“日上會員App突然下架了所有香奈兒化妝品、護(hù)膚品。”10月14日，消費(fèi)者張女士(化名)在購買商品時發(fā)現(xiàn)了這一奇怪的現(xiàn)象。日上會員App客服也證實(shí)，自10月13日22:00起，所有香奈兒產(chǎn)品從App下架，恢復(fù)時間未定。香奈兒客服人員隨后表示，這些平臺并非企業(yè)官方銷售渠道，尚不了解下架原因。
有知情人士表示，此次日上統(tǒng)一下架香奈兒的香化產(chǎn)品，或許是因?yàn)槠放品秸J(rèn)為該平臺售價和購物門檻較低對其正常的國內(nèi)完稅價格體系造成了影響，并表示，在免稅牌照發(fā)放逐步擴(kuò)圍的當(dāng)下，市面上興起的各種用完稅方式銷售“免稅品”的跨境購、會員購平臺，亟待一個合規(guī)性的界定，免稅、完稅之間的邊界也需進(jìn)一步劃清。
消失的香奈兒
“10月13日晚上9點(diǎn)多，突然微信有朋友說香奈兒10點(diǎn)起要從日上會員App下架，讓我趕緊‘囤貨’，我一下子就慌了。因?yàn)槿丈暇€上購買直郵的香奈兒商品價格要比專柜和一般電商平臺官方旗艦店便宜得多，趁著最后的幾分鐘，我趕緊又下單了自己常用的幾款香水，連化妝品都沒來得及買。”回憶起10月13日晚的“刺激”搶購經(jīng)歷，張女士仍有些不甘心。
在經(jīng)過反復(fù)登錄后，張女士發(fā)現(xiàn)，除了一些標(biāo)注無貨的商品外，平臺上所有香奈兒品牌的化妝品、護(hù)膚品、香水都標(biāo)注出了“限免稅店購買”的字樣，用戶確實(shí)已經(jīng)無法再通過App下單購買了。
在發(fā)現(xiàn)香奈兒產(chǎn)品全線下架后，張女士又向熟識的代購咨詢。面對張女士的代拍請求，代購人員也無奈地表示，由于產(chǎn)品下架，自己也無法代拍，未來相關(guān)產(chǎn)品只能在線下免稅店購買。不過，對于為何突然下架該平臺的香奈兒產(chǎn)品，該代購也不清楚。
除了張女士，還有消費(fèi)者在網(wǎng)上曬出截圖顯示，10月13日，有自稱日上客服的人員提醒用戶：香奈兒當(dāng)晚10點(diǎn)會暫時下架，恢復(fù)時間暫不確定，有需要的客戶需抓緊購買。
其實(shí)，就在客服人員向張女士證實(shí)了所有香奈兒商品從App下架的消息后，張女士還曾抱著一線希望嘗試在日上免稅行的小程序、公眾號等渠道查找，但都沒有找到該品牌產(chǎn)品，而在同為“中免系”的“CDF會員購”和“海南離島補(bǔ)購官方商城”中，張女士也沒有搜索到任何在售的香奈兒產(chǎn)品。
至此，張女士終于意識到，香奈兒從日上免稅的線上直郵購物渠道“消失”了。針對香奈兒在App上集中下架一事，北京商報(bào)記者聯(lián)系中免及日上方面希望進(jìn)一步采訪，截至發(fā)稿，尚無相關(guān)回復(fù)、聯(lián)系電話無人接聽。
觸動了誰的神經(jīng)
香奈兒全線下架，背后原因業(yè)界眾說紛紜，有網(wǎng)友猜測，難道是日上會員App過低的價格和較低的消費(fèi)門檻觸動了品牌方的神經(jīng)?
李女士(化名)就是抱著“撿漏”的心態(tài)購買了日上會員App的購物資格的一員。她本準(zhǔn)備近期購買的香奈兒炫亮魅力唇膏，在日上會員App上銷售價格在226-242元/支不等，而在天貓香奈兒官方旗艦店中，同系列產(chǎn)品價格在330-350元/支，以此計(jì)算，每支唇膏兩個平臺之間的價差在100元以上，約為30%。
“雖然這個購物資格需要單獨(dú)花錢購買，但這么大的價差，下幾單基本就賺回來了。”其實(shí)，李女士曾咨詢?nèi)丈蠒TApp客服后得知，在無出入境記錄的情況下，其可通過“在機(jī)場”“玩轉(zhuǎn)旅購粉”等四個平臺購買“優(yōu)選券”獲得一次性購買資格。在其中一個平臺上，李女士發(fā)現(xiàn)這張 “優(yōu)選券”售價為288元/張。不過，在二手交易平臺上，有不少賣家會將 “優(yōu)選券”“打包”銷售，最少6件起，但價格便宜很多，單張券平均下來甚至不到10元，不少消費(fèi)者留言咨詢產(chǎn)品，還有消費(fèi)者提出拼單購買。商家稱可直接將券轉(zhuǎn)贈至顧客賬號，由客戶自行下單，并可直接享受折扣和立減。
“其實(shí)，這一次香奈兒下架在‘免稅圈’看來并不稀奇，畢竟可能日上真的動到品牌方的‘奶酪’了。”有資深免稅業(yè)內(nèi)人士直言，我國的商品零售市場中，商場專柜和一般電商的官方旗艦店等完稅渠道的市場定價，應(yīng)該是明顯高于免稅渠道的，尤其是一些國際知名品牌，完稅、免稅兩條線普遍會交給不同的部門負(fù)責(zé)，一般來說，由于完稅銷售盤子大得多，而且線下免稅店對購買人群有明確的限制，因此這兩個渠道之間并不會有太大的利益交叉。由此來看，此次很可能是日上的線上渠道對于香奈兒的完稅銷售造成了影響，甚至或許是被該品牌的完稅部門“投訴”了，才致使該企業(yè)為了保障品牌利益采取將商品下線的措施。
就此，香奈兒集團(tuán)客服表示，目前其旗下香化產(chǎn)品在內(nèi)地的官方線上銷售渠道只有品牌官網(wǎng)、官微和天貓官方旗艦店，這三個平臺售價都是一樣的，其他渠道都不是官方運(yùn)營，不清楚產(chǎn)品下線等相關(guān)情況。
在商務(wù)部研究院國際市場研究所副所長白明看來，通常來說，一些品牌會要求渠道方保持相對穩(wěn)定的銷售價格體系，也有些商家會允許渠道在一定范圍內(nèi)推出一些促銷或折扣活動。但一旦價格過低影響整體市場，不排除品牌方會對渠道作出一定的干預(yù)。“市場是流動的，某個渠道價格過低，其余就可能受到影響。”不過，對于某個品牌突然全線下架，白明也表示可能還有其他原因，如品牌方調(diào)整等。
北商研究院特約專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長賴陽也提出，香奈兒的“消失”背后還可能是多種因素導(dǎo)致的，如此前囤積的庫存已經(jīng)清理完、供貨方的進(jìn)貨來源調(diào)整、品牌方供貨渠道發(fā)生變化、商城里暫時沒有低價產(chǎn)品等，目前還不能完全下結(jié)論定性。
免稅還是完稅
“現(xiàn)在，購買免稅品或者說免稅價格的商品好像越來越容易了。動輒比專柜、一般電商平臺上便宜1/3的免稅價格，確實(shí)對我們這些愛‘買買買’的人來說形成了不小的誘惑。”不過，這一次“香奈兒消失事件”，也讓李女士對于日上會員App乃至整個日上免稅行的線上銷售渠道產(chǎn)生了疑問：自己購買的究竟是不是免稅品?日上的平臺到底是跨境電商還是實(shí)體免稅店的線上銷售渠道?
帶著這些疑惑，李女士咨詢了日上會員App客服。根據(jù)客服的解釋，商城售出的商品為免稅品，但有優(yōu)選券就可以下單直郵，不用提交個人出入境記錄。而進(jìn)入日上會員App時，該軟件內(nèi)也明確寫有“便捷的免稅購物旅程”字樣。
其實(shí)，早在幾個月前，就有投資者向日上母公司中國中免(原“中國國旅”)董秘提問時提及，在某平臺以350元就可獲得日上線上購物資格，不需要出境或出境計(jì)劃卻可以免稅價格買到商品。彼時，中國中免董秘回復(fù)稱，公司為推進(jìn)線上線下業(yè)務(wù)一體化落地，與第三方平臺合作，是在已足額繳納完相關(guān)稅款的基礎(chǔ)上出售商品給消費(fèi)者。
根據(jù)中國中免董秘的說法，跨境電商業(yè)務(wù)與離島免稅業(yè)務(wù)是兩種截然不同的業(yè)務(wù)，跨境電商通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、通過跨境物流送達(dá)商品，貨物需按照消費(fèi)稅和增值稅的70%繳付稅費(fèi)。
賴陽分析指出，免稅品只有符合相關(guān)要求的消費(fèi)者才能購買，但跨境電商則面向全部消費(fèi)群體。“跨境電商是需要交稅的，銷售產(chǎn)品屬于完稅商品，但跨境電商的交稅模式與傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易交稅模式和計(jì)算方式均不同。而免稅品則是免除了關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和消費(fèi)稅，三者完全不同。”
賴陽還進(jìn)一步指出，不必提供出入境記錄或相關(guān)信息就能購買產(chǎn)品，即使價格和免稅品相同甚至更低，產(chǎn)品也應(yīng)該是完稅品，而日上實(shí)現(xiàn)完稅品銷售的模式就是跨境電商。無獨(dú)有偶，白明也提出，若商家在符合相關(guān)規(guī)定的前提下出售免稅品，需按照規(guī)定向有關(guān)部門提交購買者的部分信息，因此購買免稅品均需消費(fèi)者提供出入境記錄等信息。
“同一企業(yè)內(nèi)不同渠道人士說法的不統(tǒng)一也說明平臺的界定、管理、監(jiān)管等方面仍比較模糊，隨著我國免稅牌照發(fā)放逐漸擴(kuò)圍，未來經(jīng)營企業(yè)還需進(jìn)一步完善自身管理，為免稅、完稅劃定更清晰的界限，相關(guān)部門也需加大監(jiān)管力度，保障市場的良性運(yùn)營。”賴陽表示。
