從引領垃圾分類新時尚的社區宣傳，到疫情期間的挺身而出、安全排查，從單元口方便快捷的人臉識別、自動測溫，到24小時無人販賣機、智能零售柜……“新業態”商機正在悄悄改變我們的生活方式，而在國內新一代科技企業“穿針引線”下，社區日漸成長為社會“基層治理”的“智慧樣本”。
智慧變身 延展硬件服務覆蓋面
信息技術飛速融合。“云、大、物、智、移、鏈”讓社區智慧化程度大幅提升。
在需求側，如今的社區超市，是生鮮一體化配置的智慧超市。一部手機就能馬上買到最新鮮的蔬菜、最實用的生活用品。“互聯網+”整合了“便利店+菜市場”，盤活了不少沉默消費需求，智能化新零售得到最生動的體現。
在供給側，2020年在“六穩”“六保”政策支持下，新零售更呈現出了新業態。如物業自營的“菜籃子”，居民在物業自營的電商小程序中下單，物業發揮集中采購、集中配送的優勢，成為了業主的“生鮮采買員”，將物美價廉的新鮮蔬果送到居民家中。社區居民哪怕只買一棵蔥也能享受免費配送。物業能夠自營電商，與科技公司在移動互聯網領域的深耕與持續研發分不開的。科技公司技術搭臺，物業企業各展所長，越來越多的城市居民享受到了技術發展帶來的紅利。
解決了困擾已久的菜籃子問題，安全需求就更為突出。面對這次突如其來的新冠疫情，社區成為活躍在第一線的安全保障和創新主體，根據自身實際情況定制智慧防疫管理系統，通過軟、硬件系統集成，從出入管控、生活服務、到社區防疫的全方位、智慧化管理，極大解決了防疫力量薄弱、防疫難度高、人手緊缺等困境難題。
工業和信息化部信息技術發展司一級巡視員李穎此前表示，以應用倒逼創新，加快突破核心關鍵技術，形成國內大循環，離不開核心城市的帶動、示范和引領。今年初，阿里云宣布杭州社區開始率先投入使用智能社區防疫系統。社區管理人員可以通過這套系統，對社區進行更為高效科學的防疫管理。朗新科技則推出的智慧停車管理平臺和社區防疫通。停車管理平臺通過預先設置車輛信息和分析車主行車行為，對進出社區的車輛進行防疫預警分析，重點跟蹤精準防控，還減少了因防疫需求造成的溝通緊張的問題，形成“和諧社區、科學防疫”的有利態勢。依靠防疫通，小區可與所在街道實時同步疫情信息及防疫措施，做到內防擴散，外防輸入，在疫情期間發揮了重要的作用。
除了智慧停車系統外，物業的智慧化新業態還在閉路監控管理、自動噴灑灌溉、門禁系統、智能消費、電梯管理、保安巡邏、遠程抄表等方面得到全方位體現。萬物互聯在帶給居民便利的同時，多套管理系統，多套賬號密碼在管理中遇到了許多麻煩，朗新科技不僅考慮到了生活便利性，更考慮到了管理的便利性，實現了一個后臺、一套系統、一次授權、一站式統一管理，更低的使用門檻，讓更多的智能硬件走進了各個社區。
借勢破局 創新挖潛寶藏服務力
《2019年全國物業管理行業發展報告》顯示，我國物業服務企業已達到10.5萬家、管理規模超164.5億平方米、但從業人員總數只有711萬人，即平均每名物業從業者要管理2000平米以上的物業空間。這其中可能存在的工作壓力大、工作效率低等弊病不言而喻。而據第三方統計，中國物業公司管理系統使用率不足4成，其中使用在線繳費、線上報修等功能的物業小區更是不到三分之二。
通過這兩組數據可以發現，我國社區管理中，一方面存在從業人員面臨高壓、高負荷的市場缺口和工作困境，而另一方面由于滯后的管理方式、信息化水平造成明顯的行業瓶頸。
信息化手段缺失或不夠便捷，既是社區管理的短板，也是痛點所在。預約修理，還是要在工作時間打物業人工電話;預約掛號，要下載醫院 APP;動動手就能自動開啟單元門，但需要下載物業專用APP;水電停車費也各有各的繳納渠道……信息化軟件之所以難于落地，一是因為居民使用時需下載專門的APP，且要注冊認證，復雜的操作直接影響了居民的使用熱情;二是系統比較小眾，平臺功能種類少，無法很好滿足居民需求。
什么樣的平臺入口，既能便居民放心支付，又能省去不斷下載更新的繁瑣維護，甚至自發搜索其他便捷服務功能呢?
“一攬子”智慧治理方案的推出解決了這個難題。不少物業憑借與科技公司的深度合作，開發了符合居民使用習慣的綜合物業服務平臺，成了居民離不開的生活助手。朗新科技的在線繳費、云端報修就把功能入口改在支付寶上，降低了各年齡段業主的使用門檻，讓業主感受到從“最多跑一趟”到“一趟不用跑”的實惠，好評度自然水漲船高，平臺的流量也就源源不斷地漲了起來。
行業前瞻 補位基層“智”理共同體
“這個應用真不錯。社區里最新消息都能及時掌握，還能在線學習，很多事兒在家里就辦理了。”談起這新裝備，上海豫園街道某社區呼女士贊不絕口。
越來越多的智能化成果廣泛應用于生活，實實在在地提高了居民的生活品質。在疫情常態化下，居民的生活圈更多地停留在社區生活圈，關注的問題也常常聚焦眼前。
華為公司高級副總裁、云與計算BG總裁侯金龍曾表示，城市創新正在從應用創新1.0時代走向應用與基礎創新并重的城市創新2.0時代，需要大力發展基礎創新，充分調動科研院所、頭部企業和高校資源，提升創新的層次與含金量，提升城市的基礎創新能力。如今，創新方法手段，打通最后一公里，融合居民與辦事機關的信息流渠道，這些基層治理的前瞻服務模式，正與智慧社區目標定位不謀而合。一些社區將目光投向基層治理，定位瞄準“更懂政府、更懂老百姓的互動平臺”。
在智慧平臺基礎上，資訊發布、活動報名、運動比賽、投票評選、問卷調查、衛生服務、隨手拍視頻，甚至健康急救、警情通報、治安防范，都是從居民生活需求出發作出的軟件延伸。首先，聚合街道、社區最新政策和民生資訊，權威消息一站通覽;其次，豐富社區居民所屬社區、街道提供個性化服務的形式，將基層治理轉變為基層“智”理;第三，幫助社區在一定權限內獲取和分析各項數據，發現社區管理存在的問題，再從中找到軟硬件方面的解決辦法，最后快速反應到集中解決居民反映的問題中去。以朗新科技為上海豫園街道打造的“豫踐新時代”支付寶小程序為例，通過對接志愿者服務中心、為老服務中心、社區事務受理中心等政府部門，打造公益實踐、在線學習、文明宣傳、服務預約為一體的集約型街道在線服務門戶，成為老百姓開展文明實踐的網上新陣地。
每一個社區的小改變，最終將匯聚成為整座城市的大轉變。在城市治理中，“末梢循環”的重要性不言而喻。社區建設是中國建設新型智慧城市的重要組成部分和基礎依托，有機會、也有能力實現公共服務最后一公里的串聯。同時也要看到，智慧社區建設還存在一些普遍問題。如，設備和技術標準不統一、缺乏統一規劃、公共服務職能有待完善、可持續運營模式尚未形成、授權信息規范化使用等。需要行業從業者開動腦筋，施展十八般武藝一一化解。(李棟)
