2月28日，新華網(wǎng)旅游頻道、途牛旅游網(wǎng)在京聯(lián)合發(fā)布“移動改變旅游”暨《2018年度移動旅游發(fā)展及消費(fèi)白皮書》。海鰻云CEO張俊剛出席活動并發(fā)言。
海鰻云CEO張俊剛發(fā)言。新華網(wǎng) 陳延特 攝
張俊剛說，大數(shù)據(jù)和移動旅游的共生進(jìn)化是指互相采集到對方的價值，再反哺對方，這就是“共生進(jìn)化”。移動旅游指一部手機(jī)+“吃住行游購?qiáng)?rdquo;，承載了旅游所可觸達(dá)的“吃住行游購?qiáng)?rdquo;的各個方面、各個角度。大數(shù)據(jù)有三個特點(diǎn)，第一個特點(diǎn)是“大”，就是海量的數(shù)據(jù)，是通常的方式無法承載和計算的;第二個特點(diǎn)是形式多樣化，文字、圖片、語音、視頻、地理信息等，這些多類型的信息對數(shù)據(jù)處理提出了更高的要求。第三個特點(diǎn)是價值密度低，價值密度低是說這個價值要通過大量的計算來發(fā)現(xiàn)其中的有質(zhì)量的東西，才會有它的真正價值表現(xiàn)。如果單純拿一條數(shù)據(jù)來講，其本身難以形成價值。現(xiàn)在很多人把獲取商業(yè)情報當(dāng)做大數(shù)據(jù)來理解，是完全不對的。“提純”成為當(dāng)前大數(shù)據(jù)面臨的最重要課題。
張俊剛說，大數(shù)據(jù)的價值很多時候顯示在其多外延價值上，比如說移動運(yùn)營商的數(shù)據(jù)，大家在使用智能手機(jī)打電話、發(fā)短信以及使用App的過程中形成很多的記錄，這些大量的記錄拿出來分析會產(chǎn)生很多的價值。再比如互聯(lián)網(wǎng)上的文本數(shù)據(jù)，如果我們把游客在途牛、攜程、微博進(jìn)行評價的所有數(shù)據(jù)都拿過來，就是海量的數(shù)據(jù)，而再把里面的批評啊，點(diǎn)贊啊，情緒的抒發(fā)啊，都用技術(shù)的方法提取出來，那么從中就可以看出很多東西，得出很多價值。
廣義上講，旅游大數(shù)據(jù)分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)是指旅游相關(guān)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行數(shù)據(jù)，比如閘機(jī)數(shù)據(jù)、旅游產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)等。內(nèi)部數(shù)據(jù)價值挖掘大家做了很多年，也比較成熟了。外部數(shù)據(jù)是指存在于企業(yè)外部，而對企業(yè)本身有很大影響力的數(shù)據(jù)，比如存在于OTA平臺上的游客評價，存在于微博上的旅游攻略。外部數(shù)據(jù)因為其并不掌握在企業(yè)自己手中，而來源和形式又非常復(fù)雜，所以近些年來并沒有被重視和開發(fā)。
張俊剛認(rèn)為，當(dāng)前有潛在價值的旅游大數(shù)據(jù)大概有三塊。第一塊，把它定義為互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。就是在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的所有的UGC的內(nèi)容、PGC的內(nèi)容，所有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，叫互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。比如文本數(shù)據(jù)、視頻、音頻這些都是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。比如資訊、微博、微信、論壇、貼吧，乃至抖音，短視頻等。第二個大數(shù)據(jù)，是位置大數(shù)據(jù)，位置大數(shù)據(jù)來源于用戶在使用手機(jī)的過程中，所形成的位置報點(diǎn)。大家的手機(jī)都有兩個信道，一個是電信運(yùn)營商的信道，可以打電話，發(fā)短信，另外一個信道是App運(yùn)營商的信道，可以與互聯(lián)網(wǎng)通訊，運(yùn)行APP。這兩個信道都會不間斷地向服務(wù)端發(fā)送位置信息，從而形成關(guān)于單體設(shè)置的位置流數(shù)據(jù)。第三個大數(shù)據(jù)是消費(fèi)大數(shù)據(jù)，也叫交易大數(shù)據(jù)。途牛發(fā)布的有一部分是交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，可以清晰地算出來，國內(nèi)游、出境游哪些是TOP10的趁勢。我們還可以通過銀聯(lián)的數(shù)據(jù)計算出旅游活動到底對這個地方產(chǎn)生了多少的影響，有多少人在這消費(fèi)，在哪個地方消費(fèi)更多，這也是我們從消費(fèi)大數(shù)據(jù)得出的內(nèi)容。
以上三個大數(shù)據(jù)，組成了當(dāng)今基于外部信源的旅游大數(shù)據(jù)的概貌。從互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，可以及時地洞察旅游輿情;可以從不同的維度來計算游客對于目的地的滿意度，景觀、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、交通等方面的得分怎么樣，跟競品有什么樣的優(yōu)勢劣勢，一目了然;可以分析一個營銷事件的傳播情況，知道多少家媒體發(fā)布，發(fā)布的先后順序，以及網(wǎng)民的評論概況;可以評價一個目的地的品牌概況，從品牌知名度、品牌質(zhì)量、品牌個性、品牌關(guān)系、品牌獲得感等全方位對游客心目中的品牌進(jìn)行綜合評估。我們從位置大數(shù)據(jù)，可以通過劃定地理圍欄，來計算游客畫像、男女占比、學(xué)歷分布、消費(fèi)水平、旅游偏好，等等;可以通過單體的位置流數(shù)據(jù)，來計算最受歡迎的旅游目的地和旅游路線、游客來源地分布、游客主流時長、游客密度分布，等等。我們從消費(fèi)大數(shù)據(jù)，可以計算一定區(qū)域內(nèi)的本地人口外地消費(fèi)、外地人口本地消費(fèi)、本地人口境外消費(fèi)、從而洞察消費(fèi)圖譜，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)熱點(diǎn)，從而調(diào)整營銷策略。
大數(shù)據(jù)的終極價值在于輔助決策，提升效率。無論是游客應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析潛在目的地的服務(wù)，做出旅行決策，還是涉旅企業(yè)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)用大數(shù)據(jù)來指導(dǎo)其營銷和服務(wù)部署，大數(shù)據(jù)都將是一個降維打擊的利器，以獲取前所未有的洞察力和決策力。移動旅游給我們帶來了大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)又促動移動旅游向更高層次發(fā)展。
