記者 | 于浩YH
近日，有多位每日優(yōu)鮮儲(chǔ)值用戶向界面新聞表示，自己在App中的余額已被清空。針對(duì)此事，界面新聞向每日優(yōu)鮮求證原因，截止目前暫無(wú)回應(yīng)。
7月27日開(kāi)始，每日優(yōu)鮮主營(yíng)前置倉(cāng)業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)關(guān)停，隨后帶有次日達(dá)標(biāo)簽的商品也在北京、天津、上海等地顯示“在當(dāng)前地址下無(wú)貨”。而目前每日優(yōu)鮮App中次日達(dá)的商品信息也已經(jīng)消失，所有品類(lèi)下均顯示無(wú)貨。
(資料圖片)
商城無(wú)法下單的情況下，每日優(yōu)鮮儲(chǔ)值用戶的余額已無(wú)處消費(fèi)。自7月28日起，黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上便開(kāi)始集中出現(xiàn)與“每日優(yōu)鮮退款”相關(guān)的投訴。截至發(fā)稿前，7月28日之后出現(xiàn)的與退款相關(guān)的投訴均處于“處理中”狀態(tài)，未有一起處理完成。
針對(duì)消費(fèi)者退費(fèi)難的情況，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾于8月4日約談北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司。會(huì)上，市消協(xié)曾要求每日優(yōu)鮮妥善處理消費(fèi)者投訴、以書(shū)面形式反饋情況說(shuō)明和整改方案。后續(xù)每日優(yōu)鮮回應(yīng)稱(chēng)已將整改方案反饋給北京市消協(xié)。
據(jù)每日優(yōu)鮮方面介紹，客戶可通過(guò)客服熱線與App兩個(gè)渠道反饋問(wèn)題：A、客戶可撥打客服熱線10106066進(jìn)行反饋問(wèn)題。B、客戶登陸“每日優(yōu)鮮”App后，點(diǎn)擊“我的”并選擇“客服與幫助”進(jìn)行在線登記。
界面新聞?chuàng)艽蛄嗣咳諆?yōu)鮮客服熱線，客服人員表示，用戶自己充值的余額可以登記退款，但用禮品卡充值兌換的余額暫時(shí)不支持退款，同時(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)正在更新升級(jí)，所以登記后無(wú)法保證回款時(shí)效。
除消費(fèi)者外，每日優(yōu)鮮的前員工與供應(yīng)商同樣存在維權(quán)難題。7月28日，每日優(yōu)鮮曾以線上會(huì)議的形式對(duì)員工宣布“停職停薪”消息，當(dāng)時(shí)據(jù)被裁員工所說(shuō)，公司仍欠有6月、7月兩個(gè)工資未發(fā)放，5月、6月、7月的社保也存在斷繳的情況。
在一份員工提供的錄音中，每日優(yōu)鮮HRBP介紹稱(chēng)，7月的社保公積金將依然由公司繳納，但是8月就需要自行繳納，社保公積金的補(bǔ)繳優(yōu)先級(jí)會(huì)高于工資。但多位于7月份被裁員工告訴界面新聞，截止目前被欠兩月的工資仍未補(bǔ)發(fā)、社保也未見(jiàn)繳納。
多位前員工均表示已經(jīng)提起勞動(dòng)仲裁，但針對(duì)“能不能拿到錢(qián)”這件事，他們都表示可能性不大。“之前五月份那批仲裁被判強(qiáng)制執(zhí)行的時(shí)候，公司沒(méi)有可執(zhí)行的資產(chǎn)，我們現(xiàn)在這批應(yīng)該也沒(méi)什么希望。”一位前員工說(shuō)。
有部分員工則選擇與公司和解，每日優(yōu)鮮則向和解員工承諾稱(chēng)將于9月30日“給錢(qián)”。但對(duì)于和解員工而言，這更像是一種緩兵之計(jì)。“就是和之前一樣就是拖著”，有前員工稱(chēng)。
部分供應(yīng)商的追款情況也不樂(lè)觀。一位每日優(yōu)鮮水產(chǎn)供應(yīng)商已于今年4月已委托當(dāng)?shù)芈伤M(jìn)行起訴，法院調(diào)解后每日優(yōu)鮮承諾將在9個(gè)月之內(nèi)分三期回款，最近的一次回款日期正是7月29日，但截至目前，陳祥仍未收到任何回款。
8月底時(shí)曾有媒體報(bào)道稱(chēng)，債務(wù)催收群中有供應(yīng)商稱(chēng)已拿到拖欠的貨款。而據(jù)上述水產(chǎn)供應(yīng)商了解，其身邊除給便利購(gòu)業(yè)務(wù)供貨的供應(yīng)商有拿到部分回款，其余大部分供應(yīng)商仍未追到欠款，而每日優(yōu)鮮方并未就無(wú)法及時(shí)回款給出原因說(shuō)明。
宣布暫時(shí)關(guān)停前置倉(cāng)業(yè)務(wù)后，每日優(yōu)鮮曾表示該調(diào)整是為了追求盈利。在隨后的多次回應(yīng)中，每日優(yōu)鮮創(chuàng)始人徐正也否認(rèn)了“管理層跑路”的外部猜測(cè)，表示“人一直在國(guó)內(nèi)”，正在積極解決超市業(yè)務(wù)的用戶、員工、供應(yīng)商應(yīng)付問(wèn)題，公司“正在緊鑼密鼓地推進(jìn)業(yè)務(wù)重組方案中”。
而回顧每日優(yōu)鮮所余下的業(yè)務(wù)線，便利購(gòu)業(yè)務(wù)已經(jīng)以3000萬(wàn)元的價(jià)格出售給了深圳友朋智能商業(yè)科技有限公司，智慧菜場(chǎng)及零售云則未見(jiàn)體量、仍需投入，次日達(dá)云超業(yè)務(wù)與極速達(dá)前置倉(cāng)業(yè)務(wù)則已經(jīng)無(wú)法下單。多位每日優(yōu)鮮前員工均表示，此次商城的清空與用戶余額的清空可能是因?yàn)閮?nèi)部已經(jīng)無(wú)人運(yùn)營(yíng)。
面對(duì)目前的情況，每日優(yōu)鮮部分前員工仍希望公司后續(xù)能盡量妥善處理，“能按和解說(shuō)的把工資給發(fā)了，我覺(jué)得就是最好的結(jié)果了。”一位前員工說(shuō)。
