“我聯系過中行客服，也去開戶行投訴過，但均未得到回復。”4月27日，原油寶投資者肖雪(化名)告訴《國際金融報》記者，“中行工作人員說要把情況遞交上級，讓我等上級電話，但是后來一直也沒聯系我。”
被“無視”的投資者們該怎么辦?最終的結果會如何?
中行服軟?
4月20日，國際油價遭遇史上第一次負值紀錄，美國紐約WTI 5月到期的原油期貨創下了不可思議的-37.63美元/桶的價格。
中行“原油寶”也被推上風口浪尖。4月22日早上，中行發布公告，經該行審慎確認，4月20日WTI原油5月期貨合約CME(芝加哥商品交易所)官方結算價-37.63美元/桶為有效價格。在此情況下，不少投資者出現巨虧，不僅本金沒了，還要給銀行“倒貼錢”。如若不及時還上，甚至可能會在征信系統上記上一筆。
4月20日，中行曾在短信中斬釘截鐵地表示：“請多頭持倉客戶根據平倉損益及時補足交割款。”一時間，投資者哀鴻遍野。
從中國銀行4月24日晚發布的公告來看，該行并未提及追繳欠款相關事宜。同時，或許是出于輿論發酵壓力，其態度也有軟化，表示對客戶在疫情全球蔓延、原油市場劇烈波動情況下，投資“原油寶”產品遭受損失深感不安。
“我們一直在積極傾聽大家心聲和市場關切，全面審視產品設計、風險管控環節和流程，在法律框架下承擔應有責任，與客戶同舟共濟，盡最大努力維護客戶合法利益。”中國銀行稱。
肖雪表示，4月25日收到了中行發的短信，內容與前一晚的公告類似——“中行將繼續全力以赴維護客戶權益，未來進展情況將適時與您保持溝通，在法律框架下積極尋求解決方案”。
另據相關媒體報道，中行有致電客戶決定表示暫時不追繳原油寶保證金欠款，暫時不納入征信。不過，投資者肖雪對記者表示，目前沒有收到類似的短信或電話。
依法維權
肖雪稱，在原油寶事件爆發之初，她就聯系過中行客服，也去開戶行投訴過，但均未得到回復。“中行工作人員說要將情況遞交上級，讓我等上級電話，但是后來一直也沒聯系我”。
肖雪的情況不是個例。據記者了解，許多投資者在近日走訪各分行，但最終奔走無果，不少投資者已決定聯合起來以法律的手段維權。目前已有多家律所事務所在征集投資者損失訊息線索。
那么，投資者最希望看到怎樣的結果呢?從法律上來說，什么樣的處理方式才算是兩全其美呢?
“我能接受三種解決方式，按22點的價格來算，中行保證金清零，或者按實操情況均攤補繳部分保證金。但是補繳全部虧損的情況，我個人是不滿意的。”肖雪表示，當初之所以選擇中行肯定是希望國家隊能夠給予一些保障，但是經過這次事件后，她準備逐步把資產轉移到別的銀行，并且注銷中行的信用卡。
同時也不乏投資者堅決表示，既不可能補繳保證金，也不接受保證金清零。
“最理想的情況是按照22點停盤的價格來結算。”北京(上海)德和衡律師交易所的黃夢奇律師告訴《國際金融報》，他認為這是最適當的解決結果。“中行將自己的對沖風險轉移給非專業的投資者這肯定是不合適的”。
然而，結算價能否“穿越”回當晚22點的價格?各方都在拭目以待。
中國銀行表示，針對“原油寶”產品掛鉤WTI 5月合約負結算價格事宜，中行持續與市場相關機構溝通，就4月20日市場異常表現進行交涉。中行將繼續全力以赴維護客戶利益，未來進展情況將適時與客戶保持溝通。
黃夢奇則提醒各位投資者要依法維權，不要以身試法，也不要沖動。“可以保留好相關證據，包括之前的開戶協議等，跟銀行工作人員的聊天記錄、通話錄音等。”黃夢奇指出，尤其不能聚集或擾亂銀行正常的生產經營秩序。
陸續暫停
資料顯示，中國銀行于2018年1月開辦“原油寶”產品，為境內個人客戶提供掛鉤境外原油期貨的交易服務。其中，美國原油品種掛鉤芝加哥商品交易所(CME)的德州輕質原油(WTI)期貨首行合約。
而類似的產品，其實在工商銀行、建設銀行等也有售賣。只不過出于產品設計的不同，工行及建行的類似產品大約提前一個禮拜便基本完成換月工作，這才“逃過一劫”。
在“原油寶”風波的持續發酵下，各大銀行紛紛表示暫停相關原油產品開倉交易。
4月27日，工商銀行發布公告稱，鑒于近期美國原油期貨出現了負價現象，大宗商品市場波動較大，可能造成投資者的投資本金或保證金全額損失，為保護投資者的權益，根據相關規定，自北京時間2020年4月28日上午9:00起，工行暫停賬戶原油、賬戶天然氣、賬戶銅和賬戶大豆全部產品的開倉交易，持倉客戶的平倉交易和已經預設的轉期，以及連續產品份額調整均不受影響。
4月23日，交通銀行公告稱，鑒于當前原油市場價格風險和流動性風險等因素，根據《交通銀行記賬式原油業務協議》規定，自公告之時起，暫停記賬式原油產品的新開盤交易，現有持倉客戶的平盤交易不受影響。
4月22日，建設銀行發布《關于賬戶商品交易業務近期交易安排的公告》稱，鑒于當前的價格風險和流動性風險等因素，根據業務協議書相關規定，暫停賬戶原油Brent與賬戶原油WTI品種月度合約的開倉交易，持倉客戶的平倉交易不受影響。同日，中國銀行也表示，自4月22日起暫停客戶原油寶(包括美油、英油)新開倉交易，持倉客戶的平倉交易不受影響。
另有消息稱，上周銀保監會通知銀行進行原油套保和投資業務自查后，部分外資行也涉及。目前針對個人投資者的掛鉤大宗商品的衍生品正在陸續暫停的過程中。(曹韻儀)
