攜程集團創始人、董事局主席梁建章，近日撰文探討遠程辦公的前景。疫情初期，為了降低人員聚集，大部分單位推出了遠程辦公、居家辦公的臨時方案。如今，不少企業和員工嘗到了甜頭，于是共同萌生了一個想法：遠程辦公未來能否實現常態化?梁建章在文章里指出，中國企業有望借助于革命性的全新模式，在辦公效率方面超越歐美。
以下是梁建章的全文。
遠程辦公的優勢和顧慮
遠程辦公所帶來的好處是顯而易見的。站在企業的角度，如果有大批員工居家辦公，那就不需要租用那么大的辦公場地，每年可以省下一大筆租金以及電費等支出。而在員工那里，如果不必每天前往單位，至少可以節省上下班交通過程中付出的費用，每天可以自由支配的時間也將大大增加。而對整個社會來說，遠程辦公可以降低出行人數，部分緩解堵車、污染等都市頑疾。
當然，遠程辦公也存在著一些明顯的缺陷。首先就是由于員工不再集中，對于一些需要共同深入探討的項目，僅僅依靠語音或者視頻聊天，有時會讓溝通效果打上一定的折扣。另外，由于員工并沒有出現在視線范圍內，企業難免會擔心他們是否會趁機偷懶，導致其工作質量對不起領到的工資。
正因為存在著上述顧慮，所以盡管“遠程辦公”很早就被視為未來的發展方向，全世界已有24%的公司尤其是科技公司采用這種辦公方式，但在中國，真正對此進行嘗試的企業卻并不多。
攜程的遠程辦公實驗
早在10年前，攜程曾在內部進行過遠程辦公的實驗。研究結果顯示，在家辦公的員工業績有顯著的上升，在九個月里業績增加了13%，源于病事假的減少導致有效工作時間的增加，以及安靜的工作環境對于工作效率的提升。對于企業來說，全要素生產率因此提高了20%至30%，同時每年在每位在家辦公的員工上節省了約1.4萬元人民幣的成本，包括辦公地點租金的節省，以及員工工作效率的提升，還有員工離職率的降低。(以上內容，引用自梁建章與美國斯坦福大學商學院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等專家學者在2013年合作發表的《在家辦公的可行性：基于中國的試驗證據》，該論文發表于《經濟學季刊》QJE，The Quarterly Journal of Economics。)
從實驗結果來看，遠程辦公所帶來的益處遠遠大過問題。如今這場突如其來的疫情，則大幅度加快了企業和員工接受遠程辦公的進度。通過近期的諸多實踐，很多人都發現，借助于4G乃至5G等最新的通信技術，再加上功能越來越成熟的各類軟件的輔助，遠程辦公的難度要比原先預想的低，而效果則要比預想的好很多。
實踐表明，對于有些崗位來說，遠程辦公可以基本達到實地辦公的水平。比如研發人員，只要居家辦公能夠滿足基本的硬件條件，而且企業能夠制定合理的目標作為考核標準，那么單獨辦公的效率，反而因其不受干擾可能要比實地辦公時更出色。對于不需要面對面接待的客服人員比如呼叫中心的員工來說，只要能夠穩定連接企業的網絡，那么完全可以在家中回答和解決客戶提出的各種問題。由于這些工作都有相應的記錄，所以企業也就不必擔心員工由于在家辦公而變得心不在焉。
除此之外，企業內部還有大量的其他崗位，可能要求同事之間必須定期保持面對面的交流。即便如此，也可以適當增加遠程辦公的時間比例。比如正常情況下，企業每周采取“5+2”的工作和休息模式。那么未來完全可以改成“4+3”的模式，即安排員工每周有4天需要前往辦公室，此外還有一天可以在家遠程辦公。這一天可以固定在每周五，也可以根據實際需要安排在周六或者周日，總之，以更為靈活的方案同時滿足企業和員工兩方面的需求，實現為企業降低成本和為員工節約時間的效果。
疫情凸顯遠程辦公新機會
實際上，目前可能是中國推廣遠程辦公模式的最佳時機。一方面，前期由于疫情的影響，無論企業還是員工都已經逐漸適應了新模式，包括配套的軟硬件服務也都趨于成熟，為遠程辦公創造出有利的環境;另一方面，在中國經濟已經為防控疫情付出巨大代價之后，重振經濟、刺激消費顯然是未來的重中之重。遠程辦公可以降低企業的部分負擔，而為員工省下的費用和時間，終究也會投向消費領域。包括如果每周不是需要5天連續前往辦公室，那么員工每年就可以有無數次規劃“小長假”的機會，這對消費市場會是一個利好。而且，當更多人通過遠程辦公獲得更多自由支配的時間之后，會有助于維護家庭關系，并且幫助更多人尤其是職場女性在工作與生活之間實現平衡，客觀上甚至有可能提升中國的生育率。
這些變革，或許短期內還是會讓人覺得有些不適應。但遠程辦公的比重不斷上升，原本就是一種勢必發生的趨勢。打個比方，很多人也曾覺得在線教育永遠比不上現場教育，但是，那些先知先覺的家長們，卻通過更早接受在線教育為孩子省下了大把時間，也為家庭省下了大量費用。直到本次防治疫情過程中，全國各級學校全面推廣遠程教育，有些人才發現自己當初低估了這種新模式的意義。相信未來即便在學校重新開學之后，很多家長也會比以往更加接受遠程教育，甚至主動要求學校延續之前取得成果的一些做法。而對學校來說，如果能夠更好地運用遠程教育，有望同時提升教育的質量和效率，也可能為更多的學生提供服務。
同樣的道理，對于遠程辦公，人們也會有一個從懷疑到嘗試再到完全接受的過程。相比攜程進行實驗的2010年，如今網絡通信技術以及其它軟硬件服務都已經取得了巨大的進步，包括年輕人對于在線溝通的接受程度也遠超過去，這都為全面推廣遠程辦公創造出歷史性的機遇。站在政府的角度，不必強制所有企業推行遠程辦公，而且有些行業(例如制造業)并不適合遠程辦公，但可以對適合遠程辦公的行業進行引導，比如鼓勵發展更多為遠程辦公提供軟硬件服務的產業，又比如對大面積推廣遠程辦公的企業給予優惠政策。
如果把握住這次機遇，短期來看，有望在政府、企業和員工乃至家庭之間實現多方共贏，為整個消費市場注入全新活力。長期來看，中國企業更有望借助于革命性的全新模式，在辦公效率方面相對于歐美國家實現“彎道超車”。(周健)
