5月13日，北京商報記者獲悉，平安銀行對此前監管通報的與第三方合作電話銷售實物產品業務侵害消費者合法權益一事做出了回應。平安銀行在回應中指出，該行高度重視監管通報，深刻認識到信用卡中心電銷實物產品業務中存在的問題，已第一時間成立由信用卡中心總裁俞如忠牽頭的整改小組，進行全面排查加強內部管理，及對第三方合作機構管理。

平安銀行強調稱，嚴格按照監管要求，認真檢視、嚴肅整改、落實責任，依法合規開展經營活動，切實維護消費者權益。

5月11日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于平安銀行電銷實物產品業務侵害消費者合法權益案例的通報》平安銀行信用卡中心60筆電銷實物產品業務，其中53筆業務存在違法違規問題，占比為88.33%。平安銀行信用卡中心與第三方合作電銷實物產品業務存在以下侵害消費者合法權益的行為：

一是向消費者不實宣傳，承諾產品可由銀行等機構回收兌換現金。經查，電銷人員在銷售過程中，向消費者承諾“錢幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國有四大銀行”等機構可回收紀念幣或兌換現金，實際上消費者按電銷人員指引前往上述機構兌換時，卻被告知無此服務，存在誤導消費者的問題。此類問題涉及20筆業務，占被調查電銷業務數的33.33%。

二是向消費者變相承諾收益、夸大產品收益。經查，電銷人員在向客戶銷售產品過程中，通過引用不真實不準確的數據和資料、不當類比等手段，誤導消費者購買產品，存在變相承諾收益、夸大產品收益的情形。此類問題涉及46筆業務，占被調查電銷業務數的76.67%。

三是以“贈品”或“免費”名義誤導消費者購買產品。經查，部分電銷人員向客戶銷售產品過程中，以“答謝客戶”“免費簽收產品”“贈品”名義進行銷售，讓消費者誤以為是免費產品，實則需要付費，存在誤導消費者購買的情形。此類問題涉及47筆業務，占被調查電銷業務數的78.33%。(記者 孟凡霞 宋亦桐)