技能：從冷場“尬聊”到主動“撩人”
“雙11”當(dāng)天早上，莊若娜回到公司便看到有幾十個訂單，處理完訂單后她又忙著上新：寫文案、上視頻、發(fā)短視頻。晚上7點半到9點半，莊若娜的公司在短視頻平臺直播，這是他們第一次在網(wǎng)店之外的平臺進(jìn)行直播，雖然觀看數(shù)不算多，但也有成交。
“進(jìn)入公司第一次接觸直播后，覺得很新奇，很有趣。”莊若娜今年21歲，在廣州市工貿(mào)技師學(xué)院學(xué)習(xí)國際貿(mào)易專業(yè)，目前正在一家服裝工作室實習(xí)。雖然學(xué)的是國際貿(mào)易，但她一直對電商很感興趣，也想做新媒體運營或店鋪運營的工作。
莊若娜說，在直播之前，她要準(zhǔn)備好衣服搭配、布置場景和燈光，還要寫好腳本。“一開始腳本寫得比較短，不知道講什么，后來了解產(chǎn)品越來越多，就講得比較多了。”莊若娜說道。從開始只有一兩百字的腳本，到后來近千字，莊若娜慢慢開始懂得如何拉近與粉絲的距離。
“印象最深的還是第一次直播，很緊張，也沒有人發(fā)彈幕，比較冷場。”莊若娜說，第一次直播，因為緊張，全程“尬聊”。那時候的她不會控場，不敢直視鏡頭，最后硬著頭皮把直播做完。那次之后，她開始留意其他人是怎么直播的，平常也會上淘寶看直播。慢慢地，莊若娜也學(xué)會了如何去“撩人”，與粉絲互動。
莊若娜認(rèn)為，要做好直播，最重要是有良好的表達(dá)能力。“好的語言表達(dá)才能將產(chǎn)品更好地推銷出去。其次是臨場的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)，還需要有親和力。”
日常：玩轉(zhuǎn)各大新媒體平臺
除了直播，莊若娜還要負(fù)責(zé)微博、微淘、小紅書等新媒體運營以及店鋪運營。“‘雙11’我們準(zhǔn)備了30多件寶貝，先在外攝基地外拍，然后修圖、做視頻，最后是店鋪上新。”莊若娜說，她主要負(fù)責(zé)店鋪寶貝上新，起標(biāo)題很講究，“要結(jié)合關(guān)鍵詞熱度、流量，還要參考賣得比較火的同款如何寫標(biāo)題。”莊若娜說。
此外，寫新媒體貼文也是個“技術(shù)活”。莊若娜每天要更新微博、微淘內(nèi)容。她說，因為不同平臺對應(yīng)的粉絲不一樣，所以內(nèi)容也都不一樣。“微博比較開放，買家可以通過話題進(jìn)入店鋪;微淘主要針對店鋪粉絲，要更親切些，互動更多些。”
通過自己看點贊量多、評價多的網(wǎng)紅博文，莊若娜也慢慢悟出了一些“門道”。一開始，莊若娜總是“端著”，比如上了新的牛仔褲，只會“比較正經(jīng)”地介紹褲子的特點。然而這些貼文都沒什么瀏覽量。后來她發(fā)現(xiàn)，用詞要有親和力，要有自身體驗，用比較接地氣的語氣，要像向朋友介紹自己的寶貝一樣，才能吸引更多人瀏覽和評論。
“現(xiàn)在算是學(xué)習(xí)吧，我會繼續(xù)做下去的。”莊若娜說，現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”成了一個新職業(yè)，直播帶貨獲得“正名”，這對他們來說是很大的鼓舞和認(rèn)可。
莊若娜的老板劉輝告訴記者，三年前工作室開始在網(wǎng)店做直播，對于他們這類中小型企業(yè)來說，直播對賣貨和流量實際上的幫助不是很大，但還是會堅持做直播，因為直播可以讓大家較真實地感受產(chǎn)品，也有互動。
行業(yè)：
從業(yè)人員超千萬人
仍需完善技能標(biāo)準(zhǔn)
《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯示，2018年淘寶直播成交額超過千億元，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率超65%。廣州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授、廣州直播電商研究院特約研究員蘇凡博指出，直播轉(zhuǎn)化率在不同平臺差別較大，在10%到65%之間，“這跟主播帶貨的商品類目和個人魅力都有關(guān)系，個體差別非常大。”
“莊若娜的外形較好，口才也可以，所以讓她試試。”劉輝說，如果學(xué)校開設(shè)相關(guān)專業(yè)或者有機構(gòu)提供相關(guān)培訓(xùn)，將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，“我們更容易招聘到相關(guān)的人才，也可以免去崗前培訓(xùn)。”
“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”成為新職業(yè)后，相關(guān)培訓(xùn)和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)仍需完善。今年9月，在中國輕工業(yè)聯(lián)合會主辦的互聯(lián)網(wǎng)營銷師新職業(yè)新聞發(fā)布會上引用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)用戶已超過8億人，互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)人員超1000萬人，并以每月8.8%的速度快速增長。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷新時代，互聯(lián)網(wǎng)營銷師職業(yè)隊伍建設(shè)勢在必行。中國輕工業(yè)聯(lián)合會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將在人社部指導(dǎo)下組織中國輕工企業(yè)投資發(fā)展協(xié)會等有關(guān)單位，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心，研究互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，還將根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編寫培訓(xùn)教材，開展互聯(lián)網(wǎng)營銷師培訓(xùn)。
“目前，學(xué)校各專業(yè)根據(jù)市場情況制定了一些網(wǎng)絡(luò)營銷課程，如電子商務(wù)師、營銷師等。”廣州市工貿(mào)技師學(xué)院商貿(mào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)系教師張櫻楸表示，由于“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”今年剛納入職業(yè)大典，未有完整的針對該職業(yè)的課程體系，不過她在課程內(nèi)容里已經(jīng)有所拓展，比如在“新媒體營銷文案撰寫”課程中，加入了直播腳本寫作。張櫻楸指出，據(jù)其了解“直播帶貨”除了主播、副播、助理等，還需要運營、招商、場控、美工、拍攝剪輯、社群運營等幕后崗位，直播不是一個人，而是一個團(tuán)隊，“互聯(lián)網(wǎng)營銷師背后是一條就業(yè)鏈條，可以幫助更多的人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。”張櫻楸說，互聯(lián)網(wǎng)營銷師成為新職業(yè)，將讓行業(yè)更加規(guī)范化。
互聯(lián)網(wǎng)營銷師
職業(yè)定義：
在數(shù)字化信息平臺上，運用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營銷推廣的人員。
主要工作任務(wù)：
1.研究數(shù)字化信息平臺的用戶定位和運營方式;
2.接受企業(yè)委托，對企業(yè)資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量等信息進(jìn)行審核;
3.選定相關(guān)產(chǎn)品，設(shè)計策劃營銷方案，制定傭金結(jié)算方式;
4.搭建數(shù)字化營銷場景，通過直播或短視頻等形式對產(chǎn)品進(jìn)行多平臺營銷推廣;
5.提升自身傳播影響力，加強用戶群體活躍度，促進(jìn)產(chǎn)品從關(guān)注到購買的轉(zhuǎn)化率;
6.簽訂銷售訂單，結(jié)算銷售貨款;
7.協(xié)調(diào)銷售產(chǎn)品的售后服務(wù);
8.采集分析銷售數(shù)據(jù)，對企業(yè)或產(chǎn)品提出優(yōu)化性建議。
本職業(yè)包含但不限于下列工種：直播銷售員
