4月15日，文化和旅游部就《文化和旅游部關于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務質(zhì)量的指導意見(征求意見稿)》公開征求意見。該征求意見稿提出，旅游購物企業(yè)要建立完善旅游購物無理由退貨制度，切實保障游客旅游購物權益。在旅游領域探索建立“吹哨人”、內(nèi)部舉報人等制度，對舉報嚴重違法違規(guī)行為和重大風險隱患的有功人員予以獎勵和嚴格保護。

征求意見還指出，近年來，旅游行業(yè)服務質(zhì)量意識和管理水平不斷提升，但從高質(zhì)量發(fā)展階段的新要求來看，旅游服務質(zhì)量意識不強、管理水平不高、品牌知名度和美譽度不強、質(zhì)量基礎設施不完善、質(zhì)量人才匱乏、監(jiān)管手段不硬、質(zhì)量持續(xù)提升動力不足等問題依然突出，旅游服務質(zhì)量仍是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制約性因素。

文件還提出，到2025年旅游服務質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的發(fā)展目標，明確了六個方面重點任務，包含落實旅游服務質(zhì)量主體責任，培育優(yōu)質(zhì)旅游服務品牌，夯實旅游服務質(zhì)量基礎，加強旅游人才隊伍建設，加快推進旅游信用體系建設，加強行業(yè)旅游服務質(zhì)量監(jiān)管等。(記者 關子辰 吳其蕓)