“壟斷、說不得、轟不走……”中國消費者協會5日發布的一項調查結果表明，中國內地住宅區物業服務質量總體有待提升，民眾對小區的物業服務怨言不少。

2019年7月至8月，中消協組織了消費維權志愿者和專業調查人員針對中國內地36個城市的148個住宅小區開展了物業服務調查體驗活動。

調查顯示，內地住宅小區物業與開發商合謀損害消費者權益，形成事實壟斷，說不得、轟不走問題較為嚴重，一些小區共有產權收益、去向不明不白，維修基金被擠占挪用等問題較為突出……

在該次調查中，住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分，物業服務體驗評價得分65.14分，僅處于及格水平。反映出物業公司無論對于設備設施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務方面，與消費者對美好小區環境的期待存在較大差距，服務質量還有大幅提升空間。

調查還顯示，內地居民區業主委員會成立率不高，多數小區居民對業委會工作關心關注不夠，參與意愿不強，尚未形成業委會與物業企業良性互動局面。

“上述調查結果應當引起有關部門高度重視。”中國消費者協會商品服務監督部主任皮小林表示，有關部門應加快完善法律標準建設，嚴格監管執法，加快建立“住建部門統籌主管、屬地街道社區負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協同共治工作機制。(王慶凱)