近日，中國銀保監(jiān)會遼寧監(jiān)管局發(fā)布《遼寧銀保監(jiān)局關(guān)于2022年上半年保險消費投訴情況的通報》。
(相關(guān)資料圖)
根據(jù)中國銀保監(jiān)會《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》（銀保監(jiān)會令2020第3號）和《中國銀保監(jiān)會消費投訴處理監(jiān)管工作規(guī)程（試行）》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕20號）的有關(guān)要求，現(xiàn)將遼寧轄區(qū)（不含大連市）2022年上半年保險消費投訴情況通報如下：
一、保險消費投訴總體情況
2022年上半年，遼寧銀保監(jiān)局及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴總量為2430件，其中涉及本轄區(qū)內(nèi)保險機構(gòu)消費投訴量為2272件，涉及非本轄區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)消費投訴量為156件，涉及保險中介機構(gòu)消費投訴量為2件。
二、本轄區(qū)保險公司消費投訴情況
2022年上半年，遼寧銀保監(jiān)局及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及本轄區(qū)內(nèi)保險公司的消費投訴2272件，其中涉及財產(chǎn)保險公司484件，環(huán)比減少39.5%，占比21.30%；人身保險公司1788件，環(huán)比減少2.56%，占比78.70%。
（一）人保財險、中華財險、大地財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。
財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的依次為：人保財險182件，環(huán)比減少49.58%；中華財險64件，環(huán)比減少15.79%；大地財險35件，環(huán)比無變化；平安財險28件，環(huán)比減少6.67%；太平洋財險23件，環(huán)比減少54%；安華農(nóng)險21件，環(huán)比增長16.67%；國壽財險17件，環(huán)比減少39.29%；陽光財險16件，環(huán)比減少40.74%；天安財險14件，環(huán)比減少17.65%；國任財險12件，環(huán)比減少14.29%。
（二）太平人壽、中國人壽、平安人壽的投訴量位列人身保險公司前三位。
人身保險公司投訴量居前10位的依次為：太平人壽253件，環(huán)比減少15.38%；中國人壽229件，環(huán)比增長19.27%；平安人壽148件，環(huán)比減少23.32%；富德生命135件，環(huán)比增長10.66%；新華人壽125件，環(huán)比增長0.81%；泰康人壽120件，環(huán)比減少11.76%；中美聯(lián)泰108件，環(huán)比增長6.93%；太平洋人壽89件，環(huán)比增長11.25%；百年人壽79件，環(huán)比增長31.67%；陽光人壽57件，環(huán)比減少25%。
三、本轄區(qū)保險公司消費投訴與業(yè)務(wù)量對比情況
（一）財產(chǎn)保險公司
1．國任財險、渤海財險、紫金財險的億元保費投訴量位居財產(chǎn)保險公司前位。2022年上半年，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.45件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的依次為：國任財險27.27件/億元，渤海財險15.63件/億元，紫金財險13.43件/億元，天安財險11.48件/億元，浙商財險10.53件/億元，富邦財險6.82件/億元，永安財險6.37件/億元，安華農(nóng)險6.10件/億元，華泰財險5.26件/億元，大地財險5.23件/億元。
2．安華農(nóng)險、渤海財險、天安財險、中華財險的萬張保單投訴量位居財產(chǎn)保險公司前列。2022年上半年，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.48件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的依次為：安華農(nóng)險3.97件/萬張，渤海財險2.29件/萬張，天安財險1.59件/萬張，中華財險1.59件/萬張，浙商財險1.58件/萬張，永安財險1.32件/萬張，國任財險1.10件/萬張，英大財險0.97件/萬張，大地財險0.94件/萬張，紫金財險0.86件/萬張。
（二）人身保險公司
1．華泰人壽、中宏人壽、中美聯(lián)泰的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。2022年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.52件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的依次為：華泰人壽21.59件/億元，中宏人壽20.41件/億元，中美聯(lián)泰17.36件/億元，太平洋人壽12.95件/億元，合眾人壽12.03件/億元，民生人壽10.77件/億元，太平人壽10.17件/億元，富德生命10.15件/億元，新華人壽10件/億元，太平養(yǎng)老9.28件/億元。
2．中宏人壽、華泰人壽、人民健康的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列。2022年上半年，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為1.25件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的依次為：中宏人壽8.62件/萬張，華泰人壽4.32件/萬張，人民健康3.60件/萬張，中英人壽3.59件/萬張，富德生命3.42件/萬張，百年人壽3.34件/萬張，信泰人壽2.89件/萬張，招商信諾2.48件/萬張，中信保誠2.40件/萬張，合眾人壽2.31件/萬張。
3．華泰人壽、中宏人壽、中英人壽萬人次投訴量位居人身保險公司前列。2022年上半年，人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.60件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的依次為：華泰人壽2.67件/萬人次，中宏人壽2.48件/萬人次，中英人壽2.41件/萬人次，招商信諾2.19件/萬人次，富德生命2.11件/萬人次，百年人壽1.92件/萬人次，信泰人壽1.80件/萬人次，合眾人壽1.61件/萬人次，太平人壽1.57件/萬人次，恒安標(biāo)準(zhǔn)1.02件/萬人次。
四、本轄區(qū)保險消費投訴涉及財產(chǎn)保險公司主要事項
（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財產(chǎn)保險公司484件投訴中，理賠糾紛377件，占比77.89%；退保糾紛27件，占比5.58%；銷售糾紛16件，占比3.31%。
1．人保財險、中華財險、安華農(nóng)險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中比較突出。2022年上半年，財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財險142件，環(huán)比減少49.65%；中華財險54件，環(huán)比減少6.90%；安華農(nóng)險20件，環(huán)比增長17.65%；平安財險19件，環(huán)比減少17.39%；大地財險19件，環(huán)比無變化；太平洋財險17件，環(huán)比減少60.47%；國壽財險13件，環(huán)比減少51.85%；國任財險11件，環(huán)比無變化；天安財險10件，環(huán)比減少37.50%；陽光財險10件，環(huán)比減少16.67%。
2．大地財險、人保財險、平安財險的退保糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中比較突出。2022年上半年，財產(chǎn)保險公司退保糾紛投訴量依次為：大地財險8件，環(huán)比增長14.29%；人保財險7件，環(huán)比減少63.16%；平安財險6件，環(huán)比增長20%；陽光財險3件，環(huán)比減少62.50%；天安財險1件，環(huán)比無變化；國任財險1件，環(huán)比無變化；國壽財險1件，環(huán)比無變化。
3．人保財險、大地財險、中華財險等6家財產(chǎn)保險公司涉及銷售糾紛。2022年上半年，財產(chǎn)保險公司銷售糾紛投訴量依次為：人保財險6件，環(huán)比無變化；大地財險5件，環(huán)比增長66.67%；中華財險2件，環(huán)比無變化；太平洋財險1件，上期0件；平安財險1件，環(huán)比無變化；紫金財險1件，上期0件。
（二）投訴涉及的主要險種。在涉及財產(chǎn)保險公司484件投訴中，機動車輛保險糾紛343件，占比70.87%；保證保險糾紛47件，占比9.71%。
1．人保財險、中華財險、平安財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中比較突出。2022年上半年，財產(chǎn)保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財險147件，環(huán)比減少52.73%；中華財險44件，環(huán)比減少22.81%；平安財險20件，環(huán)比無變化；安華農(nóng)險20件，環(huán)比增長42.86%；國任財險11件，環(huán)比增長10%；國壽財險11件，環(huán)比減少54.17%；天安財險10件，環(huán)比減少16.67%；永安財險10件，環(huán)比增長11.11%；陽光財險10件，環(huán)比增長100%；太平洋財險9件，環(huán)比減少75.68%。
2．大地財險、中華財險、平安財險等8家財產(chǎn)保險公司涉及保證保險糾紛投訴。2022年上半年，財產(chǎn)保險公司保證保險糾紛投訴量依次為：大地財險15件，環(huán)比增長36.36%；中華財險14件，環(huán)比增長600%；平安財險6件，環(huán)比增長50%；人保財險5件，環(huán)比減少50%；陽光財險3件，環(huán)比減少76.92%；紫金財險2件，上期0件；太平洋財險1件，環(huán)比無變化；亞太財險1件，上期0件。
五、本轄區(qū)保險消費投訴涉及人身保險公司主要事項
（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險公司1788件投訴中，退保糾紛836件，占比46.76%；銷售糾紛720件，占比40.27%；理賠糾紛88件，占比4.92%。
1．太平人壽、中國人壽、富德生命的退保糾紛投訴量在人身保險公司比較突出。2022年上半年，人身保險公司退保糾紛投訴量居前10位的依次為：太平人壽136件，環(huán)比減少1.45%；中國人壽117件，環(huán)比增長31.46%；富德生命91件，環(huán)比增長28.17%；新華人壽71件，環(huán)比增長14.52%；泰康人壽58件，環(huán)比減少3.33%；太平洋人壽49件，環(huán)比增長16.67%；平安人壽35件，環(huán)比減少37.50%；百年人壽35件，環(huán)比增長29.63%；中美聯(lián)泰34件，環(huán)比減少26.09%；陽光人壽28件，環(huán)比減少30%。
2．平安人壽、太平人壽、中美聯(lián)泰的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中比較突出。2022年上半年，人身保險公司銷售糾紛量居前10位的依次為：平安人壽96件，環(huán)比減少17.24%；太平人壽96件，環(huán)比減少21.95%；中美聯(lián)泰71件，環(huán)比增長44.90%；中國人壽70件，環(huán)比增長4.48%；泰康人壽48件，環(huán)比減少7.69%；新華人壽38件，環(huán)比增長5.56%；百年人壽34件，環(huán)比增長36%；太平洋人壽30件，環(huán)比減少3.23%；中意人壽30件，環(huán)比增長150%；富德生命28件，環(huán)比減少20%。
3．中國人壽、人民健康、新華人壽的理賠糾紛投訴量在人身保險公司比較突出。2022年上半年，人身保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽16件，環(huán)比減少11.11%；人民健康8件，環(huán)比減少27.27%；新華人壽7件，環(huán)比減少46.15%；太平養(yǎng)老7件，上期0件；太平洋人壽6件，環(huán)比增長200%；富德生命6件，環(huán)比增長50%；平安養(yǎng)老6件，環(huán)比減少40%；太平人壽4件，環(huán)比減少55.56%；恒安標(biāo)準(zhǔn)4件，環(huán)比增長300%；泰康人壽3件，環(huán)比減少70%；中英人壽3件，環(huán)比無變化。
（二）投訴涉及的主要險種。在涉及人身保險公司1788件投訴中，普通人壽保險糾紛1159件，占比64.82%；疾病保險糾紛251件，占比14.04%；分紅保險糾紛224件，占比12.53%。
1．中國人壽、太平人壽、平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中比較突出。2022年上半年，人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽154件，環(huán)比增長13.24%；太平人壽148件，環(huán)比減少11.90%；平安人壽128件，環(huán)比減少13.51；中美聯(lián)泰94件，環(huán)比增長30.56%；泰康人壽84件，環(huán)比增長15.07%；富德生命76件，環(huán)比增長7.04%；新華人壽64件，環(huán)比減少14.67%；太平洋人壽53件，環(huán)比增長29.27%；百年人壽48件，環(huán)比增長23.08%；陽光人壽43件，環(huán)比減少18.87%。
2．太平人壽、新華人壽、富德生命的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中比較突出。2022年上半年，人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前10位的依次為：太平人壽37件，環(huán)比減少17.78%；新華人壽35件，環(huán)比增長52.17%；富德生命26件，環(huán)比增長36.84%；中國人壽21件，環(huán)比增長16.67%；泰康人壽14件，環(huán)比減少30%；百年人壽14件，環(huán)比無變化；太平洋人壽12件，環(huán)比增長20%；人民人壽11件，環(huán)比減少8.33%；人民健康9件，環(huán)比增長125%；恒安標(biāo)準(zhǔn)8件，環(huán)比增長60%。
3．太平人壽、中國人壽、富德生命的分紅保險糾紛投訴量在人身保險公司中比較突出。2022年上半年，人身保險公司分紅保險糾紛投訴量居前10位的依次為：太平人壽46件，環(huán)比減少9.8%；中國人壽34件，環(huán)比增長41.67%；富德生命24件，環(huán)比減少7.69%；太平洋人壽19件，環(huán)比減少20.83%；新華人壽16件，環(huán)比減少11.11%；泰康人壽11件，環(huán)比減少35.29%；民生人壽11件，環(huán)比增長22.22%；平安人壽10件，環(huán)比減少47.37%；百年人壽9件，環(huán)比增長350%；英大人壽6件，環(huán)比增長100%。
附件：1．保險消費投訴量情況統(tǒng)計表（財產(chǎn)保險公司）
2．保險消費投訴量情況統(tǒng)計表（人身保險公司）
3．保險消費投訴指標(biāo)情況統(tǒng)計表（財產(chǎn)保險公司）
4．保險消費投訴指標(biāo)情況統(tǒng)計表（人身保險公司）
遼寧銀保監(jiān)局
2022年9月20日
關(guān)鍵詞： 環(huán)比增長 人身保險 年上半年
