2019年的國(guó)內(nèi)車(chē)市有點(diǎn)涼，銷(xiāo)量滑坡加劇了車(chē)企品牌格局的裂變，國(guó)內(nèi)車(chē)市凸顯兩極分化的局面。一方面，在今年中國(guó)車(chē)市整體低迷的背景下，日系品牌成為逆勢(shì)走強(qiáng)的“黑馬”;另一方面，馬自達(dá)成為“黑馬”集團(tuán)中的另類(lèi)，月銷(xiāo)量出現(xiàn)“13連降”，10月份銷(xiāo)量?jī)H1.98萬(wàn)輛。
中國(guó)市場(chǎng)一直是外資品牌車(chē)銷(xiāo)量的主要拉動(dòng)力之一。對(duì)此，馬自達(dá)(中國(guó))企業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)渡部宣彥曾表示，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)整體銷(xiāo)量下滑，確實(shí)影響到了馬自達(dá)在華的銷(xiāo)量。公司下一步將通過(guò)堅(jiān)持“價(jià)值銷(xiāo)售”的理念來(lái)提振銷(xiāo)量。
一汽馬自達(dá)涉嫌銷(xiāo)售召回車(chē)輛
未如實(shí)告知客戶(hù)
早在2016年12月12日，5618輛一汽馬自達(dá)CX-4(2.5L)轎車(chē)就因行駛過(guò)程中可能發(fā)生突然熄火而被實(shí)施集體故障召回。
但想不到的是，時(shí)隔近3年的2019年9月份，北京的韓先生駕駛的馬自達(dá)CX-4在行駛途中遭遇熄火。進(jìn)廠(chǎng)維修的結(jié)果顯示，韓先生2年前購(gòu)買(mǎi)的這輛馬自達(dá)CX-4正是當(dāng)年召回大軍中的一員。更讓韓先生無(wú)法接受的是，自己以新車(chē)價(jià)購(gòu)入這輛召回車(chē)輛時(shí)，4S店竟從未告知韓先生，在韓先生維權(quán)時(shí)還發(fā)生了篡改購(gòu)車(chē)合同的糾紛。
據(jù)韓先生回憶，今年9月份的某個(gè)晚上，他駕駛馬自達(dá)CX-4以70公里/小時(shí)的速度在路上行駛時(shí)，車(chē)輛突然失去動(dòng)力，無(wú)法正常行駛。“就是踩油門(mén)給不上油了，隨后車(chē)輛儀表盤(pán)上顯示熄火狀態(tài)。我依靠慣性將車(chē)輛停止路邊后，多次嘗試重啟車(chē)輛，但始終無(wú)法啟動(dòng)。”最后，韓先生不得已聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，將車(chē)輛拖至馬自達(dá)4S店進(jìn)行維修。
“我第二天前往4S店了解情況時(shí)，才從維修人員處得知，這輛車(chē)曾經(jīng)被召回過(guò)，而且這一批次的車(chē)輛都有這個(gè)問(wèn)題。”對(duì)此，韓先生認(rèn)為，車(chē)輛召回的時(shí)間是在自己購(gòu)車(chē)之前，店方在出售前有義務(wù)告知車(chē)輛召回情況。如果自己知道這輛車(chē)并非新車(chē)，而是召回車(chē)輛，肯定不會(huì)選擇該車(chē)型，希望店方做退車(chē)處理。
但4S工作人員表示，這個(gè)情況(車(chē)輛系召回車(chē)輛)當(dāng)時(shí)告知了消費(fèi)者，而且還簽字確認(rèn)過(guò)。據(jù)上述工作人員出示的交車(chē)確認(rèn)單顯示，交車(chē)單下方有手寫(xiě)的告知內(nèi)容，已盡到告知義務(wù)，交車(chē)單上確實(shí)有韓先生的簽名。
對(duì)此，北京岳城律師事務(wù)所孫榮達(dá)律師在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，交車(chē)單上表格之內(nèi)的內(nèi)容是供雙方進(jìn)行選擇確認(rèn)的。在表格之外的其他內(nèi)容則視為雙方對(duì)內(nèi)容的增加或變更，需要雙方簽字蓋章確認(rèn)之后才能生效，否則無(wú)法證明銷(xiāo)售一方已經(jīng)明確告知消費(fèi)者。
對(duì)于車(chē)輛召回的情況，國(guó)家市場(chǎng)鑒定管理局的工作人員表示，將進(jìn)一步跟蹤安排檢查車(chē)輛召回是否已完全解決車(chē)輛的缺陷問(wèn)題。《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，目前韓先生已明確表示，不接受店方的賠償方案，核心訴求就是要做退車(chē)處理。但4S店表示，只能免費(fèi)更換和維修配件，退車(chē)的要求無(wú)法滿(mǎn)足。
孫榮達(dá)律師認(rèn)為，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，商家確實(shí)隱瞞了“銷(xiāo)售車(chē)輛是召回車(chē)”的情況，將被視為欺詐行為，消費(fèi)者可以做退車(chē)要求并要求3倍賠償。
馬自達(dá)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量
一度出現(xiàn)13連降
《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，在車(chē)質(zhì)網(wǎng)上關(guān)于一汽馬自達(dá)CX-4的投訴量高達(dá)216條。與之相應(yīng)的是，馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)量表現(xiàn)也持續(xù)低迷。
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，今年5月份，馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)量為17385臺(tái)，較去年同期減少29%。其中，一汽馬自達(dá)銷(xiāo)量為6158臺(tái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)銷(xiāo)量為11227臺(tái)。而這已是馬自達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)的連續(xù)13個(gè)月銷(xiāo)量下滑。
《證券日?qǐng)?bào)》記者統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，馬自達(dá)今年前5個(gè)月實(shí)現(xiàn)總銷(xiāo)量86771臺(tái)，與去年同期相比下降31.4%。盡管今年車(chē)市整體下滑，各品牌車(chē)的銷(xiāo)量大多不如從前，但馬自達(dá)的銷(xiāo)量縮水的幅度明顯高于市場(chǎng)銷(xiāo)量的整體下滑速度，與同為日系品牌的日產(chǎn)、豐田、本田形成巨大反差。
今年6月份，馬自達(dá)終結(jié)連續(xù)13個(gè)月銷(xiāo)量下滑的趨勢(shì)。有業(yè)內(nèi)人士在分析認(rèn)為，一汽馬自達(dá)之前曝出的內(nèi)部?jī)?yōu)惠方案，直接刺激了當(dāng)月銷(xiāo)量的上升。
馬自達(dá)倚重自身產(chǎn)品在操控性能上的優(yōu)勢(shì)和時(shí)尚的外表，曾經(jīng)積累了一定的口碑。資深汽車(chē)分析師林示認(rèn)為，但如果車(chē)企在硬件質(zhì)量管控上不能防微杜漸，在服務(wù)體系及服務(wù)理念上也是驕矜搪塞，那么遲早會(huì)成為影響企業(yè)健康發(fā)展的桎梏。
