同一類型、同一尺寸、同一材質(zhì)的餐盤，加上“網(wǎng)紅爆款”“ins風(fēng)”“牛排盤”等標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)就翻倍;同樣是保溫箱，“輕奢”“復(fù)古”“商務(wù)風(fēng)”的產(chǎn)品總是賣得更貴……近日，不少消費(fèi)者吐槽在購物過程中發(fā)現(xiàn)的商品標(biāo)簽貓膩。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用來幫助消費(fèi)者細(xì)化商品分類的各類標(biāo)簽，反而成為商家變相抬價(jià)的新手段。(8月29日《工人日報(bào)》)
同一類商品，甚至同一款商品或同一批次的商品，在材質(zhì)、規(guī)格、外觀、功能等方面幾乎沒有什么區(qū)別，卻被經(jīng)銷商貼上了不同的標(biāo)簽，講出了不同的故事，賦予了不同的風(fēng)格，賣出了相差數(shù)倍的價(jià)格。這種標(biāo)簽化營銷精準(zhǔn)對接一些消費(fèi)者的精細(xì)化購物搜索，在一定程度上把賣商品演變成了賣標(biāo)簽，也暗含著侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，很容易滑出法治軌道、誠信軌道。
誠然，大多數(shù)普通商品都執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，商家擁有自主定價(jià)權(quán)，但商家定價(jià)不能信馬由韁，突破法律底線，損害價(jià)格公平。《價(jià)格法》規(guī)定：經(jīng)營者定價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則;經(jīng)營者不得有“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”等不正當(dāng)價(jià)格行為。《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》則規(guī)定：經(jīng)營者不得實(shí)施“銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息”等價(jià)格欺詐行為。這些法律規(guī)定為經(jīng)營者自主定價(jià)提供了原則指引，劃出了底線和禁區(qū)。
不同的商家銷售同一款商品時(shí)采取不同的營銷策略，有的商家根據(jù)商品功能制定平價(jià)，有的商家給商品披上功能之外的氛圍、觀感、體驗(yàn)等顯得“高大上”的“外衣”，并制定較高的價(jià)格，依然在商家的自主定價(jià)權(quán)范圍內(nèi)，也在市場規(guī)律的調(diào)整范圍內(nèi)，并未觸碰法律紅線。同一商家針對同一商品，在某一時(shí)期賣“功能價(jià)”，后來又改成賣“故事價(jià)”或“情懷價(jià)”，只要商家嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在同一時(shí)期內(nèi)對所有消費(fèi)者一視同仁，滿足消費(fèi)者的價(jià)格知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，也無可厚非。
但一些商家在同一時(shí)期給同一款商品貼上不同的標(biāo)簽，面對不同的消費(fèi)者制定不同的價(jià)格，就違背了公平、合法和誠實(shí)信用原則，構(gòu)成價(jià)格欺詐、消費(fèi)歧視，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。據(jù)報(bào)道，許多商品都有四個(gè)左右標(biāo)簽，有的甚至高達(dá)七八個(gè)高頻標(biāo)簽，以此來保證盡可能出現(xiàn)在消費(fèi)者的搜索結(jié)果中。顯然，一些商家的標(biāo)簽化營銷已經(jīng)嚴(yán)重異化，成了一種新型的忽悠手法和侵權(quán)套路。
“標(biāo)簽化營銷”不能成為“標(biāo)簽陷阱”。針對商家的標(biāo)簽化營銷，監(jiān)管部門、消協(xié)有必要聯(lián)合電商平臺進(jìn)行聯(lián)合摸排、規(guī)范，給商家的標(biāo)簽化營銷定規(guī)矩、明路徑、劃底線，拉出負(fù)面清單。如商家的標(biāo)簽化營銷有違法侵權(quán)問題，則采取屏蔽、清理、約談、處罰、曝光、封限賬號權(quán)限等措施，倒逼督促商家增強(qiáng)規(guī)則意識和自律意識，合法合理使用標(biāo)簽，公平定價(jià)、誠信定價(jià)、透明定價(jià)，拔掉“標(biāo)簽暗刺”，消除價(jià)格違法侵權(quán)點(diǎn)，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。
消費(fèi)者也應(yīng)該在搜索相關(guān)商品時(shí)多長個(gè)心眼，學(xué)會使用反制標(biāo)簽化營銷套路的手段，在搜索時(shí)避開華而不實(shí)的溢價(jià)關(guān)鍵詞，利用多種關(guān)鍵詞對意向中的商品進(jìn)行搜索、比價(jià)，并善用圖片搜索、價(jià)格排序等功能，多渠道掌握商品的細(xì)節(jié)參數(shù)信息和價(jià)格信息，為避開“標(biāo)簽陷阱”、選擇物美價(jià)廉的商品提供信息支撐。(李英鋒)
關(guān)鍵詞： 標(biāo)簽化營銷 標(biāo)簽陷阱 消費(fèi)者的公平交易權(quán) 反制標(biāo)簽化營銷套路
