買電子智能門鎖的困與惑
被稱為新型“家園守護者”的電子智能門鎖近年來飛速發展，但不少消費者對其不甚了解，甚至對于其安全性產生了一些疑問，以致于不敢輕易出手購買。在生產領域，電子智能門鎖也存在標準不統一、售后服務不完善、質量良莠不齊等問題。那么，行業要想健康發展，需要邁過哪些門檻?電子智能門鎖的安全性、防盜能力究竟如何?消費者應怎樣選購智能門鎖產品?本報記者就此進行了調查。
要安裝天地鉤嗎?
“電子智能門鎖沒有了傳統防盜門可以伸出到門框內的天地鉤，只有一個鎖舌，安全性會不會降低了?”北京消費者吳曉對記者提出了她的疑惑。消費者對于門鎖最根本的需求就是安全，記者發現，消費者對于電子智能門鎖的各種疑慮中，天地鉤消失后是否安全是大家最關心的問題。
而據記者了解，天地鉤的相關規定，目前還沒有被納入鎖具的國家標準，而是在門的國家標準中。事實上，電子智能門鎖與傳統機械鎖相比，除了更方便、智能外，安全性并沒有變差，天地鉤更不是衡量門鎖是否安全的關鍵要素。
記者調查了解到，市面上銷售的智能門鎖產品本身就分為帶天地鉤和不帶天地鉤兩種，是否需要安裝，不能一概而論。據了解，對于門體本身來說，主鎖體通過天地鉤驅動上下副鎖，以此增加門上鎖舌數量。鎖點數量增加，一則可以起到固定門框、防止變形、增強密閉的作用。二則提升了防撬、防暴力開啟的安全性能。
中國五金制品協會副理事長、高級工程師呂基英向《中國消費者報》記者介紹說：“結合天地鉤的實際作用，首先，從防止門體變形的維度分析，如果原有的門體已出現變形或開關鎖阻滯，天地鉤的傳動阻力反而會加大智能鎖使用故障風險，這一類的門體不建議安裝天地鉤，尤其是依靠電機驅動的全自動鎖更不建議安裝天地鉤;再從安全性維度分析，消費者覺得似乎鎖點多了更安全牢固，但從公安部門披露長沙地區入戶偷盜的數據來看，小偷入戶偷盜時，約80%采用的是磁卡方式開鎖，約15%采用技術開鎖，約5%破窗，只有1%左右采取暴力破壞門及門鎖入戶。由此可見，暴力破壞及撬門入室的比率很低，多是技術開鎖，畢竟只要主鎖被技術開啟后，再多的鎖點都會聯動打開。基于此，安裝天地鉤并沒有太大必要。而且帶天地鉤的傳統門鎖其實也有弊病，比如遇到火災等突發事件，需要暴力開門救人時就需要切割上下鎖點，耽誤救援時間。”
防盜能力如何?
既然小偷多采用技術開鎖的方式偷盜，那電子智能門鎖的防盜能力如何呢?
電子智能門鎖屬于機電一體的產品，評價一把鎖的安全性能，通常會從鎖芯、面板結構、電子、通訊等幾個維度分析。據專業人士介紹，經過多年發展，智能鎖的安全性能已得到極大提升，首先品牌廠商配置的應急鎖芯大多都已經是超B級、C級，甚至是電子報警鎖芯，很難進行技術開鎖;而且面板機構設計上都針對性地進行了防撬、防鉆、防拉等的實體防護，如加入防撬報警、錯開凍結等，更有錄像、遠程報警、視頻監控等黑科技，智能鎖的安全性能已大大優于機械鎖。
關于“線圈小黑盒”可以打開任何電子智能門鎖的說法，呂基英告訴記者：“小黑盒開鎖是四五年前的事情了，而當時也只能打開一些小廠家的劣質產品。經過幾年的技術迭代及行業監管、質量提升，小黑盒對于現有絕大多數智能鎖是沒有任何作用的。”
據記者了解，從技術上、安全性上看，我國的電子智能門鎖在國際上已經達到了先進水平。
產品怎么選?
中國五金制品協會的數據顯示，2020年電子智能門鎖工業總產值比2019年增長10%，銷量達到1600萬套，銷售額為120億元。而在2019年，電子智能門鎖銷售額曾接近200億元。量升額降究竟是何原因?據了解，電子智能門鎖單價降低是重要原因。原來一把電子智能門鎖能賣到五六千元甚至更貴，而目前價格主要集中在1000元到1500元之間，較貴的產品也就三四千元，可以說，電子智能門鎖的價格越來越親民了。
記者了解到，目前國內電子智能門鎖相關企業數量有2000多家，但前兩年企業數量一度達到3000家左右。而到今年，企業數量急劇減少，并逐步向品牌企業集中，說明行業已經處在洗牌階段。那些沒有技術研發、品控、制造、服務等核心能力的作坊式、空殼化企業正在被淘汰。
記者調查發現，盡管一些技術力量薄弱、質量差的產品正在被淘汰，但是行業處于洗牌的交替期，目前市場上還存在著產品質量良莠不齊的現象，存在知識盲區的消費者對于挑選高科技的電子智能鎖無從下手。
呂基英表示，消費者選電子智能鎖，要找信譽度、美譽度較高的大品牌產品;二要看產品是否通過國家相關機構的檢測認證;三看是否有完善的安裝和售后服務;四要對比價格，不能被低價誘惑。隨著技術不斷進步，智能鎖集成了指紋、人臉、指靜脈、視頻、遠程通訊、傳動控制等技術，研發周期長、制造成本高，銷售價格不可能過低。市場上有的智能鎖就一兩百元，而一把精良的電子智能鎖各種配件的成本價格都遠高于這個數字。所以，價格太便宜的產品，盡量不要購買。
售后服務咋辦?
電子智能門鎖的一個特性就是買回家并不能直接使用，需要專業人員安裝，且安裝質量直接影響商品的使用體驗。但目前電子智能門鎖的售后服務人員數量不足，技術能力也有待進一步提高。
記者在某電商平臺上看到，智能鎖銷售頁面都會提示提供安裝服務。但是在不同的購物平臺上，不同店鋪、品牌的商品，安裝服務不盡相同，有的提供免費安裝服務，而有的則明確提示需要另行付款找第三方服務商購買安裝服務。一次上門安裝服務的價格大約是150元。記者還發現，如果智能鎖在使用中出現問題，能做到及時上門維修的品牌并不多，多數都需要花錢找第三方服務商。
“行業的一個痛點就是熟練的服務工人數量不足。”呂基英說。“五金制品協會下面有鎖匠專業委員會，各地也有相應的鎖匠協會，全國有60萬鎖匠大軍。我們現在在各地展開培訓，提高他們在智能鎖時代的專業技術能力，從而提高售后服務的水平。”(記者 李燕京)
