4月20日，北京市文旅局發布2021年第一季度北京地區旅游服務質量投訴工作情況。公告顯示，2021年第一季度市質監所共受理各類旅游投訴413件，受理量約比去年同期下降92.48%。目前已結案154件，結案率達到92.22%，與此同時，旅游投訴調解理賠金額共計約808784元，涉及游客303人次。

北京商報記者還了解到，第一季度投訴對象排名依次為旅行社(占比70.75%)，景點景區(占比12.74%)，社會旅館(占比8.01%)，四、五星級飯店(占比7.54%)，在線旅游企業(占比0.94%)。其中，對旅行社的投訴同比下降92.78%，環比下降55.61%;對景點景區的投訴同比上午92.86%，環比下降76.11%;對社會旅館的投訴同比下降43.33%，環比下降68.52%;對四、五星級飯店的投訴同比上升14.29%，環比下降60.98%。由此可見，投訴數量環比大幅下降并基本上與2019年同期的投訴數量持平，說明疫情對旅游業產生全行業、大規模的影響已逐步消解。

此外，文旅局還強調了北京市目前的防控措施要求：公園、景區、名勝古跡以及演出場所、娛樂場所、上網服務場所、圖書館、博物館、影劇院等按75%限流開放;旅行社可以有序開展國內團隊旅游業務，出入境團隊旅游及“機票+酒店”業務暫不恢復，旅行社也不得開展赴中高風險地區的團隊旅游和“機票+酒店”業務。同時，來京旅游的旅游者要嚴格遵守北京市管控規定，包括入境回國人員要遵守入境醫學觀察和健康監測規定，旅行社也不得接待14天內來自或去過中高風險地區人員或為其提供來京“機票+酒店”業務。(記者 關子辰 吳其蕓)