今年雙11期間，人們用說(shuō)話下單、聲紋支付的方式購(gòu)買了81萬(wàn)枚雞蛋、140噸大米、76噸洗衣液，有超過500萬(wàn)人嘗鮮使用了語(yǔ)音購(gòu)物——這些數(shù)據(jù)將2019年推上“語(yǔ)音購(gòu)物元年”的寶座。
語(yǔ)音控制使智能家居進(jìn)入新階段
5G時(shí)代的“家庭貨架”除了在手機(jī)的購(gòu)物app上，還藏在家里的智能音箱里。“語(yǔ)音購(gòu)物”這種購(gòu)物方式實(shí)際上已經(jīng)過了10年的積累——2009年第一屆雙11僅有27家品牌參與。顯而易見，中國(guó)人對(duì)新消費(fèi)的信心與熱情也在過去10年間成倍增長(zhǎng)。
“語(yǔ)音購(gòu)物”的新模式也引起了業(yè)界的關(guān)注。此前，曾有國(guó)外的智能音箱廠商推出過這一功能，但嘗試者寥寥。天貓精靈數(shù)據(jù)顯示，近六個(gè)月內(nèi)，體驗(yàn)過語(yǔ)音購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)量增長(zhǎng)了300%，其中超過一半的用戶有過重復(fù)購(gòu)買行為，甚至已經(jīng)把語(yǔ)音購(gòu)物當(dāng)成了一種日常消費(fèi)模式。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高科技的熱情，讓不少曾對(duì)語(yǔ)音購(gòu)物持悲觀態(tài)度的業(yè)內(nèi)人士刮目相看，中國(guó)“新消費(fèi)”的增長(zhǎng)潛力無(wú)窮。
“國(guó)人對(duì)新事物的發(fā)展接受度非常高。”阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室硬件終端總經(jīng)理茹憶表示，智能家居從手機(jī)app控制到通過智能音箱進(jìn)行語(yǔ)音控制，已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)新的階段。“打開手機(jī)找到app，點(diǎn)一下按鈕，打開燈，其實(shí)還不如直接伸手按一下燈的開關(guān)來(lái)得方便。所以今天我們做到了用語(yǔ)音配網(wǎng)甚至語(yǔ)音連接，未來(lái)不僅僅限于語(yǔ)音，可以做得更加人性化。”茹憶再舉例說(shuō)，有數(shù)據(jù)顯示，之前某空調(diào)廠商采用wifi模組，聯(lián)網(wǎng)方式非常的不方便，用戶買回空調(diào)以后并不愿意聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)app激活聯(lián)網(wǎng)不到20%，這個(gè)時(shí)候智能家居就變成一個(gè)擺設(shè)了。隨后，方案升級(jí)為語(yǔ)音配網(wǎng)，用戶只需要說(shuō)：“天貓，找隊(duì)友”，設(shè)備就會(huì)激活并聯(lián)網(wǎng)。激活率猛增到原來(lái)的一倍，達(dá)到40%到50%，這時(shí)智能家居才開始發(fā)揮作用。再例如按摩椅、眼部按摩器，其使用場(chǎng)景都處于并不方便掏出手機(jī)點(diǎn)按操作的狀態(tài)，這時(shí)語(yǔ)音操控就凸顯出了優(yōu)勢(shì)。
高頻復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品最適合語(yǔ)音下單
今年，靠咖啡續(xù)命的人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，星巴克在其官方電商平臺(tái)開始售賣專屬的智能音箱。“天貓精靈，來(lái)一杯美式。”一句簡(jiǎn)單的語(yǔ)音指令，相當(dāng)于開啟了打開手機(jī)app點(diǎn)單、付款的流程，一杯熱氣騰騰的咖啡會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)從附近的門店送到手中。
阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理杜海濤表示，語(yǔ)音購(gòu)物在過去兩年一直在做相關(guān)的用戶積累、產(chǎn)品的積累、相關(guān)的技術(shù)沉淀，無(wú)平板的音箱陸續(xù)推出購(gòu)物場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景，并被定義為“離家庭最近的日常購(gòu)物神器”。
想象一下，什么樣的場(chǎng)景中人們會(huì)啟用“語(yǔ)音購(gòu)”的購(gòu)物方式?在家庭、客廳、廚房里，發(fā)現(xiàn)某一樣生活用品快要用完時(shí)，想要第一時(shí)間購(gòu)買，而這些產(chǎn)品因?yàn)榻?jīng)常使用已經(jīng)有了一定的品牌忠誠(chéng)度，尤其是對(duì)于家里的老人來(lái)說(shuō)，并不需要再去咨詢子女，密碼早已設(shè)置好，可以自己直接下單——這些符合高頻復(fù)購(gòu)，又不會(huì)一次性大量購(gòu)買的場(chǎng)景，都有可能使消費(fèi)者啟用“語(yǔ)音購(gòu)”模式。
“人們以前有個(gè)習(xí)慣是囤貨，比如一次性囤夠半年的手紙。但現(xiàn)在隨著物流的便利、價(jià)格以及品類的穩(wěn)定，這一習(xí)慣正在被打破，并且形成短期復(fù)購(gòu)的習(xí)慣，對(duì)于牛奶、大米等產(chǎn)品，短期購(gòu)買還能保證新鮮度。”杜海濤表示，雙11期間，“語(yǔ)音購(gòu)”將產(chǎn)品鎖定在柴米油鹽醬醋茶生活品類里。六個(gè)大的品類成為整個(gè)“語(yǔ)音購(gòu)”的突破口，分別是糧油生鮮、家庭清潔、乳品水飲、個(gè)護(hù)美妝、休閑零食、智能物聯(lián)網(wǎng)。四個(gè)可以進(jìn)入的入口包括：今日好貨、芝麻開門、語(yǔ)音點(diǎn)單、快捷復(fù)購(gòu)。
同時(shí)，橫跨人群主打在家庭購(gòu)物中的兩端：老年人和兒童，他們沒有淘寶賬戶、支付寶，在家里可以通過免密支付來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。
家庭環(huán)境聲紋支付保護(hù)交易安全
如果家里的“熊孩子”自己偷偷下單買零食怎么辦?支付安全同樣是“語(yǔ)音購(gòu)”頗受關(guān)注的環(huán)節(jié)。以我國(guó)的電商集團(tuán)阿里巴巴為例，目前其采用的立體復(fù)合“語(yǔ)音購(gòu)物交易安全體系”保證了交易的安全性。
語(yǔ)音購(gòu)的主要支付手段是聲紋快捷支付，通過一系列綁定及授權(quán)之后，智能音箱可以識(shí)別用戶聲音，識(shí)別通過后，200元以下小額消費(fèi)時(shí)可以直接操作。今年，支付安全升級(jí)成為快捷支付、聲紋支付的雙重保護(hù)，用戶可以二者選其一。例如家里的寶寶發(fā)出指令，想要買20塊巧克力，但在聲紋管控下，寶寶只能做到將巧克力放到購(gòu)物車?yán)铮蚣议L(zhǎng)表達(dá)一下“我要買巧克力”的愿望，并不能支付。但如果是家里的老人下單，與實(shí)際付款人有信任關(guān)系并且不用管他的非理性消費(fèi)，那么只需要給老人開通500元消費(fèi)額度，他就可以直接下單購(gòu)買了。(記者 陳斯)
