我市一季度教育培訓等6行業(yè)投訴大增

4月15日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會將5家“跑路”、未按約定退還消費者預付款項的經(jīng)營者及其主要負責人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。深圳市消委會4月15日發(fā)布的2021年第一季度投訴分析報告顯示，一季度，教育培訓等6個行業(yè)投訴量同比增幅超過70%，消費投訴熱點集中在在線教育、“打卡返現(xiàn)”“低價撿漏”“任意住”等問題。

6行業(yè)投訴量同比增幅超7成

2021年第一季度，深圳市消委會共收到投訴36723宗，與上年同期的50019宗同比下降26.58%。而教育培訓、文體旅游服務、化妝品/美容美發(fā)/整形、攝影/家政服務、首飾及文體用品、洗浴/洗染服務這6個行業(yè)的消費投訴量同比增幅則超過70%。

預付式消費問題依然突出，教育培訓仍是預付式消費投訴的重點領(lǐng)域。2021年第一季度，深圳市消委會共收到預付式消費投訴5597宗，同比增長78.88%。預付式消費投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓、健身、美容美發(fā)。

部分在線教育機構(gòu)教學質(zhì)量有待提升

根據(jù)該報告，記者梳理發(fā)現(xiàn)，一季度消費投訴熱點集中在在線教育、“打卡返現(xiàn)”“低價撿漏”“任意住”等問題。

在線教育市場良莠不齊，存在商家虛假宣傳、教學質(zhì)量有待提升、退費難等問題。有消費者投訴稱深圳十方融海科技有限公司(荔枝微課)的“蘭心變現(xiàn)營”線上課程，商家提供的錄播課教學質(zhì)量差、商家承諾提供老師一對一點評指導服務，實際上存在錯評、不評、格式化點評等現(xiàn)象。

為吸引消費者購買，部分銷售閱讀器、學習機、在線課程的商家推出“打卡返現(xiàn)”促銷活動，消費者反映商家擅自變更打卡規(guī)則、增加打卡難度、完成打卡后不返現(xiàn)等各種問題。

有消費者就表示，其購買深圳市比巴科技有限公司銷售的比巴智慧學習機，參加“賀新春0元購”打卡活動，按照活動規(guī)則完成了朋友圈打卡任務，商家卻以設置“朋友圈僅三天可見”為由不予返現(xiàn)。

“任意住”產(chǎn)品難“任意”

類似于航空公司推出的“隨心飛”產(chǎn)品，部分商家推出“任意住”產(chǎn)品，承諾限定期間任意住，卻出現(xiàn)“任意住”產(chǎn)品在有效期內(nèi)無法使用、商家未按承諾退還訂房保證金或押金、商家擅自變更預訂規(guī)則等問題。

有消費者稱于2020年11月購買深圳市城宿旅行科技集團有限公司的“任意住”年卡，商家承諾一年內(nèi)可免費預訂該平臺的合作酒店。可是從2021年1月開始，消費者發(fā)現(xiàn)無法預訂酒店，平臺顯示系統(tǒng)維護，咨詢商家，商家以技術(shù)問題為由至今未恢復正常預定，也不予退款。(記者 莊瑞玉)