更名、重組、跨界……零售業(yè)開年以來并不平靜。對此，業(yè)界分析，這都緣于目前零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大趨勢及來自市場的競爭壓力。當前，消費行為已發(fā)生巨大變化，對零售企業(yè)的考驗也越來越多。在此背景下，企業(yè)只有提供全新的服務和產(chǎn)品，讓消費者更有獲得感，才能在市場競爭中脫穎而出。
2021年開年零售業(yè)很是熱鬧。國美App改名“真快樂”，王府井籌劃重組首商股份，順豐旗下社區(qū)團購平臺“豐伙臺”低調(diào)啟航……開年以來，零售市場動作頻頻，背后有何原因，又釋放出哪些行業(yè)信號?
轉(zhuǎn)型升級重塑品牌定位
1月18日，王府井、首商股份開盤雙雙停牌。當日晚間，王府井披露停牌原因，王府井擬通過向首商股份全體股東發(fā)行A股方式換股吸收合并首商股份，并發(fā)行A股股票募集配套資金。
據(jù)悉，兩家公司合并或與百貨業(yè)增長乏力相關。2020年前三季度，受新冠肺炎疫情影響，王府井及首商股份業(yè)績雙雙下滑。在此背景下，免稅牌照無疑成為百貨業(yè)提振業(yè)績的“王牌”。東方證券分析師張凱琳認為，近期免稅賽道呈現(xiàn)百家爭鳴態(tài)勢，百貨業(yè)正擁抱免稅開放新機遇。若能借助免稅紅利，重新整合供應鏈，可重奪線下場景優(yōu)勢。
國美App也迎來了新年第一次版本更新。1月12日，國美App名字改成“真快樂”。國美表示，該App是國美重點打造以線上平臺為主、線上線下雙平臺的重要一步，未來將成為貫通國美線上線下平臺的重要載體。
此外，物流與零售融合更進一步。順豐旗下平臺“豐伙臺”于近日低調(diào)啟航，以期整合順豐的供應鏈、流量、配送等資源優(yōu)勢，開辟出不同于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的社區(qū)團購另一戰(zhàn)場。
新年伊始，零售業(yè)動作頻頻背后有何動因?上海財經(jīng)大學電子商務研究所執(zhí)行所長崔麗麗對中國商報記者分析，主要在于目前零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大趨勢及來自市場的競爭壓力。
電商零售專家莊帥也對中國商報記者表示，疫情對零售業(yè)、消費習慣的改變很明顯，更名、重組等動作，要么是為了提升自身溢價，改善資產(chǎn)、負債情況;要么是為了獲取新的消費人群，提升市場競爭力，重塑品牌價值。但這些動作能否改變市場現(xiàn)狀并真正吸引到消費者，仍有待時間和市場的檢驗。
數(shù)字引領構(gòu)筑行業(yè)新生態(tài)
事實上，零售業(yè)開年一系列動作背后蘊含著用戶消費習慣和行業(yè)趨勢的深刻變化。
疫情催化下，我國新型消費快速發(fā)展，線上線下加快融合。商務部近日表示，2020年全年，我國實物商品網(wǎng)上零售額達9.8萬億元，逆勢增長14.8%，占社會消費品零售總額比重達24.9%，我國已連續(xù)8年成為全球第一大網(wǎng)絡零售市場。
去年以來，實體零售企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展線上銷售和到家業(yè)務。大型電商平臺積極發(fā)展C2M反向定制，賦能上游產(chǎn)業(yè)，滿足個性多樣的消費需求。
如阿里系的餓了么從2020年開始，不僅與淘寶打通，入淘商戶可在淘寶App端展示店鋪，且戰(zhàn)略升級為從“送外賣”到“送萬物”。而美團除了美團閃購的到家模式之外，將原小象生鮮升級為美團買菜，更看重前置倉在同城零售規(guī)模化增長的效率和速度。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正為門店開辟新的業(yè)績增長點。如2020年京東到家上線手機門店數(shù)已突破6000家，合作經(jīng)銷商超150家，在去年12月12日，“雙12”促銷活動當天，京東到家平臺手機品類銷售額突破平臺歷史峰值，是“6·18”當天的6倍。
“零售業(yè)已全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，過去可能更多涉及商超領域，如今商場、商圈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也已提上日程，線上線下加速融合，全渠道觸達消費者。”崔麗麗對記者表示。
價值回歸創(chuàng)新服務正當時
值得關注的是，消費者變得更加理性。根據(jù)麥肯錫對中國消費者的調(diào)查顯示，有1/3的受訪者表示，受疫情影響他們會更加關注消費的場所和金額。而在品牌選擇上，主要受是否有貨、便利性、價格折扣、產(chǎn)品促銷以及安全印象等因素推動。
“零售業(yè)提供精準個性化服務的時代已經(jīng)來臨。”崔麗麗表示，“零售業(yè)未來應更加注重以人為本，全渠道對接終端客群，采用數(shù)字化運營方式，全面賦能商家，在多元的零售場景中更好滿足消費者對美好生活的追求。”
零售商也認識到，為了提升競爭力，更好服務消費者，實體零售仍有很大發(fā)展空間，但店內(nèi)體驗必須反映品牌的核心價值，還必須能提供與在線領域同樣的個性化產(chǎn)品與服務。去年國美把全國近3000家門店搬到了線上，以門店為中心，通過十多萬員工建立十幾萬個社群觸達用戶，該模式讓國美門店與用戶點對點的深度鏈接，也讓國美實現(xiàn)了從零售商向服務商的轉(zhuǎn)型。
莊帥分析，2021年零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)還有很多，如疫情帶來更多不確定性，5G、VR等新技術(shù)如何更好落地等。但機遇與挑戰(zhàn)并存，零售業(yè)在娛樂化、社交化、去中心化等方面同樣有很多想象空間。
