讓民生確定,為民生服務。在中國共產黨第二十次代表大會召開之際,民生人壽保險股份有限公司(以下簡稱“民生保險”)在6月18日迎來了十九周年的生日。十九載風華正茂,十九載砥礪前行,民生保險始終堅持穩健經營、守正創新,圍繞經營方針,以管理為根本、提升管理基礎,確立以用戶為中心,堅定先進至上、科技引領、投資賦能,不斷增強綜合實力。民生保險秉持長期主義價值觀,致力于為用戶提供全生命周期的全方位風險保障和金融服務,截至2021年底,實現了連續12年盈利,償付能力充足穩定,監管體系評價結果穩步提升,集中優勢資源,實現了在用戶、科技、管理、投資等方面的全面提升。
以科技賦能為引領 建立數字化保險生態圈
當前,在宏觀經濟壓力凸顯的大背景下,保險行業機遇與挑戰并存,如何在變局中開拓新局成為行業面臨的考題。
民生保險擁抱科技,創新驅動,破局立新,以轉型之態勢交出了行業答卷。公司積極探索科技賦能業務,自主研發行業領先的新一代業務系統、統一數據平臺及監管報送平臺,綜合運用人工智能、大數據等科技化手段優化運營服務體系,全面推進保險業務信息化、數據化和智能化進程。
新一代壽險業務系統全面投產,以科技賦能為驅動,圍繞“全面線上化”、“一站式服務”的建設目標,采用先進的互聯網前后端技術構建民生數字化轉型的技術體系,支撐公司客戶服務線上化、降低柜面服務運營成本,支持客戶自助完成電子回執、保單服務、續期收費、電子回訪、電子發票等25項線上服務項目,全面提升客戶服務體驗。
大數據及人工智能技術廣泛應用,在技術上接入人工智能的應用,探索社交化的代理人行輔助手——客多多,幫助代理人更好地觸達客戶,從而有效推動代理人拓客和展業。同時基于知識圖譜進行客戶數據的分析和挖掘,建立用戶統一視圖,提供全天候、多形式的用戶服務體系。
新一代混合云數據中心推進“云化之路”,有效應對新形勢下業務變化對基礎設施的需求,為高并發、大業務量的業務發展場景提供穩定可靠的基礎支持。新一代業務系統遷移至私有云保障了應用及數據安全,有效防范重大災害和系統性風險導致的業務中斷和數據丟失。
從全生命周期出發 為用戶提供全面風險保障
為用戶生命健康保駕護航是民生保險的終極追求,公司秉持“讓民生確定,為民生服務”的企業使命,通過建立涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型的完善產品體系,以滿足用戶全方位、全生命周期的保險保障需求。
產品創新提供全面保障。2021年,公司深入踐行保險保障本源,繼續聚焦產品端創新,全面打造“如意”系列健康保障產品品牌,迭代“鑫”系列年金產品,全新推出“傳世”系列終身壽險產品。
健康保障“如意”系列產品以如意臻享、如意玖享等重疾組合為核心,滿足從用戶不同需求維度的重疾保障計劃,致力于為用戶及其家庭提供多樣化、可靈活選擇的風險保障解決方案。年金“鑫”系列產品重點推出鑫喜連誠年金保險產品計劃,滿足用戶關于少兒教育、品質養老、家庭財務配置等家庭各生命周期的財務規劃需求,保障用戶家庭財富安全。終身壽險“傳世”系列產品,推出傳世添鑫、傳世典藏終身壽險專注于家庭財富管理的實際需求,從創富、守富到傳富,提供專屬的資產配置解決方案,有效提升家庭財富抗風險能力。
持續構建“產品服務+”。公司持續將重疾綠通產品覆蓋擴容,為用戶提供優質的健康助手重疾綠通服務,這項覆蓋用戶“健康-疾病-康復”全需求閉環的“產品服務+”模式,為用戶提供更全面、可觸及的服務選擇。截至2021年底,重疾綠通助手服務已經涵蓋22款產品計劃,服務超80萬名用戶,以提高服務質量為重心,守護用戶美好生活。
精進服務快速理賠 致力于有溫度的情感體驗
民生保險創新模式,做深服務,為保險行業發展貢獻“民生力量”,在行業內率先推出“非常6+1”與“小民立刻賠”快速理賠服務,為用戶提供有溫度有情感的理賠服務,讓用戶感受到“小民就在您身邊”的被守護感。
理賠服務持續提升。全面推廣微信理賠服務,用戶足不出戶即可完成理賠申請。同時對理賠材料進行簡化,用戶可隨時收到理賠全流程實時通知,實現理賠流程透明化,提高用戶滿意度。
2021年,民生保險共計結案11.1萬件,賠付金額9.9億元,理賠獲賠率達99%,理賠服務時效1.5天,處于行業領先水平,全面使用實時支付,理賠金“秒到”,最高獲賠金額超227萬。同時,針對重大突發事件應急預案,成立理賠應急處理小組,開通理賠綠色通道,與用戶共渡難關。
創新服務活動體驗。在2021年民生保險第三屆用戶體驗節傾力打造“名家智囊”、“教育起航”、“服務升級”三大活動版塊,線上線下雙向驅動。用戶體驗節期間,“名家智囊”、“教育起航”等活動累計參與用戶逾40萬人次。重磅推出“教育起航”系列講座,北清本碩博師資團隊抵達九大城市,累計共惠及逾4.5萬人次,通過線上+線下的形式,為關注教育的家庭用戶創造與學霸面對面交流學習心得的機會。專屬代理人累計成功拜訪逾43萬老用戶,感謝客戶長久以來一貫的認可及支持。
踐行企業社會責任 守護民生傳遞保險大愛
設立民生通惠公益基金會。初心如磐,向善而行,民生保險飲水思源,早在2015年出資5000萬設立了民生通惠公益基金會,并于此后將每年年度稅前利潤的12%捐贈給民生通惠公益基金會。基金會業務范圍涵蓋貧困人群幫扶、新冠肺炎公益義診、生態環境保護、AED守護心計劃、教育領域支持、全民閱讀推廣等多個領域。民生保險積極響應國家“鄉村振興”戰略的號召,推廣可持續、可造血的“保險+公益”模式,全面打造有溫度的金融。截至2021年12月底,累計對外捐款1.8億元,獲評“全國性3A級社會組織”榮譽稱號。
積極開展志愿服務。民生保險積極倡導全體員工關心公益事業,2021年“送溫暖獻愛心”員工捐款活動,全系統共籌集了23萬余元,捐贈給民生通惠基金會開展各項公益項目。公司共計開展及參與志愿活動202次,共有2443人次參與。其中,全系統共有1766位內外勤員工參與了愛心獻血,共獻血量達564980毫升,為數個家庭帶去了希望的曙光。
助力疫情防控。自疫情爆發以來,越來越多的民生伙伴加入到志愿服務行列,有一分熱,發一分光,哪里有需要就奔向哪里。在有疫情的地方,民生志愿者們挺身而出,積極增援社區防控,組織員工參與捐助防疫物資活動,并在柜面場所投放口罩、消毒洗手液等便利物資,以實際行動詮釋了民生保險人的責任和擔當,展現出民生保險品牌的溫度。
持續金融公益服務。公司積極參與金融服務志愿宣傳活動,通過組織內外勤員工主動進社區、進廣場、進校園進行公益宣傳,向廣大群眾宣傳金融基礎知識、風險防范技能、投資理財技能等,提升廣大群眾的金融素養和風險責任意識,
十九年來,民生保險一直堅持長期、穩定健康、可持續發展,創新產品和服務體系,肩負企業社會責任擔當,獲得了社會各界的廣泛認可和好評。數度榮膺“中國價值成長性十佳壽險公司”殊榮,入選“2021年度北京民營企業百強”榜單,并先后獲得“年度最佳中資壽險公司”、“中國市場競爭力十佳壽險公司”、“中國人身險風險管理十佳保險公司”、“中國保險年度服務創新大獎”、“年度值得信賴保險產品方舟獎”、“企業社會責任典范獎”、“數字化運營卓越案例獎”及“保險科技應用創新獎”等諸多榮譽。
站在新的歷史起點,民生保險將以“讓民生確定,為民生服務”為己任,以奮斗者姿態、實干家精神,恪守“以用戶為中心”的經營理念,為用戶提供全方位、全生命周期產品,秉持“服務他人,精進自己”的服務理念,專注用戶服務體驗至上,更好地服務于廣大用戶的保險保障需求和新時代經濟社會發展大局,以更加優異的成績獻禮黨的二十大。每一位民生保險人將不會辜負股東和用戶們的期許,凝聚力量,同心同行,共同續寫民生發展新篇章!
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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