三門峽銀保監(jiān)分局分局迅速行動(dòng)，及時(shí)部署，強(qiáng)化落實(shí)，有序組織轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)銀保監(jiān)會(huì)、省局文件，結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際提出具體要求。建立日常溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，通過微信群實(shí)時(shí)督導(dǎo)各機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展。成立三個(gè)工作組，在對(duì)各機(jī)構(gòu)疫情防控工作進(jìn)行巡查的同時(shí)，對(duì)宣傳活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)，確保各級(jí)工作要求落地生根，宣傳教育活動(dòng)推進(jìn)有序，宣傳活動(dòng)取得顯著成效。此次活動(dòng)，共發(fā)布線上宣傳資料27.11萬份，受眾達(dá)37.61萬人次。

依托網(wǎng)點(diǎn)，做好陣地宣傳

各機(jī)構(gòu)以各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要宣傳陣地，利用電子顯示屏、液晶電視、多媒體觸摸屏、自助設(shè)備等自有媒體滾動(dòng)播放“3.15”宣傳標(biāo)語、宣傳海報(bào)，在營業(yè)場所內(nèi)設(shè)置咨詢臺(tái)，擺放宣傳折頁、彩頁、海報(bào)等宣傳品，并安排專人在大堂開展面對(duì)面講解和宣傳，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者了解相關(guān)金融知識(shí)，向客戶宣傳金融消費(fèi)者“八項(xiàng)權(quán)利”、防范非法集資和電信詐騙、反洗錢等金融知識(shí)，提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

依托網(wǎng)絡(luò)，做好線上宣傳

各機(jī)構(gòu)緊扣疫情期間群眾關(guān)注較高的金融熱點(diǎn)話題，充分利用線上渠道做好疫情期間宣傳活動(dòng)，通過微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行等編發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于賬戶資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷、偽公益募捐等小案例，分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，講授防范技巧。湖濱農(nóng)商銀行制作了《3·15 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳之警惕陌生電話推銷貸款和非法網(wǎng)絡(luò)貸款》《增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力》微資訊，在公眾號(hào)進(jìn)行推廣。陽光人壽在官方網(wǎng)站、官方微信、“我家陽光”APP等官方平臺(tái)設(shè)置“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)專欄。富德生命人壽圍繞主題推出“保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)競答”活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者素養(yǎng)。

做好解讀，維護(hù)合法權(quán)益

各機(jī)構(gòu)組織員工深入學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握疫情防控期間的金融政策、本機(jī)構(gòu)優(yōu)惠政策，做好咨詢解釋服務(wù)。宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利及相關(guān)政策措施，引導(dǎo)消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)自身權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。暢通咨詢投訴渠道，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳醒目位置設(shè)置金融消費(fèi)者咨詢投訴臺(tái)，在官網(wǎng)、移動(dòng)客戶端、營業(yè)場所或辦公場所的醒目位置公開投訴電話。在金融產(chǎn)品咨詢、銷售、存續(xù)、投訴處理等環(huán)節(jié)加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳教育，向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和依法理性維權(quán)宣導(dǎo)。農(nóng)行三門峽分行利用到湖濱區(qū)崖底村和東賀家莊營銷智慧鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)時(shí)，向群眾發(fā)放宣傳折頁，告知金融消費(fèi)者權(quán)利，提醒金融消費(fèi)者如何增強(qiáng)非法金融廣告識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。新華保險(xiǎn)三門峽中支在公司客服中心張貼《最新投訴流程及須知》海報(bào)和“十大服務(wù)承諾”海報(bào)。

創(chuàng)新方式，提升服務(wù)能力

認(rèn)真落實(shí)持續(xù)做好疫情防控和支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)決策部署，加大政策宣傳力度，暢通綠色金融服務(wù)通道。利用“云工作室”“電話+微信”等建立溝通與服務(wù)渠道，各銀行機(jī)構(gòu)廣泛宣傳手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)渠道，提高金融服務(wù)效率，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，引導(dǎo)客戶通過線上辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)投保或理賠服務(wù)。建行三門峽分行持續(xù)開展以“儀容儀表、所容所貌、服務(wù)效率、服務(wù)儀禮、服務(wù)投訴”為內(nèi)容的服務(wù)提升活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)水平，提升客戶體驗(yàn)。澠池農(nóng)商銀行結(jié)合“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，深入企業(yè)，大力宣傳金融支持疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策，針對(duì)面臨的困難和問題共同研討對(duì)策，確保正常復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時(shí)，做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、農(nóng)辦、農(nóng)機(jī)公司等有關(guān)部門的對(duì)接，加大對(duì)轄內(nèi)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)民合作社、種養(yǎng)殖大戶的對(duì)接頻率，及時(shí)了解資金需求情況，安排專人對(duì)接開展金融服務(wù)。