日前，中國銀保監會山西監管局辦公室通報了關于2022年第二季度全省銀行業消費投訴情況。總體來看，2022年第二季度，山西銀保監局及轄區分局共接收并轉送銀行業消費投訴682件。
其中，晉商消費金融公司（下稱“晉商消費金融”）投訴量位列轄區第一。2022年第二季度，非銀行金融機構投訴總量為143件，其中，晉商消費金融存在140件，環比增長21.74%，占非銀行金融機構投訴總量的97.90%，在銀行業金融機構機構中投訴量最高；山西信托3件，環比增長200.00%，占比2.1%。
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非銀行金融機構中，晉商消費金融平均每百萬個人客戶投訴量14.91件/百萬個人客戶。
通報指出，2022年第二季度，非銀行金融機構中個人貸款類投訴為主要投訴業務類型。其中，晉商消費金融個人貸款類投訴138件，環比增長20.00%，占非銀行金融機構投訴總量的98.57%；山西信托個人貸款類投訴投訴2件，占非銀行金融機構投訴總量的66.67%。
此前，山西銀保監局披露2022年第一季度全省銀行業消費投訴情況的通報，非銀行金融機構中消費金融公司投訴突出。非銀行金融機構投訴總量為117件，其中，晉商消費金融為115件。 此外，在涉及非銀行金融機構的投訴中，個人貸款類業務投訴116件。
據投訴分析報告。2021年，晉商消費金融聯絡中心共接聽客戶來電41.06萬通，共接收監管轉辦客戶投訴743件。投訴類型以個人消費貸款類業務投訴為主，客戶投訴主要集中在協商還款、征信、催收等問題。
綜合來看，上半年，晉商消費金融的投訴量為257件。
晉商消費金融成立于2016年2月，由晉商銀行聯合360旗下北京奇飛翔藝商務咨詢有限公司、宇信科技（300674.SZ）旗下天津宇信易誠科技有限公司、山西華宇商業發展股份有限公司及山西美特好連鎖超市股份有限公司共同出資成立，出資比例分別為40%、25%、20%、8%以及7%。
晉商消費金融的產品包括線下消費貸款“晉情貸”、“隨e貸”、消費分期“晉享分期”、現金類貸款“借蛙”等。在黑貓投訴平臺，有投訴者聲稱根據計算，其于2021年8月在借蛙的借款利率為36%，高于目前宣傳的24%，投訴未附每月還款明細。有多個投訴聲稱晉商消費金融借款達36%，但同樣未附每月還款明細。有一筆顯示晉商消金放款記錄的圖片，其年化綜合費率提示為35.94%，借款時間標注為2021年初。
2021年中，有消息稱，多地監管部門向轄內消費金融公司進行窗口指導，要求將貸款產品年化利率降至24%以內。
“借蛙”前身為“信用錢包”，信用錢包原本的貸款年利率在9%至36%之間。2020年末，“借蛙”的年化利率收縮至在14.4%到23.76%之間。晉商消費金融官方價目表顯示，直到2022年5月，“晉易借”的年化利率范圍曾是9%至36%。最新的價目表僅顯示有四項產品，此前年化最高達36%的“晉易借”已不在價目表之列。
除了自營品牌，晉商消費金融曾合作的助貸平臺包括“招集令”、“小閃分期”、達飛云貸等，此前還踩雷多家長租公寓。
在經歷征信報告風波后，2022年3月，晉商消費金融因“未按規定將異議處理結果書面答復異議人”“未準確報送個人信用信息”征信報送相關問題等，被人民銀行太原中心支行罰款49萬元，時任晉商消費金融山西運營中心總經理王貝貝、時任晉商消費金融聯絡中心負責人王越分別被罰款3萬元。
2019年，晉商消費金融曾在征信問題上觸線被罰。由于未經同意查詢個人信息，晉商消金被央行太原分行根據《征信業管理條例》第四十條，責令限期改正，對其處以罰款50萬元；對直接負責的主管人員處以罰款人民幣5萬元。
2022年5月末，晉商消費金融因違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》被山西銀保監局通報，因投訴流程設置等相關內容不合規而被點名。
另外，晉商消金的高管層在近期也出現頻變，8月16日，銀保監局山西監管局公開批復，核準趙曙光在晉商消金的副總裁任職資格。7月，山西銀保監局剛批復晉商消金副總裁趙崇平的任職資格。在此之前，晉商消金董事及董事長上官玉將以及總裁惠康的任職資格于4月獲批。2022年5月，晉商消金法人由趙基全變更為上官玉將，高級管理人員備新增上官玉將以及惠康。
2021年上半年，晉商消費金融營業收入2.75億元，同比下降10.70%；凈利潤0.253億元，同比下降29.53%。2021年全年，晉商消費金融營業收入5.5億元，同比增長0.7%；凈利潤為6093萬元，同比增長13%；期末總資產79.03億元，貸款余額72.03億元。晉商消費金融在2018年、2019年、2020年的凈利潤分別是8100萬元、5200萬元、5400萬元。
