疫情防控期間，旅游服務(wù)按下暫停鍵，部分導(dǎo)游因無團(tuán)可帶，做起了微商、網(wǎng)紅的副業(yè)。日前，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于積極應(yīng)對(duì)疫情影響保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項(xiàng)的通知》。導(dǎo)游是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，如何穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍心態(tài)、增強(qiáng)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力?記者進(jìn)行了調(diào)研。
喜迎游客至 安全第一條
3月20日，云南省文化和旅游廳向各州(市)文化和旅游局下發(fā)通知，云南各旅行社及在線旅游企業(yè)可恢復(fù)開展除跨省和出入境的團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)及“機(jī)票+酒店”旅游業(yè)務(wù)以外的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。此前，云南各地的旅游景區(qū)已經(jīng)按照“分區(qū)分級(jí)”陸續(xù)恢復(fù)開放。
“先掃健康碼，再測(cè)量體溫，口罩要戴好，請(qǐng)有序上車。”3月23日，休眠了近兩個(gè)月的麗江迎來了首批省內(nèi)地接團(tuán)。張建仙是麗江黑白水國(guó)際旅行社的專職導(dǎo)游，作為復(fù)工復(fù)產(chǎn)后省內(nèi)第一批帶團(tuán)導(dǎo)游之一，張建仙有些興奮，和其他導(dǎo)游一起穿上民族盛裝迎接游客。
出發(fā)前，導(dǎo)游提醒乘客注意事項(xiàng)，做完體溫登記、檢查身份證明、分發(fā)洗手液消毒等一切準(zhǔn)備工作后，一行人才前往目的地。每一個(gè)細(xì)節(jié)，張建仙都在心里默默地記了很多次。“越是這個(gè)時(shí)候，越要提供給游客更好的服務(wù)。”他說。
隨著公眾出游需求回暖，做好防疫工作、保障游客安全成為重中之重。日前，昆明市文化和旅游局發(fā)布了20條工作指南，要求旅行社選擇符合疫情防控要求的景區(qū)、住宿、餐飲、交通等產(chǎn)品供應(yīng)商，并選擇身體健康、素質(zhì)過硬的導(dǎo)游帶團(tuán);隨團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)觀察游客情況，提醒游客佩戴口罩;在旅游大巴車醒目位置設(shè)立提示牌，免費(fèi)提供消毒液等物品給游客使用。
“導(dǎo)游人員、小微企業(yè)處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)。”昆明導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李偉說，“我們也在加強(qiáng)疫情期間導(dǎo)游人員的權(quán)益保護(hù)工作，謀求多方合作，為賦閑導(dǎo)游尋找臨時(shí)工作崗位。”
昆明市共有導(dǎo)游上萬(wàn)名，旅游服務(wù)人員超過10萬(wàn)余人。目前昆明導(dǎo)游協(xié)會(huì)已免除注冊(cè)導(dǎo)游2020年全年會(huì)費(fèi)，按文旅部要求給予到期導(dǎo)游證放寬半年期限，導(dǎo)游換證可在網(wǎng)上進(jìn)行。
停工不停學(xué) 網(wǎng)課充電忙
2月18日下午4點(diǎn)，昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱伯威坐在家中，通過手機(jī)屏幕，為全國(guó)各地的旅游從業(yè)者上了一節(jié)線上課。這是“游云南”學(xué)院《大咖開小會(huì)》線上課程的第一節(jié)，也是云南旅游行業(yè)首次線上課程。
導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員通過網(wǎng)課為自身充電，企業(yè)、部門也在立足自身優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化學(xué)習(xí)平臺(tái)。“過去傳統(tǒng)課堂最多一對(duì)幾百，而云課堂采用全在線模式，能夠輕松做到一對(duì)幾萬(wàn)，交流跨越了地域和流動(dòng)的限制，能帶來更高的效率。我們通過這個(gè)平臺(tái)分門別類辦培訓(xùn)交流活動(dòng)，幫助業(yè)界人士拓展知識(shí)，為行業(yè)強(qiáng)筋健骨積蓄能量。”騰訊集團(tuán)副總裁程武說。
李偉介紹，協(xié)會(huì)原定請(qǐng)知名導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)授課的計(jì)劃已調(diào)整為網(wǎng)上授課，也聯(lián)系了資深導(dǎo)游講解從業(yè)經(jīng)歷，還會(huì)分享博物館類講解等音視頻。“這是導(dǎo)游增強(qiáng)自身知識(shí)儲(chǔ)備的關(guān)鍵時(shí)期，停工不能停學(xué)。”李偉說。《導(dǎo)游人員涉旅法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)讀本》和《云南省導(dǎo)游詞匯編》等學(xué)習(xí)教材也在編撰當(dāng)中。
領(lǐng)域更細(xì)化 跨界前景廣
3月29日，游云南平臺(tái)“云春游”系列直播《超萌國(guó)寶滇金絲猴來了》開播，景區(qū)工作人員余躍輝有了一次難忘的線上主播經(jīng)歷。
在鏡頭前，余躍輝一邊爬山，一邊講解滇金絲猴的知識(shí)和趣事。盡管余躍輝已經(jīng)把線路和知識(shí)記得滾瓜爛熟，但還是感到緊張，“這不是個(gè)容易活兒，播完才能松一口氣。”
為助力云南文旅行業(yè)復(fù)蘇，游云南平臺(tái)推出了一系列景區(qū)導(dǎo)游和達(dá)人孵化計(jì)劃。“數(shù)字技術(shù)+新文創(chuàng)有助于疫后文旅產(chǎn)業(yè)效益恢復(fù)及相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。”程武說，“深化線上線下融合，助力文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、在線化大有可為。現(xiàn)在自由行、半自由行、個(gè)性化旅游等新的旅游模式對(duì)傳統(tǒng)機(jī)制提出挑戰(zhàn)，我們希望通過平臺(tái)促進(jìn)導(dǎo)游行業(yè)的多元細(xì)分化發(fā)展。”
網(wǎng)約導(dǎo)游、旅游定制師的走紅，對(duì)導(dǎo)游也提出了不少新的技能要求。有的需要博物講解知識(shí)，有的需要戶外運(yùn)動(dòng)技能。很多導(dǎo)游也在發(fā)展跨界學(xué)習(xí)，向“雜家”發(fā)展。“‘康體養(yǎng)老’和‘研學(xué)旅行’也是未來極具市場(chǎng)的兩類旅游產(chǎn)品，很多導(dǎo)游都在計(jì)劃考一個(gè)健康、營(yíng)養(yǎng)方面的證書，將導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)與其他專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，提升業(yè)務(wù)能力與競(jìng)爭(zhēng)力。”李偉說。(李茂穎)
