近年來，健身行業快速發展，但隨之而來的是各種行業亂象頻發，健身類投訴成為消費投訴重災區，從私教授課亂象到傳統健身房“跑路”，各種套路花樣百出。對此，浙江省寧波市消保委提醒消費者：切實增強防范意識，避免落入消費陷阱，切莫讓“健身”變成“傷身”。
案例一：健身房關門停業會員退費維權難
元旦剛過，寧波市民張先生投訴反映他在寧波知名連鎖健身會所辦了健身卡，因其所健身的門店將停業，他被要求到附近其他門店消費，他提出退款，但店方遲遲沒有答復。
近年來，受疫情等多種因素影響，關門跑路的健身房不在少數，預付款營銷模式備受詬病。很多健身房為吸引人氣，大多選在中心區域和商業區，這些地方租金高、運營成本大，從表面上看，消費者通過辦年卡可以鎖定低價，同時健身房也能盡快回籠資金，得以周轉，看似是雙贏。但實際上辦卡變數大，辦卡人數如果維系不了健身房的開支和利潤，服務質量自然會下降，如果現金流不足，健身房難以為繼，便會出現關門跑路現象，甚至很多健身房還沒開業就倒閉了，只留下利益受損的消費者。
案例二：重營銷輕服務內部管理混亂
許先生在一家健身房辦了會員卡，之后就有健身教練推銷私教課，稱其他會員轉讓20節特價課程，承諾只需支付10節課費用就能享受協議的20節課程服務。出于信任，許先生簽下協議并支付了10節課費用。不久后，因教練突然更換，許先生提出退掉剩余課程被拒，健身房稱“若想繼續追究，需按照協議補交10節私教課程費，教練私下承諾與健身房無關”。
類似的情況并不少見，健身房重銷售輕服務，內部管理混亂、器械陳舊維護不到位、健身教練兼任銷售也是業內常態。而且，一些健身房的入職培訓大部分是課程推銷技巧，從初步了解到制定健身計劃再到與顧客相處，都有一套行為模板，如何讓顧客多辦卡、多買私教課才是推銷重點。不少消費者在體驗后決定退款時，卻又被辦卡合同里高昂的違約金嚇退。
案例三：設施服務與宣傳不符花式促銷引人入“套”
“辦卡前宣傳得天花亂墜，號稱配備專業標準泳池、開設瑜伽、古典舞等課程，結果都是假的!”消費者李女士說，當時看著健身房地段好，裝修也不錯，宣傳單上印了泳池和豐富的鍛煉課程，結果卻遲遲不見蹤影，事實與宣傳內容嚴重不符。李女士提出退卡，卻被告知“協議寫明會員卡不退不轉”。
因健身預付卡引發的消費投訴非常多，除了商家卷錢跑路，還有誘導消費、霸王條款、虛假宣傳等幾大問題。然而目前尚未出臺統一的行業標準和規范，商家在促銷時手段五花八門，同時又缺少行業約束，導致促銷細則朝令夕改、口頭承諾、言過其實等現象時有發生。
案例四：教練資質良莠不齊“私教達人”變“亂教害人”
因為健身教練承諾可以快速減肥，一個月瘦十來斤，王小姐便在健身房花4000元購買了12節私教課，又花2880元辦了健身卡，結果卻不盡如人意，而且訓練過程中出現了小腿拉傷的情況。事后王小姐要求退費遭拒，教練表示是王小姐自身訓練頻率不夠導致。
私教費用高、收入可觀，很多非專業人士紛紛入場。目前，健身行業內不乏“速成教練”，真正專業的健身教練很少，優質教練更是稀缺。據調查，市場上有大量教練培訓機構，繳納一兩萬元、集中培訓兩三個月，就能拿下多個資格證書，這些培訓質量參差不齊，教練專業性不足，給健身者帶來嚴重的安全隱患。
●提示 辦卡勿盲目 承諾別輕信
消費者首先要選擇資質齊全、經營狀況穩定的健身房，多渠道查詢了解企業門店的經營規模、社會信譽和消費口碑，建議事先體驗、謹慎選擇。
面對健身房眼花繚亂的課程和可能出現的銷售套路，要保持清醒、理性消費，不因優惠打折等促銷方式盲目辦卡，避免一次性投入過多金額，謹防商家“關門跑路”造成不必要的經濟損失。寧波市消保委建議健身初學者辦理次卡、月卡，以便評估自身需求，或者選擇資金通過寧波“放心充”平臺托管的健身機構，確保資費安全。
簽訂協議或合同時，要仔細閱讀內容或咨詢專業人士，提防限制性條款，不要輕信商家的口頭承諾，確保合同內容和商家宣傳承諾一致后再簽字。同時，保留好相關憑證，遇到單方面違約，及時向監管部門投訴維權。
寧波市消保委還向行業企業及相關職能部門發出呼吁：健身房經營者應注重長遠發展，轉變經營理念和經營模式，提升服務能力和水平以及用戶體驗，這樣才能提高用戶留存率。一味地追求銷售而不注重服務、不從個性化入手，終歸會被淘汰。
行業協會應加快出臺更專業有效的健身教練培訓標準和教練資質認證體系，凝聚行業共識，規范經營行為，營造健康的消費環境。
建議相關職能部門進一步加大對健身行業的監管力度，推行使用合同示范文本，出臺有效的預付式消費管理辦法，開展服務質量監測，引導健身房重視消費者評價，從源頭上保障消費者的合法權益。
(鄭鐵峰)
