映的問題進行實地查看，商家出具了同一批次的產(chǎn)品合格證明及使用說明書。因是過年期間使用過程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，超過7天時間未能及時退換貨。而商家認(rèn)為產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，是消費者操作不當(dāng)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)消委組織雙方當(dāng)面調(diào)解，商家同意給消費者免費更換電蒸鍋。
【案例點評】
本案屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題及未告知使用方法的典型案例。我國《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”本案中消費者因新年特殊期間使用該商品的時候出現(xiàn)質(zhì)量問題，第一時間因及時告知商家，雙方協(xié)商約定處理時間。消費者購買商品在三包范圍內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)履行其職責(zé)，退貨或根據(jù)投訴人訴求及時更換同等價位商品。（供稿：咸安區(qū)消費者委員會）
