報載，近段時間，火鍋店花錢可插隊、旅游景區花錢買快速票可免排隊問題引發熱議。有人認為，此舉侵犯了其他消費者的權益。但也有人認為，花錢買優先無可厚非。對此，有專家指出，商家推出VIP優待措施必須履行事先告知義務，充分尊重和滿足消費者的知情權和公平交易權，否則涉嫌侵犯消費者權益。
從表面看，為花錢買優先者開辟綠色通道，讓其享受到“特別關照”的確無可厚非。畢竟這種優先“特權”是花錢買來的，是付出了相應成本，只要你愿意付費，同樣可以享受到。但其背后的邏輯卻未必合情合理，確保其公平需要附加必要的前提條件。
首先，要確保消費者的充分知情權。判斷公平與否，人們的第一感知就是要“站在同一起跑線”。讓每一個消費者擁有一視同仁的知情權和參與機會。根據消費者權益保護法的相關規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利以及公平交易的權利，如果商家在事先未充分告知所有消費者的情況下，出現付費插隊或倒號插隊行為，就涉嫌了侵犯其他消費者的知情權和公平交易權，其不合理和不公平顯而易見。
其次，不得損害其他消費者的權益。從嚴格意義上講，“花錢免排隊”應該是買到了“優先”服務的快速通道，不能簡單等同于一般認知上的“加塞”或“插隊”。隨著現在差異化服務的越來越多，人們更應該理性地去看待這種現象。服務項目往往是根據市場需求而應運而生的，越來越多的人傾向于用錢來買時間、購舒適。就像銀行里的VIP窗口、機場里的貴賓通道、景區花錢買快速票以及地鐵里的商務座等等。也就是說，“花錢免排隊”沒有影響到其他人的辦事、乘機和觀景。
但如果“花錢免排隊”直接或間接地損害到了“未花錢”的其他消費者利益，就造成了實質上的不公平。比如，面對同一個游樂設備，由于受接待能力的限制，一部分“花錢免排隊”的人走快速通道優先到達游樂場，快速參與到自己想玩的項目。這就必然造成另一部分沒有花錢而緩慢排隊的人享受服務的成本提升，延長排隊等候時間，縮短享受服務的時間。這顯然有悖社會公平。
關鍵詞： 消費者區別對待
