近日，中國電信2020年度工作會27日在京召開，明確2020年六個方面的重點工作。

會議認為，當今世界正經歷百年未有之大變局，要準確把握內外部形勢的六個趨勢：一是企業對中央要求的理解進一步加深，站位進一步提高;二是信息通信技術日新月異，企業亟需加速轉型;三是客戶需求不斷升級，綜合信息服務前景廣闊;四是產業態勢發生顯著變化，生態合作成為主流;五是宏觀環境錯綜復雜，必須清醒認識準確把握;六是順應形勢變化，企業不斷優化調整。

會議明確了六個方面的重點工作：

一是聚焦客戶需求，做強信息服務。打造中國電信“值得信賴”的品牌形象;守底線，零容忍侵害客戶權益行為;優感知，聚焦重點領域，提供高質量服務;強品牌，建立“客戶說了算”的服務評價體系，塑造中國電信值得信賴的品牌形象，把中國電信建設成為服務型、用戶信賴的企業。

二是推進云網融合，夯實發展基礎。打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯網，搭建云網融合的數字化平臺，為云網一體化DICT解決方案奠定基礎;建設一體化云網基礎設施，穩步推進5G網絡建設;構建一體化云網運營體系，從云、網、端入手強化“運行維護、服務支撐、安全保障、能力開放”，滿足客戶對云網業務“產品豐富、交付及時、質量領先、安全放心”的需求;打造一體化云網產品和應用，實現“云網對接”向“云調網”、“網融云”演進，推出針對不同客戶的云應用模式。

三是傳承紅色基因，維護網信安全。圍繞“信息基礎設施的保衛者、清朗網絡空間的守護者、智能安全服務的提供者、網絡安全生態的建設者”定位，進一步強化網信安全體系和能力。強化關鍵信息基礎設施保護，在安全基礎信息和數據管理方面推進自動化可視化，持續更新完善網信安全基礎管理制度。打造信息安全防火墻，嚴防自營合作平臺產生和傳播違法不良信息，嚴防網絡接入安全風險，嚴防用戶個人信息泄露和過度收集，嚴防通訊信息詐騙責任事件。拓展網信安全產品服務與生態，打造優勢能力，做“強點”能力，為政府及企業、家庭及個人客戶提供可靠的安全服務，圍繞5G安全、云安全、數據安全、物聯網、安全咨詢等淋雨領域，聚合力量，建設網絡安全生態。

四是強化運營管理，提高企業效率。做優智慧運營，提升中臺能力，夯實智慧運營基礎，高效支撐企業智慧運營。做活渠道觸點，以客戶為中心，建設專業化、數字化、開放創新的綜合渠道體系2.0，增加客戶觸點，確保“客戶在哪里，渠道就建設在哪里，服務和人員就跟進到哪里”。完善監督體系，始終把監督挺在前面，推動采購轉型升級，完善審計工作管理制度，加強風險防范工作。

五是深化改革創新，擴大生態合作。加快“雙改”步伐，對內推進云改，對外推進混改。加大機制創新力度，堅持責權利對等，堅持市場化原則，鼓勵積極嘗試、創新突破，充分調動各級企業和廣大員工的積極性、主動性、創造性。加強生態合作，聚焦物聯網、天翼云、智慧生活、垂直行業應用、5G五個重點領域，構建通信、云、物聯網、數據、渠道、服務、能力開放體系平臺組成的“4+2+1"能力開放基礎，面向內部、客戶、產業、應用四類合作主體，形成戰略、產品、能力、項目四類合作伙伴。

六是加強企業黨建，狠抓落地執行。加強思想政治建設;加強隊伍建設;加強基層黨建;正風肅紀，推進全面從嚴治黨;加強作風建設，開展“兩深入、兩服務”活動，深入市場、深入基層，服務客戶、服務員工;狠抓工作落地執行，示范引領抓落實，改革創新抓落實，強化考核抓落實;堅持黨的領導、加強黨的建設，堅持制度自信，發揮政治優勢;履行央企責任，加強企業自律和行業協同，扎實推進扶貧攻堅，堅持依法治企，做好穩就業、民企清欠、處僵治困、審計問題整改、安全生產、信訪維穩等工作。