作者 | 郭可心
來源 | 產業科技
【資料圖】
Soul的靈魂社交，等待被救贖。
近期，江西萍鄉警方破獲一起侵犯公民個人信息案，犯罪嫌疑人正是通過利用他人信息，在Soul等交友軟件上注冊賬號，然后售賣給黑灰產人員，用于詐騙等違法犯罪活動。
Soul，成為詐騙的關鍵環節。詐騙分子購買Soul的賬號，在平臺上將自己打造成高富帥、白富美的形象，再尋找被騙對象，一步步誘騙其進入詐騙陷阱。最后，以投資理財、引導刷單等方式，對被害人實施詐騙。
Soul的社區里有大量單身適婚群體，他們在陪伴、交友方面需求更為強烈，這也給了騙子們創造了機會。因此，陌生社交軟件使用者也成為殺豬盤、理財詐騙最集中的受害人群。在Soul上，許多Souler都遇到過騙子。
“林子大了什么鳥都有。”「產業科技」從幾位Soul用戶那里了解到，最早的Soul還可以被稱為精神避難所，“上邊的人很干凈，聊的話題也很有深度。”
Soul上線于2016年，是一家陌生人社交平臺，由一人在上海奮斗的張璐創立，最初的愿景是“讓天下沒有孤獨的人”。不過在商業化進程和擴圈途中，Soul的愿景似乎逐漸變形，“Soul變味了”成為大家一致的感受。
陷入兩難。和知乎一樣，Soul從小眾走向大眾的過程中，早期用戶出走和用戶質量下降都無可避免。更尷尬的是，陌生人社交似乎從開始就是個偽命題。
為了留住客戶，Soul只能一手重投營銷，用新客彌補流失老客；一手布局內容生態，以娛樂場景吸引客戶留存。當元宇宙的風從大洋彼岸吹來時，Soul又把元宇宙收入生態版圖，迅速將slogan改成年輕人的社交元宇宙。
不過，從需求上看，Soul還是陌生人社交平臺，年輕人也并不關心元宇宙和社區。他們所關心的，只是Soul能不能帶來一段高效的社交關系。
靈魂變質
不露臉社交曾是Soul的殺手锏，如今反而成為暗雷。人們在虛擬身份下暢所欲言的同時，網絡詐騙、殺豬盤等違法行為也在滋生，甚至形成了完整的黑灰產業鏈。
低成本獲得賬號。「產業科技」發現，在淘寶里，多家店鋪都在售賣Soul小號，一個新號的價格在9.9-30元之間不等。拍下小號后，商家會提供一個手機號和對應的驗證碼，用戶輸入后即可獲得新身份。
在Soul上，不止手機號，身份信息都可能被冒用。小艾在注冊Soul賬號時，發現有人已經冒用自己的身份注冊賬號，導致他無法正常注冊賬號，無奈只好向第三方平臺發起投訴，“客服讓我自己登錄賬號注銷解綁，但是賬號不是我綁定的，根本沒辦法登錄。”
由于賬號實際使用者保管賬號、身份信息，一旦信息綁定成功，解綁需要賬號實際使用者操作。因此，受害者想要找回賬號困難重重。目前，小艾仍未拿回本屬于自己的賬號。
Soul匹配聊天、互送禮物等功能只需要綁定手機號，不需要實名認證，這也給了犯罪分子可乘之機。雖然Soul在不斷完善反詐機制，但在黑產眼中，它仍是溫床。
偶然間，上班族王志在Soul上匹配到一名女生，兩人相談甚歡。熟識后，該女生表示要在一個理財軟件上教王志賺錢，出于信任王志照做了。下載后，平臺不斷給王志發布任務，“一開始給了點甜頭，后來又發來需要大押金的任務，我察覺不對把她刪了。”
同樣的交友詐騙套路，吳途就沒有那么好運了。騙子加到吳途微信后，先是暗示吳途自己缺錢，等待吳途自己提出借錢，并表示一定按期歸還。
收到錢后，騙子隨即消失，吳途這才意識到被騙了。對于此次受騙，吳途十分氣憤，“已經收集完材料了，今天就去派出所。”
類似遭遇的還有孫清。在Soul上相識不過數天，他已支付給對方2000元，“奔著找女朋友去的，結果反被騙，怪我太天真。”值得注意的是，孫清是在Soul平臺內掃描支付寶付款碼向對方付款的，“互為密友后，平臺保護機制會部分失效。”
不幸的是，受害者們被騙的財物較難追回，破案難度也很大。業內人士向產業科技表示，網絡犯罪中，報案地點和嫌疑人所在地大都不一致，這就涉及跨省偵察，破案難度大大增加。此外，Soul等社交平臺部分涉及虛擬物品交易，統計涉案財物時難以衡量價值。
靈魂社交變味。不少人眼中，Soul已經脫離靈魂社交的初衷，“我想和你聊哲學，你不是cpdd，就是想掏空我的錢包。”作為Soul最早一批用戶，曉夏頗有些無奈，“要是能一直小而美就好了。”
客觀來說，Soul走向資本市場后，需要更大的流量規模，來維持平臺變現鏈條，以證明自身商業價值前景。但規模擴張后，陌生人社交的場景痛點依然難解，暫且不論平臺合規風險，流量變現的可持續性也缺乏支撐。
真生意or偽命題
在陌生人社交賽道里，Soul還沒有獨立生存的能力。
玩法易復制，護城河尚淺。Soul與電商平臺和內容社區不同，它既沒有實物商品，也沒有優質內容支撐，能在短期內成長為頭部平臺，很大程度依賴獨特定位和用戶高頻互動。
匿名社交是基于LBS技術的產物，陌陌、探探等平臺同樣在使用，Soul并沒有技術壁壘。此外，Soul也不具備依托關系鏈構建的關系壁壘，想要迅速聚攏足夠多的用戶，除了寄希望于荷爾蒙，廣告似乎是唯一的辦法。
重投營銷。2019-2021年，Soul的銷售及營銷開支分別為2.0億、6.2億、15.1億，分別占當年總營收的278.1%、120.9%和113.7%。2022年第一季度，在《大偵探》、《朋友請聽好》等多個綜藝中均有Soul的身影。李莉表示，自己短視頻平臺也時常刷到Soul的廣告。
單就結果來看，Soul用戶、營收雙增長。2021年，Soul日活用戶數達到910萬，營收從2019年的7070 萬增長至2021年的12.81 億，年復合增長率超過325%。
業內人士指出，Soul的用戶增長幾乎全靠營銷拉動，一旦營銷斷供，營收和用戶數量就會停滯，甚至出現下滑。拆解招股書不難發現，Soul的流量無法高效變現，商業模式還不足以支撐高企的營銷費用。
營收結果過于單一，限制Soul未來發展。Soul的營收主要來自增值服務、廣告、好物商城三方面，其中增值服務占比高達93.9%，廣告業務占比為6.1%，商城業務始終沒有存在感。歸根結底，還是陌生人社交的特性限制Soul的商業變現。
用戶在Soul購買多為虛擬產品，給陌生人送禮物、裝飾頭像等功能，都基于脆弱的陌生社交網絡。而Soul的造夢程度又不夠，加之Z世代消費者正回歸理性消費，用戶們大多不愿意花這筆錢。2019年-2021年，Soul平均每月每個付費用戶的收入為21.9元、43.5元和60.5元。
一般來講，互聯網企業發展初期燒錢換用戶，但當競爭步入下半場，面對越來越難獲取的新客戶，用戶質量和粘性才是平臺需要關注的重點。對于陌生人社交場景而言，用戶質量和粘性，正是平臺生存的錨點。
用戶流向熟人社交網絡，在Soul上停留時間短。用戶對Soul的期望是一段社交關系。當陌生人變成熟人后，很容易互加微信轉移平臺。畢竟在人們的認知里，微信才是“熟人聚集地”。這導致Soul無法沉淀用戶關系鏈，也就無法形成閉環，最終只能為微信做嫁衣。
小眾走向大眾，用戶質量下降。曾經Soul憑借樹洞、靈魂交友的定位獲得第一批用戶，也把自身劃分到小眾平臺陣營，畢竟需要精神撫慰的年輕人數量有限，更多玩家需要的是荷爾蒙和刺激感。
為提高用戶留存率，Soul打出社交＋內容牌。如果只做陌生人社交，缺乏具體場景支撐，陌生人社交平臺很難滿足用戶們的需求。
為了留住用戶，Soul開始研究內容矩陣，在社交平臺中培育內容生態。近年來，Soul不斷更新平臺功能，先后加入了群聊派對、Soul游樂園、廣場等社區、娛樂場景，試圖吸引顧客，解決用戶留存率低的問題。
在規則上，Soul給予女性用戶一定特權，女性用戶每天通話次數和語音匹配次數都多于男性。此外，用戶們還可以在廣場內里生產UGC內容，并獲得收益。這成為了女性用戶留在平臺的重要動力，豐富的內容也提高男性用戶留存率。
除了陌生社交平臺們的已知打法，Soul還搭上元宇宙這班快車。基于發布內容和匹配聊天的功能邏輯，Soul自主研發3D引擎。2021年6月，Soul上線“個性商城”板塊，用戶可以發揮想象，自行創作虛擬形象。
不過，若想這一切布局成立，前提必須是Soul講出的故事足夠有吸引力，且有能力撐起元宇宙設想，至少要能活到元宇宙來臨的那一天。就目前來看，用戶們仍不滿意平臺環境，Soul的商業化困境依舊無解。
（應受訪者要求，文中部分人名為化名）
