4月2日，據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道內(nèi)容，自新冠肺炎疫情以來(lái)，針對(duì)因疫情導(dǎo)致的債務(wù)壓力上升，生活困難的特殊人群，相關(guān)部門給予了一定的政策關(guān)照，合理延后還款期限。但在近期的調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，一些不法人員利用相關(guān)的政策，通過(guò)偽造病例渲染悲情處境等方式拖延逃避還款，甚至將其作為一種服務(wù)，以此牟利。
“逃廢債”中介如何幫助借款人達(dá)到“該還不還”的目的？記者以借款人的身份和幾名從業(yè)者交流后發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用所謂的“話術(shù)”，以及“惡意投訴”是他們“對(duì)付”金融機(jī)構(gòu)最常用的手段。一名從業(yè)者說(shuō)，他們可以用專業(yè)的話術(shù)幫助借款人應(yīng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的催收，還可以用投訴的辦法，迫使金融機(jī)構(gòu)妥協(xié)。
一名“逃廢債”中介的從業(yè)者表示：“跟他們打交道是有方法的，他們比較怕投訴，一般投訴之后你的要求都是能解決的。咱們只要有相關(guān)的證據(jù)證明，就肯定沒(méi)問(wèn)題。到時(shí)候你不用管，我們來(lái)跟那邊交涉。”
這名從業(yè)者口中的“方法”，在他們“逃廢債”的過(guò)程中已經(jīng)屢試不爽。比如，他們會(huì)故意挑釁、侮辱催收人員，催收人員一旦情緒失控，就落入了陷阱。之后，他們會(huì)將通話錄音，向監(jiān)管部門提交，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光，以此投訴催收人員暴力催收，向金融機(jī)構(gòu)施加壓力。還有一些金融機(jī)構(gòu)的催收人員還沒(méi)來(lái)得及開展催收，對(duì)方就立馬指責(zé)其態(tài)度差，提出無(wú)理要求，并且以投訴相威脅。一家金融機(jī)構(gòu)工作人員李雨欣（化名）說(shuō)，她已經(jīng)多次遭遇此類惡意威脅和投訴，因?yàn)榕e證困難，所以大多數(shù)情況下只能滿足他們的訴求。
“他們會(huì)代理客戶提出一些我們認(rèn)為是無(wú)理的訴求。比如這個(gè)錢還不了，我要分三年去還，你們的利息太高了，你們要把利息全部減免等。我們不答應(yīng)他，他就會(huì)說(shuō)要去找監(jiān)管，夸大其詞來(lái)向我們施壓。他同時(shí)還會(huì)告訴客戶本人不要接我們的電話，全權(quán)由他代理。我們很難舉證，監(jiān)管也很難去判斷一定是‘反催收’聯(lián)盟在這么做，所以我們一般情況下都會(huì)答應(yīng)他們的訴求。”李雨欣說(shuō)。
拖延時(shí)間——“想還，但沒(méi)錢”
“反催收方法”里還有一個(gè)關(guān)鍵詞，就是“還款意愿”。也就是說(shuō)，“雖然沒(méi)有還款，但有還款意愿”。借款人每次都接聽(tīng)電話，并堅(jiān)稱自己有還款意愿并承諾還款時(shí)間，但當(dāng)還款時(shí)間再次到來(lái)時(shí)，他們依然以同樣的話術(shù)回復(fù)，由此循環(huán)往復(fù)。金融機(jī)構(gòu)無(wú)法判斷客戶的真實(shí)還款能力，只能選擇相信借款人，他們便順利地拖延了還款時(shí)間甚至逃脫了債務(wù)。
“偽造材料”是惡意“逃廢債”產(chǎn)業(yè)鏈重要一環(huán)
金融機(jī)構(gòu)的不斷讓步，進(jìn)一步助長(zhǎng)了“逃廢債”中介的囂張氣焰。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前，惡意“逃廢債”已經(jīng)形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。除了代理投訴和“反催收”服務(wù)之外，偽造材料竟然也成為重要一環(huán)。比如，一些“逃廢債”中介可以偽造失業(yè)證明、住院證明、困難證明，甚至死亡證明等，用于和金融機(jī)構(gòu)協(xié)商達(dá)成消除逾期記錄、減免還款金額、征信洗白等目的。
一家商業(yè)銀行的信貸部員工沈紅潔（化名）舉例說(shuō)：“有個(gè)客戶多次通過(guò)向人民銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)等方式，要求修復(fù)逾期記錄，原因是他出車禍一直處于昏迷狀態(tài)，并提供了多個(gè)證據(jù)證明。經(jīng)核實(shí)，客戶提供的資料均為虛假資料。”
惡意“逃廢債”興風(fēng)作浪，對(duì)金融市場(chǎng)的負(fù)面影響不可小覷
數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴84424件，同比增長(zhǎng)25.5%；四季度，銀行業(yè)消費(fèi)投訴90595件，同比增長(zhǎng)18%。其中不乏“反催收”人員煽動(dòng)策劃的情況。招聯(lián)金融首席研究員、復(fù)旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼說(shuō)，惡意“逃廢債”興風(fēng)作浪，對(duì)金融市場(chǎng)的負(fù)面影響不可小覷。
“首先會(huì)影響金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，金融機(jī)構(gòu)的債權(quán)得不到很好的維護(hù)，就會(huì)損害金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的利益。第二，它影響了正常的金融秩序。金融機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)惡意‘逃廢債’、惡意投訴，投入了大量的時(shí)間精力，可能會(huì)影響對(duì)其他客戶的服務(wù)。”董希淼說(shuō)。
中國(guó)地方金融研究院研究員莫開偉進(jìn)一步指出，“逃廢債”現(xiàn)象已經(jīng)成為寄生在我國(guó)金融肌體中的“毒瘤”，它所帶來(lái)的社會(huì)危害非常巨大，會(huì)誘發(fā)“逃債”“賴債”的“羊群效應(yīng)”，帶動(dòng)更多人加入“反催收”聯(lián)盟，加入“債鬧”組織，跟銀行對(duì)抗來(lái)逃債，擾亂了金融行業(yè)的正常秩序，增加了銀行機(jī)構(gòu)和其他促貸平臺(tái)的維權(quán)成本，導(dǎo)致了大量行政和金融資源的浪費(fèi)，踐踏和破壞了國(guó)家正常健康的信用體系。會(huì)影響銀行金融機(jī)構(gòu)推進(jìn)普惠金融的信心，進(jìn)一步惡化金融行業(yè)的生態(tài)環(huán)境。
關(guān)鍵詞： 金融機(jī)構(gòu) 興風(fēng)作浪 金融市場(chǎng)
