吉林供熱：讓這個冬天更有溫度
伴隨著氣溫驟降，吉林省提前迎來了“供熱季”。冬天對于市民來說，室內溫度不僅是一組數據，也是事關民生幸福的重要指標。記者走訪發現，今冬供熱季，吉林熱企已經準備充分，而且家中的“溫度”直接提升了市民的幸福感。
長熱集團調度指揮中心 (資料圖片)
提前進入供熱模式
10月14日，我省迎來了一輪降溫過程，為保障市民家中溫度，吉林省委、省政府高度重視，多次到供熱企業調研，確保今冬供熱穩定運行。包括長熱集團、同鑫熱力、大唐吉林公司等多家熱企都已經提前開栓供熱了。
“我們長熱集團10月15日開栓供熱，比《長春市城市供熱管理條例》的規定時間提前5日。”長熱集團社會工作部客服科科長孟繁崢告訴記者，今年供熱季，長熱集團已經做好了充分準備工作。在此期間，為了有效應對冬季供熱管網搶險和各類應急突發狀況，長熱集團按照網格化先進管理模式，集中組建了30支專業供熱搶修突擊隊，涵蓋焊工、電工、水暖工等各工種人員1150人，配備大型供熱搶險車輛、設施505臺。均勻分布于集團各供熱轄區。當遇緊急搶險任務時，各支突擊隊可在最短時間到達指定搶修地點，進行有效整合，協同作戰，充分保證供熱運行的高效穩定。在宇光熱力集控中心，數字屏幕上清楚顯示出一次網的溫度為60℃。現場工作人員表示，宇光熱力已于10月13日18時啟爐，10月14日夜間，陸續啟動換熱站開栓供熱。“針對今年嚴峻的供熱形勢，宇光成立了210人的突擊隊和先鋒隊，我們每個人將全力以赴保供熱，也呼吁大家節約用熱，做好門窗防寒保暖，共同努力溫暖過冬。”宇光熱力汽開分公司副總經理劉杰說。
除了長春以外，吉林、延吉、松原等地也已經開栓供熱。
記者從吉林電力股份有限公司了解到，針對我省近期寒潮侵襲、氣溫驟降的實際情況，公司積極履行社會責任，自10月13日起，所管火電單位開始提前開栓供熱，至10月15日，所管位于長春、吉林、四平、通化、白山、白城等市的6家火電單位全部提前開栓供熱，供熱面積達8700萬平方米。
熱企積極“備戰”
嚴把供熱“溫度關”
應對低溫天氣，如何做好全省供暖工作，熱企煤炭儲備又如何呢?
記者走訪熱企了解到，針對今冬供熱季，熱企全力“備戰”，確保讓用戶度過一個“溫暖”的冬天。
長熱集團總經理助理、總調度長劉亞男介紹，今年，集團提前開展了煤炭市場調研、招標采購、儲備等工作，同時還增加了煤礦直采、進口俄羅斯煤炭等多種采購渠道。目前，各儲煤點儲備煤炭總量已達集團存儲總量的85%，可確保長春市內今冬供熱平穩。
此外，在保證燃煤充足的前提下，長熱集團還在今夏檢修季對市內各調峰鍋爐房重點設備進行了維修養護，確保用熱高峰期電廠熱源不足時進行熱源補充。與此同時，集團還將充分借助與熱電二廠、三廠、四廠、五廠管網互聯互通優勢，進一步實現調峰鍋爐熱源與電廠熱源互為保障、互補增容，形成熱源輸出雙保險，全力打造集“安全、穩定、智慧”于一身的城市供熱管網新格局。
在全面開栓供熱之前，為確保安全穩定供熱，大唐吉林公司成立了保供熱專班，加大供熱管網隱患排查治理力度，所屬熱源、熱力企業緊緊抓住“冬病夏治”有力時機，嚴把設備檢修標準、深化缺陷和隱患排查治理，從提升設備健康水平入手提升設備可靠性。
同時，大唐吉林公司還與周邊熱源單位聯網，建立事故下的應急互保機制，合理匹配供熱負荷，明確供熱中期輔助熱源聯網運行方式，補充了熱源缺口。組織長春地區以長春三熱為熱源的西部熱網聯合演練，其他企業多次組織實戰演練，不斷總結經驗，切實提高冬季搶險反應能力和應急處理能力。
用心服務
讓這個冬天更溫暖
“供熱管家，我家晚上有人，能來一下嗎”“供熱管家，我在外地，家里就兩位老人，你們能上門看一下嗎”……供熱季來了，近期，用戶手機的“微信群”顯得十分熱鬧。
長春一小區業主劉女士說：“我去年進入的供熱管家群，群里面可以反饋一些供熱方面的信息，很方便也很及時。”劉女士說，微信群很貼心，以后家中不熱，或是有什么突發狀況就不用擔心了。
記者了解到，為了給用戶一個溫暖的冬天，長熱集團創新服務模式，以各供熱站為單位組建微信群，“群管家”24小時在線解決用戶供熱問題。
長熱集團以智能客服系統為依托，為用戶提供更便捷、更周到、更專業的服務。開通客戶服務電話963963，建立微信公眾號、官網、微信小程序等多渠道報修功能。打通服務最后一公里，并以小區為單位建立供熱管家微信群，實現與客戶的“零距離”接觸，現已組建微信管家群1100余個，長春市內已有24萬人進群，全省約28萬人，每日均有客服人員對微信群內信息進行統計及反饋，保持群內互動性及活躍度。
此外，為了快速了解用戶家中溫度，長熱集團利用室溫采集器這一雙“遠程眼睛”，實現用戶室內溫度可視化，在本年度增加安裝室溫采集器2300個，累計在長春市內投放安裝2萬個，隨時根據天氣及室溫的變化對供熱參數進行智能調節，保證用戶室溫穩定。
走進大唐長春熱力有限責任公司供熱客服中心，963789智能客戶服務平臺時時監測著用戶反映問題的情況，22位坐席人員正在忙碌地接聽用戶的各種投訴電話，填寫詳細記錄，并交付供熱公司實地走訪。“坐席人員都是經過上崗培訓的，24小時在線服務，供熱期我們增加了一倍多人手為廣大用戶服務。”大唐長春熱力有限責任公司黨群工作部主任李錚說。
大唐長春熱力持續開展“管家式”服務，通過在各小區顯著位置張貼客服服務公示板，企業微信公眾號發布服務管家聯系方式，印制供熱宣傳手冊公布服務管家電話等舉措，進一步暢通用戶供熱訴求渠道，確保熱用戶享受到供熱管家一對一服務。結合供熱初期情況，百余名干部職工駐扎到供熱所屬區域，在用戶家門口設置15個供熱服務點，開展供熱咨詢、報修服務，第一時間了解百姓需求，零距離解答用熱問題;成立了15個黨員突擊隊，與供熱報修服務點無縫對接，減少報修環節，最快速度到達供熱問題現場，縮短供熱檢修半徑，打造最短距離供熱服務圈，為百姓上門服務，提升用戶滿意度。(記者 聶芳芳)
