3月30日消息，近日，多位網(wǎng)友投訴稱，知乎App的鹽選會(huì)員存在亂扣費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的行為，通過投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】，發(fā)現(xiàn)存在大量的此類問題投訴，有媒體統(tǒng)計(jì)，單從2022年初至今就有過百例，被多扣的會(huì)員月費(fèi)從幾個(gè)月到幾十個(gè)月不等。

有網(wǎng)友表示，知乎鹽選會(huì)員在未通知本人的情況下，且沒有經(jīng)過本人允許的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員，連續(xù)扣了14個(gè)月的會(huì)員，其中沒有一次盡到了通知扣款的責(zé)任，導(dǎo)致自己現(xiàn)在才知道這件事，最近一次扣款日期為2022年3月14日。

還有網(wǎng)友表示，在自己已經(jīng)關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況下，知乎還在自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣錢。

據(jù)悉，此前曾有媒體曝光過知乎亂扣費(fèi)的問題，但知乎否認(rèn)了存在亂扣費(fèi)現(xiàn)象。

知乎表示：“用戶訂閱知乎的付費(fèi)業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的訂閱流程，同時(shí)給用戶提供了連續(xù)訂閱和非連續(xù)訂閱的選項(xiàng)。對(duì)于用戶付費(fèi)情況有標(biāo)準(zhǔn)的通知流程，不存在用戶不知情提前下產(chǎn)生扣費(fèi)的情況?！?/p>

但小編近日發(fā)現(xiàn)，此類問題依舊存在，還有許多用戶在投訴知乎，投訴內(nèi)容和之前基本相同，如在用戶不知情的情況下開通會(huì)員，用戶關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)后還在扣錢等等。甚至還存在著，有用戶就退費(fèi)問題找到知乎客服，但客服不理人的情況。

據(jù)媒體報(bào)道，App亂扣費(fèi)的現(xiàn)象曾經(jīng)十分常見，在2019年315期間，央視曾對(duì)此事進(jìn)行了專題報(bào)道，之后歷經(jīng)消協(xié)及媒體連續(xù)曝光、工信部等相關(guān)部門出臺(tái)法律法規(guī)，情況已大為改善，到現(xiàn)在，多款手機(jī)App已經(jīng)整改取消了自動(dòng)續(xù)費(fèi)默認(rèn)勾選，并設(shè)置提醒功能。可以說，App亂扣費(fèi)的現(xiàn)象已經(jīng)得到明顯改善。

但知乎目前還存在著這類投訴，還有如此多的用戶被連續(xù)扣費(fèi)幾個(gè)月甚至幾年，有媒體評(píng)論道：顯然知乎對(duì)此一直“不為所動(dòng)”。

有律師建議道，對(duì)于知乎的這種亂扣費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況，消費(fèi)者還是要向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)，合法維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 的情況下 現(xiàn)在才知道 監(jiān)督管理