中國銀保監會山西監管局辦公室關于2022年第二季度全省保險消費投訴情況的通報。
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晉銀保監辦便函〔2022〕368號
各銀保監分局，各保險公司省級分公司：
2022年第二季度，山西銀保監局及轄內各分局接收并轉送保險消費投訴情況通報如下：
一、總體情況
2022年第二季度，山西銀保監局及轄內各分局共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴550件。其中涉及財產保險公司156件，占投訴總量的28.36%；人身保險公司394件，占投訴總量的71.64%。
（一）人保財險投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司投訴量居前5位的為：人保財險41件，占財產保險公司投訴總量的26.28%；平安財險15件，占比9.62%；太平洋財險9件，占比5.77%；永安財險9件，占比5.77%；國任財險6件，占比3.85%；國壽財險6件，占比3.85%。
圖一 投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）
（二）平安人壽、太平洋人壽投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司投訴量居前5位的為：平安人壽80件，占人身保險公司投訴總量的20.30%；太平洋人壽71件，占比18.02%；泰康人壽47件，占比11.93%；新華人壽35件，占比8.88%；太平人壽28件，占比7.11%。
圖二 投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
二、投訴與業務量對比情況
（一）財產保險公司
1.永誠財險、安誠財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前兩位。2022年第二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為1.94件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：永誠財險26.25件/億元；安誠財險15.72件/億元；華農財險9.90件/億元；都邦財險6.99件/億元；誠泰財險6.03件/億元。
圖三 億元保費投訴量前5位的財產保險公司（單位：件/億元）
2.永誠財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司第一。2022年第二季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.27件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：永誠財險2.76件/萬張；國任財險1.32件/萬張；安誠財險1.22件/萬張；誠泰財險1.17件/萬張；中華財險0.84件/萬張。
圖四 萬張保單投訴量前5位的財產保險公司（單位：件/萬張）
（二）人身保險公司
1.人民人壽、中信保誠人壽、富德生命人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前三位。2022年第二季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.25件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：人民人壽8.81件/億元；中信保誠人壽7.95件/億元；富德生命人壽7.50件/億元；泰康人壽5.53件/億元；合眾人壽5.19件/億元。
圖五 億元保費投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/億元）
2.富德生命人壽、中信保誠人壽、人民健康的萬張保單投訴量位列人身保險公司前三位。2022年第二季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.23件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：富德生命人壽1.17件/萬張；中信保誠人壽0.99件/萬張；人民健康0.86件/萬張；光大永明人壽0.54件/萬張；合眾人壽0.45件/萬張。
圖六 萬張保單投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/萬張）
3.富德生命人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。2022年第二季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.11件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前5位的為：富德生命人壽0.65件/萬人次；中信保誠人壽0.43件/萬人次；陽光人壽0.37件/萬人次；合眾人壽0.32件/萬人次；百年人壽0.24件/萬人次。
圖七 萬人次投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/萬人次）
三、投訴財產保險公司的主要事項
（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛104件，占財產保險公司投訴總量的66.67%；銷售糾紛25件，占比16.03%。
1.人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司理賠糾紛投訴量居前5位的為：人保財險24件，占人保財險投訴總量的58.54%；永安財險9件，占比100.00%；太平洋財險5件，占比55.56%；平安財險4件，占比26.67%；國壽財險4件，占比66.67%；華安財險4件，占比80.00%；中煤財險4件，占比80.00%；天安財險4件，占比100.00%；永誠財險4件，占比100.00%；華農財險4件，占比100.00%；安誠財險4件，占比100.00%。
圖八 理賠糾紛投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）
2.平安財險、人保財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。財產保險公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安財險10件，占平安財險投訴總量的66.67%；人保財險6件，占比14.63%；大地財險2件，占比66.67%；太平洋財險1件，占比11.11%；國壽財險1件，占比16.67%；中華財險1件，占比20.00%；陽光財險1件，占比20.00%。
圖九 銷售糾紛投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）
（二）投訴涉及的主要險種。在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛97件，占財產保險公司投訴總量的62.18%；保證保險糾紛22件，占比14.10%。
1.人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前5位的為：人保財險29件，占人保財險投訴總量的70.73%；永安財險7件，占比77.78%；太平洋財險6件，占比66.67%；國任財險6件，占比100%；國壽財險6件，占比100.00%。
圖十 機動車輛保險糾紛投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）
2.平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司保證保險糾紛投訴量居前5位的為：平安財險9件，占平安財險投訴總量的60.00%；人保財險5件，占比12.20%；太平洋財險2件，占比22.22%；陽光財險2件，占比40.00%；大地財險2件，占比66.67%。
圖十一 保證保險糾紛投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）
四、投訴人身保險公司的主要事項
（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險公司投訴中，退保糾紛189件，占人身保險公司投訴總量的47.97%；銷售糾紛143件，占比36.29%。
1.太平洋人壽、平安人壽的退保糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司退保糾紛投訴量居前5位的為：太平洋人壽31件，占太平洋人壽投訴總量的43.66%；平安人壽29件，占比36.25%；新華人壽24件，占比68.57%；泰康人壽22件，占比46.81%；富德生命人壽12件，占比75.00%。
圖十二 退保糾紛投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
2.平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司銷售糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽47件，占平安人壽投訴總量的58.75%；太平洋人壽22件，占比30.99%；泰康人壽19件，占比40.43%；太平人壽12件，占比42.86%；新華人壽7件，占比20.00%。
圖十三 銷售糾紛投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
（二）投訴涉及的主要險種。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛135件，占人身保險公司投訴總量的34.26%；疾病保險糾紛105件，占比26.65%。
1.平安人壽、太平洋人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前5位的為：平安人壽45件，占平安人壽投訴總量的56.25%；太平洋人壽30件，占比42.25%；泰康人壽18件，占比38.30%；太平人壽13件，占比46.43%；中國人壽4件，占比22.22%。
圖十四 普通人壽保險糾紛投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
2.新華人壽、太平洋人壽、平安人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前5位的為：新華人壽23件，占新華人壽投訴總量的65.71%；太平洋人壽16件，占比22.54%；平安人壽15件，占比18.75%；人民人壽9件，占比42.86%；中國人壽8件，占比44.44%；富德生命人壽8件，占比50.00%。
圖十五 疾病保險糾紛投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）
附件：1.保險消費投訴量情況統計表（財產保險公司）
2.保險消費投訴量情況統計表（人身保險公司）
3.保險消費投訴指標情況統計表（財產保險公司）
4.保險消費投訴指標情況統計表（人身保險公司）
中國銀保監會山西監管局辦公室
2022年10月14日
